وضع خطة عمل خاصة لحالات الطوارئ المتعلقة بحالات العمل

إن حالات الطوارئ في أماكن العمل يمكن أن تضرب دون إنذار، أو تحول يوم عادي إلى حالة تهدد الحياة في لحظات قليلة، أو ما إذا كانت إنذاراً بحرياً يخترق المكتب، أو أزمة طبية تثور في غرفة الاقتحام، أو كارثة طبيعية تهدد المبنى، أو وجود خطة عمل شاملة للطوارئ الشخصية، يمكن أن يعني الفرق بين الزملاء في حالة الفوضى والاستجابة المنسقة، وهذه الأداة الأساسية للسلامة تمكن الموظفين من العمل بشكل حاسم عندما لا يُعد كل ثانية.

خطة عمل طارئة شخصية تتجاوز إجراءات الإجلاء الاعتيادية في مكان العمل التي تنشر على لوحات النشرات، إنها خريطة طريق مصممة حسب الطلب ومفصلة، والتي تُظهر بيئة عمل خاصة بك وظروف شخصية ومواطن الضعف المحتملة، في حين أن أرباب العمل يقدمون عادة بروتوكولات طوارئ عامة، فإن برنامج عمل السلام يضعك في مقعد السائق بسلامتك، بما يضمن عدم القبض عليك قبل وقوع الأزمات.

فهم الأهمية الحاسمة لخطط العمل الخاصة للطوارئ

إن قيمة خطة عمل الطوارئ الشخصية المصممة جيدا تتجاوز بكثير مجرد الامتثال لأنظمة السلامة في أماكن العمل، وعندما تحدث حالات الطوارئ، يختبر العقل البشري في كثير من الأحيان ما يطلق عليه علماء النفس " الاستجابة الإجهادية الحادة " ، مما قد يضعف قدرات صنع القرار ويسبب الذعر، ويخلق برنامج عمل خاص مدروسا مسارات عقلية تسمح لك بالرد تلقائيا وفعالا، حتى عندما تتعرض وظائفك المعرفية للخطر بسبب الخوف أو الادرينالين.

وتكشف الإحصاءات الواردة من إدارة السلامة والصحة المهنيتين (OSHA) أن أماكن العمل التي لديها خطط عمل شاملة للطوارئ تشهد إصابات ووفيات أقل بكثير أثناء الأزمات، وهذه الخطط لا تنقذ الأرواح فحسب، بل تخفف أيضاً من الأضرار التي تلحق بالممتلكات، وتخفض تكاليف توقف الأعمال التجارية، وتحمي المنظمات من المسائل المحتملة المتعلقة بالمسؤولية، وبالنسبة للموظفين الذين لديهم خطة شخصية توفر لهم السلام في العقل، وتدل على المسؤولية المهنية.

وبالإضافة إلى الفوائد الفورية للسلامة، تعزز خطط العمل الخاصة للطوارئ ثقافة التأهب التي تمزق المنظمة بأكملها، وعندما يكتسب فرادى الموظفين زمام الاستعداد في حالات الطوارئ، يلهمون الزملاء للقيام بذلك، مما يخلق مجتمعا أكثر مرونة ووعيا بالسلامة في أماكن العمل، وهذا التأهب الجماعي يمكن أن يحسن بشكل كبير فعالية الاستجابة لحالات الطوارئ عموما، حيث يفهم الجميع دورهم ومسؤولياتهم خلال لحظات حرجة.

إجراء تقييم شامل لمخاطر أماكن العمل

قبل أن تتمكن من وضع خطة عمل فعالة للطوارئ الشخصية، يجب أن تفهم أولا التهديدات وأوجه الضعف المحددة الموجودة في بيئة أماكن العمل، وهذا التقييم يشكل الأساس الذي ستبني عليه خطتك بأكملها، بما يكفل أن تعالج أعمال التحضير الخاصة بك السيناريوهات الأكثر احتمالا وخطرا التي قد تواجهها.

تحديد مواقع الأخطار التي تهدد مواقعها

موقعك الجغرافي يلعب دوراً حاسماً في تحديد حالات الطوارئ التي يجب أن تعطيها الأولوية في تخطيطك، يجب أن تُحسب المكاتب في كاليفورنيا لمخاطر الزلازل، بينما تواجه تلك في فلوريدا تهديدات بالأعاصير، وتحتاج أماكن العمل في المناطق المعرضة للإعصار في الغرب الأوسط إلى استعدادات مختلفة عن تلك الموجودة في المناطق الساحلية المعرضة للفيضانات، وتبحث أنماط الطوارئ التاريخية في المنطقة وتتشاور مع الموارد مثل الوكالة المحلية لإدارة الطوارئ.

وقد كثف تغير المناخ العديد من مخاطر الكوارث الطبيعية، مما جعل من الضروري أن تظل المعلومات عن التهديدات المتطورة في منطقتكم، فالحرائق البرية تهدد الآن المناطق التي كانت تعتبر آمنة في السابق، بينما تحدث أحداث الطقس المتطرف بتواتر متزايد في جميع أنحاء البلد، وينبغي أن يشكل تقييم المخاطر الذي تقومون به المخاطر التقليدية والتهديدات الناشئة المتصلة بالمناخ التي قد لا تكون لها شواغل كبيرة في الماضي.

تقييم المخاطر الناشئة عن البناء والتطبيق

وتؤثر الخصائص المادية لمبنى أماكن العمل تأثيرا كبيرا على احتياجات التخطيط لحالات الطوارئ، إذ أن المباني المكتبية العالية الأزمات تمثل تحديات مختلفة في الإجلاء عن المرافق الوحيدة التي تتطلب استراتيجيات محددة لتطهير طوابق متعددة أثناء حالات الطوارئ، وقد تكون المباني القديمة قد تجاوزت نظمها الكهربائية التي تزيد من مخاطر الحرائق، بينما قد تتضمن الهياكل الحديثة نظما متطورة للسلامة، ولكنها أيضا مخططات معقدة يمكن أن تخلط بين المهجرين الذين تم إجلاؤهم.

