استراتيجيات تحديد شخصية للإنذار استنادا إلى الأهداف والأفضليات الفردية

فهم مؤسسات الإنذار الشخصي

وقد تحولت الشخصية من سمة لطيفة إلى سمة حاسمة في إشراك المستعملين، لا سيما في نظم الإنذار المصممة لمساعدة الناس على بلوغ أهدافهم، وكثيرا ما تفشل الإخطارات العامة لأنها تفتقر إلى الأهمية للظروف الفريدة التي يعيشها الفرد، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفصل وازدحام المستخدمين، ومن خلال تكييف الإنذارات بأهداف وأفضليات محددة، يمكن للمنظمات أن تعزز بشكل كبير الحافز والتقيد بها والنجاح الطويل الأجل.

فهم الأهداف والأفضليات الفردية

ويشكل أساس أي استراتيجية للشخصية فهما عميقا وملموسا لما يدفع كل مستخدم، ويمكن تجميع الأهداف في مجالات مثل الصحة واللياقة، والوفورات المالية، والتطوير المهني، والمهارات الجديدة، أو الرفاه الشخصي، وفي كل مجال، تتباين الأهداف في التحديد والجداول الزمنية والصعوبة، وتشمل قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني، ونظام الرصد، والإخطارات المتعلقة بالتواتر، والدفع)، والتوقيت (الواقعي، وأيام محددة).

ومن أجل الحصول على هذه المعلومات، ينبغي للمنظمات أن تستخدم مجموعة من البيانات الصريحة (الدراسات الاستقصائية للسفن، والأفضليات) والإشارات الضمنية (سلوك المستخدمين، وأنماط التفاعل) مثلاً، قد يسألون المستعملين عما إذا كانوا يفضلون التذكير الصباحي أو المساء، في حين أن أداة الادخار المالي يمكن أن تُظهر تواتراً مُفضلاً عن مدى قيام المستخدمين بتدقيق الأرصدة التي يُذكرها، ويضمن في كثير من الأحيان أن الأفضليات الفعلية لمُطلعوا على محرك التكوين الشخصية.

ومن الأهمية بمكان أيضا الاعتراف بأن الأهداف والأفضليات تتطور بمرور الوقت، إذ يمكن للمستعمل الذي يضع في البداية هدفاً يتعلق بفقدان الوزن أن ينتقل فيما بعد إلى بناء العضلات، وبالمثل، فإن الشخص الذي يفضل التنبيهات بالبريد الإلكتروني قد يصبح أكثر استجابة لنظام الإدارة المستدامة بعد تغيير الروتين اليومي، ولذلك يجب بناء النظام للتكيف من خلال عمليات التفتيش الدورية، أو التحليل السلوكي الآلي، أو الاكتشاف التدريجي للأفضلية.

استراتيجيات تحديد الشخصية

1 - جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالنشاط والأفضليات

ويبدأ التكوين الفعلي بجمع البيانات بصورة قوية، ويستخدم الدراسات الاستقصائية المنظمة أثناء الاستطلاع على الأهداف الأولية والقنوات المفضلة والمواعيد المثلى، ويكمل ذلك البيانات المستمرة من تفاعلات المستعملين: أي تنبيهات يتم فتحها أو رفضها أو اتخاذ إجراءات بشأنها؟ وما هي أنواع الرسائل التي تولد أعلى مشاركة؟ ويحلل هذه الإشارات لتحديد أنماط مثل الاستجابة في الوقت المناسب أو نماذج المحتوى، وعلى سبيل المثال، فإن المستعملين الذين يتفاعلون باستمرار مع التقارير القصيرة والدوافعة قد يحفزون على تقديم ملخصات التقدم.

وينبغي تخزين البيانات في صورة مركزية للمستعملين تستكمل في الوقت الحقيقي، كما ينبغي تخزين أدوات الغضب مثل منابر بيانات العملاء أو تورد أعلاماً لإدارة الأفضليات بصورة دينامية، وتكتسي اعتبارات الخصوصية أهمية قصوى: الحصول دائماً على موافقة صريحة على جمع البيانات وتوفير خيارات شفافة للمستعملين لاطلاع وتعديل بياناتهم، واستخدام نهج الموافقة المطبق، يمكن للمستعملين اختياره في استخدامات بيانات محددة بدلاً من إعطاء ضمانات شاملة، والحد من المخاطر.