هل توجد أنظمة كافية لإغلاق الحرائق في مكان العمل؟ هل توجد مخارج طارئة واضحة وغير متوقفة؟ كم من المطارات توفر طرق الإجلاء، وأين تقع بالقرب من مكان عملك؟

تحليل التهديدات الصناعية - السريعة

وتواجه الصناعات المختلفة سيناريوهات طوارئ فريدة تتطلب تخطيطاً متخصصاً، ويجب أن تستعد مرافق الرعاية الصحية لتفشي الأمراض المعدية وتحديات إجلاء المرضى، وتحتاج محطات التصنيع إلى بروتوكولات للانسكابات الكيميائية، وعطل المعدات، والحوادث الصناعية، وقد تركز بيئات المكاتب بدرجة أكبر على حالات إطلاق النار النشط، والطوارئ الطبية، وعمليات الإجلاء من الحرائق، ويجب أن تكون أماكن التجزئة مسؤولة عن إدارة الحشد أثناء حالات الطوارئ، بينما تتطلب المختبرات إجراءات محددة للحوادث المادية الخطرة.

فحص عملياتكم وموادكم وعملياتكم الخاصة لتحديد المخاطر الخاصة بالصناعة، إذا كان مكتبكم يخزن بيانات حساسة، فإعتبار حالات الطوارئ الأمنية السيبرانية التي قد تتطلب إجراءات فورية، فأماكن العمل التي تُعالج النقد قد تحتاج إلى بروتوكولات للاستجابة للسرقة، ففهم هذه التهديدات المتخصصة يضمن أن تعالج خطة عمل الطوارئ الشخصية المجموعة الكاملة من حالات الطوارئ المحتملة ذات الصلة ببيئة عملكم المحددة.

العناصر الأساسية لخطة عمل شاملة للطوارئ الشخصية

وتتكون خطة عمل طوارئ شخصية فعالة حقا من عناصر متعددة مترابطة تعمل معا لضمان سلامتكم خلال مختلف سيناريوهات الطوارئ، ويخدم كل عنصر غرضا محددا ويحتاج إلى دراسة دقيقة وتحديث منتظم لكي يظل ذا صلة ومفيدا.

شبكة معلومات الاتصال في حالات الطوارئ

وتشكل قائمة الاتصال الخاصة بك في حالات الطوارئ العمود الفقري للبلاغ الخاص بك، مما يتيح لك الوصول بسرعة إلى الأشخاص ذوي الأهمية الحاسمة عندما يكون الوقت ذا أهمية، وينبغي أن تشمل هذه القائمة عدة مستويات من الاتصالات، بدءا بالمشرفين المباشرين على أماكن العمل وموظفي السلامة الذين يمكنهم تقديم التوجيه أثناء حالات الطوارئ، بما في ذلك أرقام الهواتف المباشرة، وأرقام الهواتف المحمولة، وأساليب الاتصال البديلة، حيث يمكن تعطيل قنوات الاتصال الرئيسية خلال الحوادث الرئيسية.

وفيما عدا الاتصالات في مكان العمل، يجب أن تشمل قائمتك الاتصالات الشخصية الطارئة - أعضاء الأسرة، أو الأصدقاء المقربين، أو الجيران الذين ينبغي إخطارهم إذا كنت متورطاً في حالة طوارئ في مكان العمل، وأن تحدد الاتصالات المحلية والخارجية معاً، حيث أن شبكات الهاتف المحلية تصبح أحياناً أكثر تحميلاً أثناء الكوارث الإقليمية، بينما الاتصالات التي تجريها وزارة الرعاية لا تزال مستمرة، بما في ذلك معلومات الاتصال التي يقدمها طبيب الرعاية الأولية، وتفاصيل عن أي ظروف طبية أو حساسية، ومعلومات عن الأدوية التي تتناولها.

لا تنسى أن تُدرج أرقام خدمات الطوارئ الخاصة بموقعك حتى لو كانت تعمل في جميع أنحاء العالم، بعض أماكن العمل لديها أرقام طوارئ داخلية أو بروتوكولات محددة للاتصال بفرق الأمن، إذا كان لمبنىك مكتب إداري أو مكتب أمني،

مسارات الإجلاء التفصيلية ونقاط الجمعية

معرفة كيفية الخروج من المبنى بسرعة وبأمانة تمثل أحد أهم عناصر خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك، تحديد ثلاثة طرق مختلفة على الأقل للإجلاء من مكان عملك الرئيسي، حيث أن اختيارك الأول قد يحجب عن طريق النار أو الحطام أو المخاطر الأخرى أثناء حالة الطوارئ الفعلية، وسير هذه الطرق خلال ساعات العمل العادية، مع ملاحظة عدد الأبواب، والتحولات، والطرق التي ستواجهها، حتى يمكنك أن تشعلها في الظلام.

إيلاء اهتمام خاص لمواقع مخارج الطوارئ، وأجهزة إطفاء الحرائق، ومراكز الإسعاف الأولي، والمرشّحين الخارجيين الآليين على طول طرق الإجلاء، وإضفاء الصبغة الحسنة على كيفية تشغيل أبواب الخروج في حالات الطوارئ، التي قد تكون لها آليات مختلفة عن الأبواب العادية، وإذا عملت في مبنى مرتفع الأزمات، فتفهمون أن المصاعد ينبغي ألا تستخدم أبداً أثناء الحرائق أو الزلازل التي تعرف أينما كانت جميع الطرق المباشرة.

كما أن معرفة كيفية الخروج من المبنى هي معرفة أين تذهبين بمجرد أن تكونين بالخارج، وينبغي أن يكون في مكان عملك نقاط تجمع بين الموظفين بعد الإجلاء، مما يسمح للمشرفين بالحساب على الجميع، وضمان بقاء المفرج عنهم بعيدا عن طرق وصول المركبات في حالات الطوارئ، وتحديد نقاط التجمع الأولية والثانوية في حالة أن يصبح الموقع الأول غير آمن، وملاحظة العنوان الدقيق لأماكن العمل والعلامات الأرضية القريبة، كما قد تحتاجون إلى توفير هذه المعلومات للمستجيبين أو أفراد الأسرة.

إجراءات المأوى في الأرض

ولا تتطلب جميع حالات الطوارئ الإجلاء - بعض الحالات - أن تأويكم مكاناً، وأن تبقى داخل المبنى وتتخذوا تدابير وقائية، وقد تشمل هذه السيناريوهات إطلاقات المواد الخطرة خارج المبنى، أو أحداث الطقس القاسية مثل الأعاصير، أو حالات إطلاق النار النشطة التي قد يعرضكم فيها الإخلاء لخطر أكبر، وينبغي أن يحدد برنامج عملكم الخاص بأمن المواقع في أماكن عملكم لتوفير المأوى خلال أنواع مختلفة من حالات الطوارئ.

بالنسبة للتهديدات الكيميائية أو البيولوجية، مكان الملجأ المثالي هو غرفة داخلية مع القليل أو لا نوافذ، ويفضل أن يكون في الطابق الأعلى إذا كان التهديد على مستوى الأرض، و بالنسبة لتحذيرات الإعصار، السعي إلى أدنى مستوى من المبنى في غرفة داخلية أو مدخل داخلي، بعيدا عن النوافذ والجدار الخارجي، وأثناء حالات الإجلاء الفعلي، بروتوكول " الروني، الخفي، القتال " الذي وضعته [FLT:

فهم كيفية إغلاق غرفة عند الضرورة أثناء حالات الطوارئ الكيميائية، وهذا يشمل إغلاق جميع الأبواب والنوافذ، وإغلاق نظم التهوية، واستخدام أوراق البلاستيك وشريط الصنارة لغلق الثغرات، وإدراك أين تخزن هذه الإمدادات في أماكن العمل، أو النظر في الاحتفاظ بمجموعة صغيرة من المأوى في مكتبك، وربط نفسك بنظم الاتصالات الخاصة ببناءك، حتى تتمكن من تلقي معلومات مستكملة وتعليمات من السلطات أثناء إيواءها.

مجموعة لوازم الطوارئ الشخصية

مجموعة مواد طارئة شخصية مجهزة جيداً في مكان عملك تضمن أن لديك إمدادات أساسية متاحة فوراً أثناء الأزمات، وبينما يمكن لصاحب العمل أن يحتفظ بإمدادات الطوارئ العامة، فإن مجموعة مواد شخصية تعالج احتياجاتك المحددة وتظل تحت سيطرتك المباشرة، وينبغي أن تكون هذه المجموعة مدمجة بما يكفي لتخزن في درج مكتبي أو خزانة، ولكن شاملة بما يكفي للحفاظ على مخزونك من خلال سيناريوهات طوارئ مختلفة.

مواد أساسية لمجموعة الطوارئ الخاصة بأماكن العمل تشمل المياه المعبأة (على الأقل لتر واحد)، والوجبات الخفيفة غير القابلة للتلف التي لا تحتاج إلى التبريد، ومصباح مليئ ببطاريات إضافية، ومجموعة الإسعافات الأولية التي تحتوي على أي أدوية شخصية تحتاجها، وجهاز بث بطاريات أو جهاز لاسلكي محمول، وجهاز شحن محمول، يشمل صفارات لأجهزة الإنقاذ ذات القيمة إذا ما أصبحت محاصراًاً

- تحديد هوية مجموعة أدواتك بناء على احتياجاتك وظروفك الشخصية، إذا ارتدت النظارات، فإتباع أجهزة عدسة الاتصال يجب أن يكون لديها حل، وزوج احتياطي من النظارات، بما في ذلك أي أدوية طبية تأخذها بانتظام، إلى جانب قائمة بأدويتك، وجرعاتك، وأطباء مجهزين، وإذا كان لديك مرض السكري أو غير ذلك من الظروف التي تتطلب إمدادات خاصة، فتكفل أن تحتوي على مواد الرعاية الصحية الخاصة بك.

تذكر أن الإمدادات الطارئة لها مواعيد انتهاء و تتطلب الصيانة المنتظمة، وتضع رسالة تذكيرية متكررة كل ستة أشهر لتفتيش مجموعة موادك، وتستبدل المواد التي انتهت صلاحيتها، وتستكمل الأدوية، وتعيد تجديد إمدادات المياه والغذاء، وبطاريات الاختبار، وهذا نظام الصيانة البسيطة يضمن بقاء مجموعة مواد الطوارئ الخاصة بك جاهزة عندما تحتاج إليها أكثر.

وضع بروتوكولات للتصدي السريع

وفي حين أن التأهب العام لحالات الطوارئ يوفر أساسا، فإن خطط العمل الخاصة للطوارئ الشخصية الفعالة حقا تتضمن بروتوكولات محددة لأفضل سيناريوهات الطوارئ التي قد تواجه، وهذه الإجراءات التفصيلية للاستجابة تزيل الالتباس وتتيح اتخاذ إجراءات فورية ومناسبة عند وقوع الأزمات.

إجراءات الطوارئ المتعلقة بالنيران

إن الحريق يمثل أحد أكثر حالات الطوارئ شيوعاً وخطورة في أماكن العمل، مما يتطلب اتخاذ إجراءات فورية وحاسمة، وعندما تكتشف حريقاً أو تسمع إنذاراً بحريق، فإن أولويتك هي تنبيه الآخرين، وإجلاء الإنذار الفوري، هو إنذار كاذب أو تدريب زائف، وعندما تُخلي أبواباً خلفك، تبطئ انتشار النار، ولكن لا تغلقها أبداً، وتشعر بالباب قبل فتحها، وإذا كان الباب ساخناً، فإن النار قد تكون على الجانب الآخر، وينبغي أن تستخدمها.

إذا واجهت الدخان أثناء الإجلاء، إبقوا منخفضين إلى الأرض حيث الهواء أكثر وضوحاً وبرداً، زحفوا إن لزم الأمر، غطوا أنفك وفمك بملابس دخان قاذفة، لا تستخدموا المصعد أثناء الحرائق، حيث قد يعطلون أو يفتحون في طوابق الحريق، وتذكروا "توقفوا، قطرة، دحرجوا" تتحركون إلى الأرض، وغطوا وجهك، ولفوا مراراً إلى آخر.

وحالما تخرج إلى نقطة التجمع المحددة وتبق هناك حتى تؤكد السلطات أنه من الآمن المغادرة أو العودة إلى الداخل، ولا تعيد أبداً دخول مبنى محترق لأي سبب حتى لاستعادة ممتلكات شخصية أو مساعدة الآخرين، لدى محاربي الحرائق المهنيين التدريب والمعدات للقيام بعمليات إنقاذ آمنة، وإذا كان هناك شخص مفقوداً، فإبلاغ موظفي إدارة الحرائق فوراً بدلاً من محاولة إنقاذ نفسك.