2 - الجزء الخاص بك السمع حسب نوع الهدف و السلوك

ويتيح الفصل لك إيصال رسائل موجهة دون أن تتطلب تشكيلات فردية كاملة، وتشمل معايير التجزئة المشتركة فئة الأهداف (مثلاً، اللياقة ضد التمويل)، والمرحلة المرحلية (الدرجة الأولى مقابل الدرجة المتقدمة)، ومستوى التعاقد (العامل ضد المخاطر)، وأسلوب الاتصال المفضل، فعلى سبيل المثال، قد يستجيب المستخدمون في المراحل المبكرة من هدف تكوين المسكن للتشجيع المتكرر، في حين أن المستعملين المتقدمين قد يفضلون التنبيهات وتقنيات الأداء.

وينبغي أن تكون الأجزاء مرنة ومستكملة تلقائياً مع تغير سلوك المستخدمين، ويمكن للاختبارات من خلال القطاعات أن تصقل استراتيجيات التراسل وتكشف عن الأفضليات غير المتوقعة، وتبين من إحدى الدراسات أن الرسائل الشخصية المستندة إلى قطاعات المستخدمين تحسنت معدلات النقر من خلال أكثر من 30 في المائة مقارنة بالحملات غير المجزأة () المتزوجة من شيربا ) غير أن تؤدي إلى زيادة في عملية التحليلات المعقدة.

3 - تنفيذ نظم إيغوريثام إيجابية وتعلم الآلات

فالتكوين القانوني يصبح سريعاً ثابتاً، فالخرافيزميات التصحيحية، ولا سيما تلك التي تستخدم التعلم الآلي، يمكن أن تُفضي باستمرار إلى تقديم خدمات الإنذار استناداً إلى تعليقات المستعملين في الوقت الحقيقي، فعلى سبيل المثال، يمكن لنموذج التعلم المعزز أن يتعلم متى يكون المستعمل أكثر عرضة للإخطار عن طريق اختبار توقيتات مختلفة وتحليل معدلات مفتوحة، وإذا تجاهل المستخدم باستمرار الإنذارات في وقت متأخر من الليل، فإن جهاز المرور ينتقل إلى مرحلة التسليم الصباحي.

وبالإضافة إلى التوقيت، يمكن أن تضفي شركة ML أيضاً طابعاً شخصياً على المحتوى، ويمكن أن تولد تقنيات تجهيز اللغات الطبيعية رسالة دينامية إلى بعض المستعملين تستجيب بشكل أفضل للغة مبتهجة ومقامرة، بينما يفضل آخرون تحديثات مباشرة وموجهة نحو البيانات، وتحتاج هذه النماذج إلى بيانات كافية للتدريب الفعال، بحيث تبدأ بتنبيهات قائمة على القواعد وتدرج حركة التحرير المحلية كتفاعلات حكيمة مع المستعملين، وذلك من أجل زيادة التكييف الشخصي.

4 - تقديم الخدمات إلى المستعملين الجمركيين

وحتى أكثر الخوارزميات تطوراً لا يمكن أن تحل محل وكالة المستخدمين ذاتها، إذ توفر الظروف التي تسمح للمستعملين بضبط تجاربهم التحذيرية: اختيار أنواع الإخطارات التي يتلقونها (التحديثات، والتذكير، والتنبيهات، والتنبيهات التعليمية)، وتحديد ساعات العمل اليومية أو الأسبوعية، واختيار القنوات المفضلة، وهذا التمكين يزيد من الرضا ويقلل من درجة الإرهاق، وقد تبين من دراسة أجريت على المستوى المحلي أن المستعملين الذين يختارون معدلات الإخطار أعلى من الإخطار.

وينبغي أن يكون من السهل الوصول إلى العتاد من داخل جهاز التشغيل أو لوحة المتابعة، مع وجود وصلات بينية غير ملائمة مثل المزلاجات، والنظارات، والقوائم المرجعية، وبعض النظم تقدم " أماكن الاحتواء " التي تعدل الأفضليات باستخدام صنبور واحد، مثلا، يمكن للمستعمل أن يكافح " أسلوب التركيز " لقمع الإنذارات غير العنيفة أثناء ساعات العمل، والسماح للمستعملين بفحص كيفية تأثير التغييرات على تنبيههم.