الاستجابة الطبية الطارئة

ويمكن أن تتراوح حالات الطوارئ الطبية في العمل بين الإصابات البسيطة والظروف التي تهدد الحياة والتي تتطلب تدخلا فوريا، وينبغي أن يحدد برنامج عملكم خطوات واضحة للاستجابة للأزمات الطبية، بدءا بتقييم الحالة بسرعة لتحديد الشدة، وإزاء الظروف الخطيرة، والغموض، والصعوبة في التنفس، والألم في الصدر، والنزف الشديد، أو علامات السكتة الدماغية، ولفترة النداء العاجل 911 قبل محاولة أي إجراء آخر.

إذا كنت مدرباً على الإسعافات الأولية وفحص القلب، تقدم المساعدة بينما تنتظر المساعدة الطبية المهنية للوصول، لكن لا تحاول أبداً الإجراءات الطبية خارج مستوى تدريبك، لأن التدخل غير السليم قد يتفاقم من الإصابات، وتعرف مواقع مجموعات الإسعافات الأولية والأجهزة المُدرَبة في مكان عملك، وتُطلع نفسك على عمليات الأجهزة الأساسية للتغذية، وأجهزة التصوير الإصطناعي، تقدم تعليمات صوتية ويمكن أن تنقذ الأرواح أثناء حالات الطوارئ القلبية.

بالنسبة للإصابات الأقل خطورة، اتبعوا بروتوكولات أماكن العمل المُنشأة للإبلاغ ومعالجة القضايا الطبية البسيطة، حتى الحوادث الصغيرة التي يبدو أنها يجب أن تُوثق من خلال القنوات المناسبة، حيث أن بعض الإصابات تسوء بمرور الوقت أو تؤدي إلى تعقيدات، وإذا عرفتم الظروف الطبية مثل الحساسية الشديدة، أو مرض السكري، أو أمراض القلب، فإنظروا في ارتداء سوار إنذار طبي، وتأكدوا من أن مشرفكم وزملاءكم المقربين يعرفون حالتكم وكيف يساعدون في حالة الطوارئ الطبية.

بروتوكولات الطقس والكوارث الطبيعية

إن الكوارث الطبيعية تتطلب استجابات مختلفة حسب التهديد المحدد، فالانتقال فورا إلى موقع الملجأ المحدد مسبقا، وهو أقل مستوى من المبنى في غرفة داخلية أو مدخل داخلي، بعيدا عن النوافذ، وقلعة الكرواح وحماية رأسك ورقنك بأذرعك، وإذا أمكن، تحت الأثاث المستقر للحماية الإضافية من الحطام.

خلال الزلازل تذكر "الدموع، الغطاس، وتمسك على" يديك وركبتك، وتناول تحت مكتب أو طاولة متحركة، وانتظر حتى توقف الهزات، و ابتعد عن النوافذ، و جدران خارجية، وأي شيء قد يسقط، واذا كنت في الخارج عندما تضرب الزلازل، وتحرك بعيدا عن المباني، وخطوط الكهرباء، وغيرها من الهياكل التي يمكن أن تنهار،

بالنسبة للأعاصير والعواصف القاسية، يجب أن يكون لأماكن العمل إنذار مسبق، يسمح بالإعداد أو الفصل المبكر، إذا كان مطلوباً منك البقاء في العمل خلال الطقس الحاد، والبقاء بعيداً عن النوافذ والجدار الخارجي، ورصد تحديثات الطقس عبر جهازك اللاسلكي أو الهاتفي المزود بالبطارية، ومتابعة التعليمات الصادرة عن السلطات المحلية، ويمكن للفيضان أن يتطور بسرعة خلال العواصف الشديدة، ولا يمكن أبداً أن يمشى أو يقود عبر المناطق المتدفقة.

حالات التهديد النشط والعنف في أماكن العمل

وفي حين أن حالات إطلاق النار والعنف في أماكن العمل، التي تتسم بالندرة الإحصائية، تتطلب إعدادا محددا بسبب عواقبها المفجعة المحتملة، فإن بروتوكول " رون، خفية، قتال " يوفر إطارا واضحا للاستجابة، وينبغي أن يكون خيارك الأول هو الإجلاء إذا أمكنك القيام بذلك من وراءها، ومساعدة الآخرين على الفرار إن أمكن، ومنع الآخرين من دخول منطقة الخطر، واتصال 911 فورا بمجرد أن يكون آمنا.

إذا لم يكن الإجلاء ممكناً، الإختباء في مكان خارج من وجهة نظر مطلق النار، وتوفير الحماية إذا تم إطلاق النار، أغلقوا الأبواب و أغلقوا الهاتف، أغلقوا الأضواء، و إبقوا هادئين، و أخرجوا إذا كان هناك أشخاص متعددون يختبئون معاً، و لا يتجمعون في مجموعات، كملجأ أخير، إذا كانت حياتكم في خطر وشيك، ولا يمكنكم تشغيل أو إخفاء، محاولة لإختراق أو إفساد الأسلحة.

وعندما يصل إنفاذ القانون، يبقى هادئاً ويتبع جميع التعليمات فوراً، ويبقي يديك مرئية في جميع الأوقات، ويتجنبون الحركات المفاجئة ولا يصرخون، ويركّز الموظفون الذين يدخلون حالة مطلق النار النشط على وقف التهديد، وقد لا يساعدون فوراً أفرقة الإنقاذ المضرورة على تقديم المساعدة، ويستعدون لتقديم معلومات عن موقع القاتل ووصفه وأسلحته لمساعدة أجهزة إنفاذ القانون على الاستجابة بفعالية.

معالجة الاحتياجات الخاصة والنظر في إمكانية الوصول

ويجب أن تراعي خطط العمل الخاصة لحالات الطوارئ الظروف الفردية التي تؤثر على قدرات الاستجابة لحالات الطوارئ، إذ يتطلب الأشخاص ذوو الإعاقة، أو الظروف الصحية المزمنة، أو القيود المؤقتة على التنقل التخطيط المصمم لضمان سلامتهم أثناء حالات الطوارئ في أماكن العمل، ويقضي قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة بأن يوفر أصحاب العمل أماكن إقامة معقولة للتأهب لحالات الطوارئ، ولكن ينبغي للأفراد اتخاذ خطوات استباقية لتلبية احتياجاتهم المحددة.

اعتبارات الحد من الفقر في التنقل

ويواجه الموظفون الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو القاطرة أو العصا أو غيرها من وسائل التنقل تحديات فريدة خلال عمليات الإجلاء الطارئة، لا سيما في المباني المتعددة المراحل التي لا يمكن فيها استخدام المصاعد، وإذا كانت لديكم قيود على التنقل، يعملون مع صاحب العمل لتحديد مناطق المساكن التي يوجد بها مركز للمأوى أو أماكن أخرى معينة يمكن أن تنتظروا فيها المساعدة في أثناء عمليات الإجلاء، وينبغي أن يكون لهذه المناطق نظم اتصال ذات اتجاهين للاتصال بمستجيبي الطوارئ.

النظر في إنشاء نظام للأصدقاء مع زملاء العمل الذين يمكنهم المساعدة أثناء حالات الطوارئ، وبحث احتياجاتكم وأفضلياتكم الخاصة مع هؤلاء المساعدين المعينينين، وضمان فهمهم لطريقة تقديم المساعدة دون إحداث إصابات، ومعرفة ما إذا كان رؤساء الإجلاء متاحين في المبنى الذي يوجدون فيه، وتوفر بعض أماكن العمل معدات الإجلاء المتخصصة المصممة لنقل الأشخاص ذوي الإعاقة في التنقل إلى أسفل الدرجات.

إبقاء معونات التنقل وأي معدات ضرورية في حالة عمل جيدة ويمكن الوصول إليها بسهولة، وإذا استخدمت كرسيا متحركا للطاقة، اعتبروا أن هناك كرسيا يدويا متحركا متاحا كدعم، لأن كراسي الكهرباء قد لا تعمل أثناء انقطاع الكهرباء.

أماكن الإقامة اليومية والسمعية

يجب أن يطلع الموظفون ذوو العاهات البصرية أنفسهم بدقة على طرق الإجلاء من خلال الممارسة المتكررة، مع ملاحظة علامات تفصيلية مثل مقابس الباب، والمنسوجات الجدارية، والتغييرات السطحية الأرضية التي يمكن أن ترشد الملاحة عندما لا تكون مكائن البصر، والنظر في استخدام عصا بيضاء حتى إذا لم تكن في حاجة عادة إلى واحدة، كما تشير إلى الآخرين أنك قد تحتاج إلى المساعدة أثناء عمليات الإجلاء.

ولا يمكن أن يسمع الأشخاص الذين يعانون من إعاقة سمعية الإنذارات الوهمية، مما يجعل نظم الإنذار البصري أساسية، والتأكد من أن أماكن العمل لديها إخطارات إنذار بصري مثل الأضواء العنيفة، ووضع نفسك في المكان الذي يمكن أن تراهم فيه، ووضع أساليب اتصال مع زملاء العمل في حالات الطوارئ - قد تشمل الرسائل النصية، أو الملاحظات الخطية، أو الإشارات البصرية المتفق عليها، والاحتفاظ بهواتفكم محملة ويمكن الوصول إليها حتى تتمكن من تلقي تنبيهات طارئة بالنص الطوارئ والاتصال بالآخرين خلال الأزمات.

إدارة التكييف الصحي المزمن

إذا كان لديك مرض السكري، أمراض القلب، الحساسية الشديدة، الربو، أو غير ذلك من الظروف المزمنة خطة عمل الطوارئ الشخصية يجب أن تعالج كيف ستتدبر حالتك أثناء حالات الطوارئ المطولة

النظر في وضع سوار إنذار طبي أو عقد يحدد حالتك ومعلومات طبية حرجة، وإبلاغ رئيسك وزملاء العمل الموثوقين بحالتك، وما هي المساعدة التي قد تحتاجها أثناء حالات الطوارئ، وإذا كانت حالتك تتطلب ضوابط بيئية محددة مثل تنظيم درجة الحرارة أو الحصول على الغذاء على فترات منتظمة - التخطيط كيف ستحافظ على هذه الاحتياجات أثناء حالات المأوى أو عمليات الإجلاء الموسعة.

استراتيجيات الاتصالات خلال حالات الطوارئ

ويمكن أن يعني الاتصال الفعال الفرق بين الاستجابة المنسقة والفوضى الخطيرة أثناء حالات الطوارئ في أماكن العمل، وينبغي أن تتضمن خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك أساليب اتصال متعددة، مع التسليم بأن النظم الأولية قد تفشل خلال الحوادث الكبرى، وأن فهم كيفية إرسال وتلقي ونقل المعلومات الحيوية يكفل لك البقاء على علم ويمكن أن يساعد الآخرين على القيام بالمثل.

نظم الاتصال في أماكن العمل

تُرسلُ نفسكَ إلى جميع نظمِ الاتصالاتِ استخداماتَكَ في مكان العمل للإخطاراتِ الطارئةِ العديد من المنظمات تَستعملُ نظمَ الإخطاراتِ الجماعيةِ التي تُرسلُ إنذاراتَ عبر البريد الإلكتروني، رسالة النصّ، المكالمات الهاتفية، منابر الترسب الداخلية في آن واحد.

بعض أماكن العمل تستخدم نظم العناوين العامة أو رموز الإنذار أو أنماط الإشارة المحددة للاتصال بمختلف أنواع الطوارئ، تعلم ما تعنيه هذه الإشارات، على سبيل المثال، قد تشير أجهزة الإنذار المستمرة إلى الإجلاء من الحرائق بينما الإشارات المتقطعة قد تعني المأوى في مكان العمل، وإذا كان مكان العمل يستخدم نظم إنذار مرمزة باللون أو مصطلحات محددة لمختلف التهديدات، يرجى تدوين هذه الرموز بحيث يمكن الرد عليها على النحو المناسب عندما يعلن عنها.

الاتصال الخارجي والإخطار الأسري

خلال حالات الطوارئ الرئيسية، عائلتك وأصدقائك سيقلقون بشأن سلامتكم، وضع خطة اتصال تحدد كيف ستتصل بالأحباء خلال حالات الطوارئ وبعدها، و تعيين شخص اتصال رئيسي يعمل كمركز معلومات عائلتك، هذا الشخص يمكنه نقل مركزك إلى أفراد أسر آخرين،

الرسائل النصية غالباً ما تعمل عندما تفشل المكالمات الصوتية أثناء الطوارئ لأنها تتطلب أقل من الترددات ويمكن تسليمها عندما تصبح القدرة على الشبكة متاحة، أبقي هاتفك مُتهماً وفكر في حمل حزمة البطارية المحمولة في مجموعة الطوارئ الخاصة بك.