5 - استخدام المثلثات والزبائن ذات الأهداف الإنمائية للألفية

ولا يتعلق الأمر بالشخصية فقط بمتى وكيف ترسل تنبيهات - بل أيضاً بما يثيرها، ويحذر الكاتب مباشرة من التقدم المحرز في تحقيق الهدف: إرسال إخطار تهنئة عندما يضرب المستخدم علامة بارزة، أو تذكير لطيف عندما يتخلفون عن الركب، أو اقتراح بطعن جديد بعد تحقيق هدف ما.

وتبدو هذه الحالات التي تبعث على الوعي بالسياق حالات إنذار في الوقت المناسب وتتصل بالموضوع، وتشير البحوث إلى أن الإخطارات التي تراعي السياقات قد سجلت معدلات مشاركة أعلى بكثير (]ResearchGate) غير أن تجنب الإفراط في تحديد الهوية الذي يشعر بأنه غير مفيد، فيما يتعلق بحدود المستخدمين، مثلاً، استخدام بيانات الموقع لإرسال قسيمة بينما يكون المستخدم في مخزن قد يكون موضع ترحيب، ولكن تتبع زياراتهم الرياضية.

أفضل الممارسات للتنبيهات الشخصية الفعالة

التصميم على الوضوح والقدرة على العمل

وينبغي أن يكون لكل إنذار غرض واضح ودعوة واحدة للعمل، سواء كان " ابحث عن وجبتك " أو " خمس آلاف خطوة " أو " استعراض ميزانيتك " ، أو " ينبغي فهم اتفاق التجارة الدولية على الفور، أو استخدام (ب) [التنبيهات المسبقة: 1] أو إبراز النص اللازم لاتخاذ إجراءات رئيسية لخفض الحمل المعرفي.

الرصيد الثغرة والقيمة

ويؤدي الكثير من حالات الإنذار إلى الإهمال وزيادة معدلات الاستبعاد، وقد يفقد عدد قليل جداً من المستخدمين وقلة الزخم، ويجدون البقعة الحلوة ببدء الحفظ ويجعلون المستعملين يزدادون تواتراً إذا ما رغبوا في ذلك، ويرصدون مقاييس المشاركة مثل سعر الصرف ومعدل التحويل لكي يتكيفوا بصورة دينامية، وقاعدة جيدة من الإبهام: ينبغي أن يوفر كل إنذار قيمة - سواء كانت مكافأة أو حمأة أو بصيرة جديدة، وينظر جديد، وينظرون في تنفيذ خيار جديد.

الاختبار والاختراع المستمرين

وليس تحديد الهوية عملية تحديدية ونهائية، وإجراء اختبارات A/B بشأن محتوى الرسائل وتوقيتها وقناتها وتواترها، واستخدام تحليلات للمجموعات التشاركية لمقارنة الاحتفاظ بها وتحقيق الأهداف بين المجموعات الشخصية وغير الرسمية، والارتقاء بها استنادا إلى البيانات الكمية والتغذية المرتدة النوعية من المقابلات أو الدراسات الاستقصائية للمستخدمين، كما أن الأدوات مثل لوحات التنبيه التحليلية ومنابر اختبار المستعملين يمكن أن تنسق هذه الدورة.

احترام الخصوصية والثقة في البناء

ومن الضروري أن تفسر بوضوح ما يتم جمعه من بيانات، وكيف يستخدم في تشخيص الحالات الشخصية، وما يتحكم فيه المستعملون، وأن توفر خيارات سهلة للاختيار، وطلبات الشرف لحذف البيانات، وعندما يشعر المستخدمون بأن معلوماتهم تعالج على نحو مسؤول، فمن الأرجح أن يتعاملوا مع حالات التنبيه الشخصية، ولا يمكن التفاوض على الامتثال للأنظمة مثل الناتج المحلي الإجمالي وبرنامج العمل المشترك، فيما عدا الامتثال، النظر في توفير لوحة بيانات عن الشفافية يمكن أن يرى المستخدمون فيها.

التغلب على تحديات التنفيذ

نوعية البيانات والتكامل

ويعتمد التخصيص على البيانات النظيفة والدقيقة، إذ يمكن أن تؤدي عدم الاتساق بين مصادر البيانات، أو في الحقول المفقودة، أو الأفضليات القديمة إلى تعطيل النظام، وضمان وجود خطوط أنابيب قوية لتكامل البيانات ومراجعة منتظمة للبيانات، واستخدام التتبع للحدث في التحديثات في الوقت الحقيقي، ووضع سياسات لإدارة البيانات للحفاظ على الجودة، والنظر في تنفيذ عمليات التحقق من صحة البيانات عند نقطة التحصيل مثلاً، وضمان اتساق أشكال البرمجيات في جميع أنحاء البحيرات.