وسائل التواصل الإجتماعي يمكن أن تكون أدوات اتصال فعالة خلال حالات الطوارئ الواسعة الانتشار سمة التحقق من سلامة الفيسبوك تسمح لك بسرعة بإخطار شبكتك بأنك بأمان أثناء الكوارث

الاتصال بمستجيبي الطوارئ

وعند استدعاء 911 أو الاتصال بمستجيبي الطوارئ، يرجى تقديم معلومات واضحة وموجزة، وتبيان موقعكم أولاً بما في ذلك عنوان البناء، ورقم الطابق، وغرفة أو منطقة محددة، نظراً إلى أن هذه هي أهم حاجة إلى مجيبي المعلومات، وكشف نوع الطوارئ وأي أخطار فورية، وإذا أصيب الناس، وتوفير عدد الضحايا وطبيعة الإصابات، والاستمرار على الخط ما لم يُطلب منه الشنق، ومتابعة جميع التعليمات الصادرة عن المرسل.

وأثناء عمليات الإجلاء، إذا كان لديك معلومات عن أشخاص قد لا يزالون داخل المبنى - بما في ذلك آخر موقع معروف لهم وأي قيود على التنقل - تُعرّض هذا لأفراد الطوارئ في نقطة التجمع، ومع ذلك، لا تؤخر إخلاءكم للبحث عن الآخرين أو جمع المعلومات، ويجب أن تكون سلامتكم هي الأولوية، وأن يكون الإنقاذ المهنيون أكثر استعداداً للبحث عن المباني ومساعدة الأفراد المحبوسين.

التدريب، والتدريل، وصيانة الخطة

إن وضع خطة عمل خاصة للطوارئ هو مجرد أول ممارسة وتعهد على أساس الخطوة الأولى، تضمن أن خطتكم لا تزال فعالة وأنكم تستطيعون تنفيذها تلقائياً خلال حالات التوتر العالية، والتأهب للطوارئ مهارة تتطلب التطوير والتعزيز المستمرين من خلال التدريب والحفر الواقعية.

المشاركة في أعمال الحفر

معالجة كل تدريب في حالات الطوارئ في مكان العمل كما لو كان حالة طوارئ حقيقية، وتتيح هذه التدريبات فرصاً لا تقدر بثمن لممارسة طرق الإجلاء الخاصة بك، ونظم الاتصال الاختبارية، وتحديد المشاكل التي تواجه خطتك في بيئة آمنة ومتحكمة، ووقّع نفسك أثناء الحفر في مجال الحرائق لفهم طول فترة الإجلاء، ومحاولة استخدام طرق مختلفة لبناء المعرفة بجميع خيارات الخروج.

وبعد كل عملية حفر، تجري استعراضا شخصيا بعد اتخاذ الإجراءات، وما الذي نجح؟ وما هي التحديات التي واجهتموها؟ هل تذكرت أين تذهب وماذا تفعل؟ وهل هناك عقبات أو نقاط لبس على طول طريق إجلاءكم؟ تستخدم هذه الأفكار لتحسين خطة عمل الطوارئ الشخصية، ومعالجة مواطن الضعف، وتعزيز العناصر الناجحة، وتتقاسم ملاحظاتكم مع منسقي السلامة في أماكن العمل، حيث أن تعليقاتكم يمكن أن تحسن التأهب لحالات الطوارئ عموما.

لا تقصري ممارستك على التدريبات المُحددة، وتسيرين دورياً عبر طرق الإجلاء خلال ساعات العمل العادية، وتتصورين كيف ستستجيبين لمختلف سيناريوهات الطوارئ، هذه التدريبات العقلية تعزز المسارات العصبية المرتبطة بالاستجابة لحالات الطوارئ، وتجعل الإجراءات المناسبة أكثر تلقائية عندما تحدث أزمات حقيقية، وتنظرين في ممارسة الفحوصات خلال أوقات مختلفة من النهار وفي ظروف مختلفة، مثلاً، كيف ستخلي إذا كان المبنى مظلماً أم زحاماً؟

مواصلة التدريب الإضافي في حالات الطوارئ

إضافة إلى التدريب المقدم من أماكن العمل، النظر في متابعة التعليم الإضافي المتعلق بالتأهب لحالات الطوارئ الذي يعزز قدراتكم على الاستجابة، والدورات الأولى لتقديم المعونة ومنح شهادات الملكية الفكرية، التي تقدمها منظمات مثل [(FLT:0] American Red Cross ]، وتوفير المهارات المنقذة للحياة التي تنطبق في العمل والحياة اليومية، وهذه الدورات تتطلب عادة بضع ساعات، وتشمل الممارسة العملية مع المانيكيين ومعدات التدريب.

ويوفر التدريب الذي توفره وكالات إدارة الطوارئ المحلية لفريق الاستجابة لحالات الطوارئ التثقيف الشامل في مجال التأهب للكوارث، ويشمل السلامة من الحرائق، والبحث والإنقاذ الخفيفين، وتنظيم الأفرقة، والعمليات الطبية في حالات الكوارث، ويشمل هذا التدريب المجاني حوالي 20 ساعة من التعليم، ويوفر مهارات قيمة تعزز كل من خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك وقدرتك على مساعدة الآخرين خلال حالات الطوارئ.

وتقدم منظمات كثيرة تدريباً على الاستجابة الفعالة للرصاص يتجاوز المفاهيم الأساسية للرون والخفية والقاتلة، ويوفر ممارسة واقعية قائمة على السيناريوهات وعمليات صنع القرار، وفي حين أن هذه التدريبات يمكن أن تكون صعبة عاطفياً، فإنها تحسن بقدر كبير من قدرتكم على الاستجابة بفعالية خلال الدقائق الأولى الحرجة لحالة التهديد النشطة، عندما تؤثر أعمالكم تأثيراً مباشراً على بقائكم.

استعراض واستكمال الخطة العادية

خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك وثيقة حية تتطلب إجراء استعراض واستكمال منتظمين لكي تظل ذات صلة وفعالة، وتضع جدولا زمنيا لاستعراض شامل للخطة مرتين على الأقل في السنة، وتدرس فيه كل عنصر لضمان استمرار وجود المعلومات ودقتها، وتستكمل معلومات الاتصال عندما تتغير أرقام الهواتف، وتنقح مسارات الإجلاء إذا ما تحركت أماكن العمل أو تغيرت مخططات البناء، وتعيد تجديد لوازم مجموعات الطوارئ الخاصة بك مع انتهاء صلاحيتها.

إن تطورت حالة طبية جديدة، عدل خطتك لتلبية الاحتياجات المرتبطة بها، وعندما تغير الوظائف أو تنتقل إلى مكان مختلف في أماكن العمل، تعيد تقييم عوامل الخطر وإجراءات الاستجابة بشكل كامل، وإذا أصبحت حاملا، فانظر كيف يؤثر ذلك على قدراتك في مجالي التنقل والإجلاء، وتعدل خطتك وفقا لذلك.

(ج) أن تظل على علم بالأخطار الناشئة وأفضل الممارسات المتطورة في مجال التأهب لحالات الطوارئ، وأن تُطلع على آخر المستجدات من مصادر موثوقة مثل مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية، ووكالة إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية، و مركزي مراقبة الأمراض والوقاية منها على المخاطر الجديدة واستراتيجيات الاستجابة المحسنة، وعندما تحدث حالات طوارئ رئيسية في أماكن أخرى، وأن تدرس كيف يستجيب الناس والدروس التي يمكن تطبيقها على تخطيطكم الخاص.

التأهب النفسي وإدارة الإجهاد

والتأهب البدني لا يمثل سوى بعد واحد من أبعاد التأهب الفعّال للاستجابة في حالات الطوارئ - النفساني، وهو أمر بالغ الأهمية أيضاً للحفاظ على التكتل واتخاذ قرارات سليمة أثناء الأزمات، وفهم مدى تأثير الإجهاد على عقلك وجسدك، ووضع استراتيجيات لإدارة هذه الآثار، يحسن بقدر كبير من قدراتكم على الاستجابة لحالات الطوارئ.

فهم الاستجابات الإجهادية

وخلال حالات الطوارئ، ينشط جسدك النظام العصبي المتعاطف، مما يؤدي إلى استجابة " القتال أو الطيران " ، وهذا الرد الفيزيائي يزيد من معدل القلب، ويزيد تركيز الحاد، ويغرق نظامك بمستجيبات للأدرينالين التي تطورت لمساعدة البشر على البقاء على قيد الحياة على تهديدات مادية فورية، غير أن هذه الاستجابات نفسها يمكن أن تضعف عملية اتخاذ القرارات المعقدة، وتتسبب في رؤية للنفق، وتتسبب في الذعرع، إذا لم تدار على النحو المناسب.

ومن بين الاستجابات الإجهادية المشتركة خلال حالات الطوارئ الإنكار (هذا لا يحدث حقا) أو التجميد (عدم القدرة على اتخاذ الإجراءات) أو الذعر (النشاط غير المنسق) فهم أن ردود الفعل هذه هي ردود أفعال طبيعية يساعدك على الاعتراف بها في نفسك وفي غيره من الحالات، مما يتيح لك تجاوز الاستجابات المؤثرة بشكل واعي، ووضع استراتيجيات أكثر فعالية لمواجهة الطوارئ، كما أن خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك تشكل مرساة مدركة أثناء هذه الإجهاد الشديد،

تطوير القدرة على التكيف مع الأمراض العقلية

ويمكن تطوير القدرة على التكيف مع الأمراض العقلية والعمل بفعالية تحت الضغط عن طريق الممارسة المتعمدة، حيث تقومون بالتمرين العقلي على الاستجابة لمختلف سيناريوهات الطوارئ، وبناء مسارات عصبية تيسر اتخاذ الإجراءات المناسبة خلال الأحداث الحقيقية، وتستغرقون بضع دقائق تتخيلون أنفسكم بشكل منتظم تنفيذ خطتكم الطارئة بهدوء، مع التركيز على إجراءات محددة تتخذونها والقرارات التي ستتخذونها.

وتوفر عمليات التنفس أدوات قوية لإدارة الإجهاد الحاد أثناء حالات الطوارئ، وتُجري عمليات الاستنشاق التكتيكي ببطء لأربعة عمليات، وتُجرى عمليات الاستنشاق لأربعة عمليات، وتُستنشق لأربعة عمليات، وتُعد مرة أخرى لأربعة أعداد، وهذه التقنية التي يستخدمها أفراد عسكريون وموظفي إنفاذ القانون، وتُنشط النظام العصبي الطفيلي، وتُكافح ردود الذعر، وتعيد التفكير بشكل أوضح.

بناء مهارات عامة في مجال إدارة الإجهاد في الحياة اليومية يعزز قدرةكم على مواجهة الطوارئ، كما أن الممارسة المنتظمة، والنوم الكافي، والتغذية الصحية، وممارسات العقل تسهم جميعها في تحسين تنظيم الإجهاد، فالناس الذين يتحكمون في الإجهاد اليومي يستجيبون بشكل أكثر هدوءاً أثناء الأزمات، حيث أنهم وضعوا آليات قوية لمواجهة الطوارئ تنقل إلى سيناريوهات عالية الضغط.

الإنعاش النفسي بعد الطوارئ

قد يكون لحالات الطوارئ في أماكن العمل آثار نفسية دائمة حتى عندما لا تحدث إصابات جسدية، من الطبيعي أن تُعاني من ردود فعل الإجهاد بعد أحداث مؤلمة، بما في ذلك صعوبة النوم، أو القلق الشديد، أو الأفكار الاقتحامية بشأن الحادث، أو التعرّض للخدر العاطفي، وهذه الردود تتناقص عادة بمرور الوقت، ولكن بعض الأفراد يطورون ظروفاً أكثر خطورة مثل اضطراب الإجهاد بعد الصدمة الذي يتطلب تدخلاً مهنياً.

وينبغي أن تتضمن خطة عمل الطوارئ الشخصية استراتيجيات للرعاية الذاتية بعد الطوارئ، وأن تحافظ على الروتينات العادية قدر الإمكان، حيث أن الهيكل والقدرة على التنبؤ يساعدان على استعادة الشعور بالتحكم، وأن تتواصل مع الأصدقاء المؤيدين أو الأسرة أو الزملاء في معالجة تجاربكم في الأحداث المؤلمة، يساعدان على دمجها في سرد حياتك الأوسع بدلا من تركها ذكريات متفرقة وغامرة، كما أن التعرض للتغطية الإعلامية للحادث، نظراً لتكرار في تصوير الصدمات النفسية يمكن أن يكثف.