تجنب مصنع " التوبيخ "

فالتجاوز في تحديد الهوية يمكن أن يجعل المستعملين يشعرون بأنهم مطروحون ويحتاج تحقيق التوازن الصحيح إلى اختبار العتبات التي يستعملونها، مثلاً، يمكن أن يكون الرجوع إلى تاريخ الشراء المحدد للمستعمل موضع ترحيب في سياق التجزئة، ولكن غير ملائم للجهاز الصحي. (]) والطريقة التي يشعر بها المستخدمون في مجال الترفيه ، بحيث يختار المستخدمون كم هو غير مريح.

Scalability of Personalization Engines

ومع تزايد قواعد المستخدمين، يجب أن يتسع نطاق منطق التخصيص دون أداء مهين، ويمكن أن تعالج الخدمات المجهرية التي تستند إلى الكلاب والهيكلات التي لا تستخدم الخواديم الديموغرافية جزءا ديناميا، وأن تنظر في استخدام خدمات شخصية مدار بها مثل " AWS " ، أو التوصية " غوغل " AI " ، للحد من النفقات العامة للتنمية، غير أنها تراعي الرطوبة: فإذا كانت الإنذارات حساسة، فإن اتخاذ قرارات التخصص تساعد على اتخاذ قرارات التخصص في كثير من جانبية، فإن اتخاذ قرارات الاختبارات تساعد على العمل يساعد على استخدام الاصفة في الوقت، في الوقت، في الوقت، على استخدام قرارات الافتراضات، على استخدام الافتراضات، على تحقيق الكفاءة، على استخدام الافتراضية، على العمل، على نحو مكثف.

قياس النجاح في استراتيجيات الإنذار الشخصية

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتسق مع تحقيق الأهداف.

• معدل الإنجاز الكلي: ] النسبة المئوية للمستعملين الذين يصلون إلى هدف محدد في غضون إطار زمني.
• معدل التعاقد مع التنبيه: ] يفتح أو ينقر أو يحول كل نوع من أنواع الإنذار.
• ] معدل الإشهاد في الإخطار: ] Opt-out or mute rates over time.
• User satisfaction score:] From in-app surveys (e.g., “ How helpful were today’s alerts?”).
• [معدل الاستهلاك: ] النسبة المئوية للمستعملين الذين لا يزالون نشطين بعد 30 و60 و90 يوماً.

(ج) استخدام تحليل الفولط لمقارنة المجموعات الشخصية ضد المجموعات غير المأهولة، وينبغي أن تبين استراتيجية حسنة التنفيذ للشخصية تحسينات هامة من الناحية الإحصائية في هذه المعايير، فعلى سبيل المثال، خلصت دراسة أجريت في المركز إلى أن 91 في المائة من المستهلكين أكثر عرضة للتسويق بالعلامات التجارية التي توفر عروضاً وتوصيات ذات صلة (]]) تبين مدى ملاءمة البيانات اليومية [الزيادة في السياقات الشخصية].

الاتجاهات المستقبلية في مجال التنبيه الشخصي

كما أن التكنولوجيات الناشئة ستزيد من تعزيز الشخصية، إذ أن وجود جهاز مختص بمعرفة السياقات، يدمج مع الأجهزة القابلة للارتداء ونظم البيت الذكية، يمكن أن يُلقي تنبيهات عندما يكون المستخدمون أكثر تقبلا، مثل اليقظة الحسنة على جهاز مراقبة الذكية أثناء فترة انقطاع الاجتماع، حيث أن التفاعلات الصوتية تتيح للمستعملين الاستجابة أو تعطلها، وتتوقع من المستعملين الاستمرارية.

خاتمة

فإعطاء التحذيرات الشخصية استناداً إلى الأهداف والأفضليات الفردية يؤدي إلى تحويل الإخطارات الروتينية إلى أدوات دافعة قوية، إذ إن جمع وتحليل البيانات، وتقسيم الجمهور، ونشر الخوارزميات التكييفية، وتوفير تكييف الاستخدام، واستخدام المحفزات السياقية، يمكن للمنظمات أن تنشئ نظماً للإنذار تدعم حقاً الرحلة الفريدة لكل مستخدم، ويتطلب تنفيذ هذه الاستراتيجيات الاهتمام بنوعية البيانات، والخصوصية، وتحسن مستوى مشاركة المستعملين.