لا تتردد في طلب الدعم المهني إذا استمرت ردود الفعل أو تكثفت بمرور الوقت، العديد من أرباب العمل يقدمون برامج مساعدة الموظفين التي توفر خدمات المشورة السرية بدون تكلفة، ويمكن للمهنيين المتخصصين في الصحة العقلية الذين يعانون من الصدمات أن يقدموا علاجات قائمة على الأدلة مثل العلاج الإدراكي - السلوكي أو حركة العيون التي لا تعالج بشكل فعال الإجهاد الذاتي بعد الصدمة.

دمج التكنولوجيا في استعدادك للطوارئ

وتوفر التكنولوجيا الحديثة أدوات قوية لتعزيز خطط العمل الخاصة للطوارئ، من أجهزة الهاتف الذكية التي توفر تنبيهات في الوقت الحقيقي إلى الأجهزة القابلة للارتداء التي يمكن أن تستدعى المساعدة تلقائيا، ومن شأن إدماج هذه التكنولوجيات في استراتيجيتكم للتأهب للطوارئ أن يحسن بقدر كبير من قدراتكم على الاستجابة ومن نتائج السلامة.

خدمات الإنذار والاتصال في حالات الطوارئ

تقدم العديد من التطبيقات الذكية خدمات ذات صلة بالطوارئ تكمل خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك، وتضع أجهزة الإنذار بالطقس الشديد تضمن تلقيك إنذار مسبق من العواصف المقتربة، بينما تقدم أجهزة التأشيرات الخاصة بوكالة الطوارئ التابعة لوكالة الطوارئ معلومات عن السلامة، وقوائم الطوارئ، وأجهزة الإنذار في الوقت الحقيقي من دائرة الطقس الوطنية، ويقدم الصليب الأحمر الأمريكي برامج متخصصة لمختلف أنواع الطوارئ، بما في ذلك توجيه الإسعافات الأولية، ومواقع المأوى، وأجهزة الاتصال الأسرية.

إن تطبيقات السلامة الشخصية تسمح لك بأن تحذر بسرعة من الاتصالات المحددة خلال حالات الطوارئ، بما في ذلك تقاسم المواقع التلقائية، بحيث يعرف الآخرون بالضبط أين أنت، وبعض التطبيقات تتضمن موقّعات متوقفة ترسل إنذارات إذا لم تتأكد من وجودها في وقت محدد، مفيدة عندما تعمل وحدها أو في حالات يحتمل أن تكون خطرة، ولكن تذكر أن التكنولوجيا يمكن أن تفشل خلال الكوارث الكبرى - لا تعتمد أبداً على التطبيقات والأجهزة الإلكترونية للتأهب لحالات الطوارئ.

تكنولوجيا السلامة القابلة للزراعة

أجهزة مُتذبذبة مثل المُوجات الذكية تُضمّنُ بشكل متزايد سماتَ أمانَ ذات صلة بالتأهب للطوارئ، قدرات الكشف عن الخريف يمكن أن تُنبه تلقائياً إلى الاتصالات والخدمات الطارئة إذا عانت من سقوط لا تُردّ على العجلات، سمات الطوارئ تسمح لكِ بالمُسَاعَدَة بسرعة من خلال الضغط على زرّ محدد، حتى عندما لا تستطيع الوصول إلى هاتفكِ، بعض الأجهزة تستطيع أن تُ تُ تُشاركُ موقعَكِ باستمرار مع اتصالاتٍ مُ مُ مُ مُ مُ مُ مُ مُ مُ مُ مُمَنْعْنْنْتُمَنْتَكِ.

أجهزة الإنذار الطبي، بينما ترتبط عادة بالمستخدمين المسنين، تعود بالنفع على أي شخص يعاني من ظروف صحية خطيرة قد تسبب حالات طوارئ مفاجئة، وتشمل نظم الإنذار الطبي الحديثة خيارات متنقلة تعمل في أي مكان، وليس في المنزل فحسب، مما يجعلها عملية لاستخدام أماكن العمل، وهذه الأجهزة تربطك مباشرة بمراكز الاستجابة لحالات الطوارئ التي يعمل بها على مدار الساعة 7/24 مشغلون مدربون يمكنهم إرسال المساعدة والحصول على المعلومات الطبية.

الوثائق الرقمية وخزن السحاب

وخزن نسخ رقمية من الوثائق الحيوية في مخزن السحاب الآمن يضمن لك الوصول إلى معلومات هامة حتى لو تم تدمير أو تعذر الوصول إلى نسخ مادية أثناء حالات الطوارئ، ونسخ من خطة عمل الطوارئ الشخصية، وقوائم الاتصال في حالات الطوارئ، والمعلومات الطبية، وسياسات التأمين، ووثائق الهوية من أجل خدمات السحب المشفرة، وهذا الدعم الرقمي يثبت أنه لا يقدر بثمن إذا ما نُقلت من مكان العمل أو منزلك خلال حالات الطوارئ الموسعة.

النظر في استخدام مديري كلمات السر لتخزين وثائق التفويض عن طريق الدخول لحسابات هامة، حيث قد تحتاج إلى الحصول على المعلومات المالية أو الطبية أو التأمينية أثناء التعافي من الطوارئ، وضمان أن يعرف أفراد الأسرة الموثوق بهم كيفية الوصول إلى هذه الموارد الرقمية إذا لم تكن عاجزاً، ومع ذلك، توازن الملاءمة الرقمية مع كلمة السر القوية المستخدمة في مجال الأمن، وإتاحة التوثيق من طرفين، وتجنب تخزين المعلومات الحساسة عن الأجهزة أو الشبكات غير المضمونة.

التنسيق مع نظم إدارة الطوارئ في أماكن العمل

وبينما تركز خطة عمل الطوارئ الشخصية على التأهب الفردي، يجب أن تتوافق مع نظم إدارة الطوارئ الأوسع التي يتبعها رب العمل وتكملها، فهم كيف أن الخطط الشخصية والتنظيمية تتفاعل وتضمن استجابة منسقة وتمنع النزاعات بين الإجراءات الفردية وبروتوكولات أماكن العمل.

فهم مسؤوليات أرباب العمل

ويقتضي مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية من معظم أصحاب العمل وضع وتنفيذ خطط عمل طارئة تعالج حالات الطوارئ المحتملة في أماكن العمل، ويجب أن تشمل هذه الخطط إجراءات للإبلاغ عن حالات الطوارئ، وبروتوكولات الإجلاء، وتحديد طرق الإجلاء، ونقاط التجمع، وإجراءات الموظفين الذين لا يزالون يعملون في المعدات الحيوية، وحصر جميع الموظفين بعد الإجلاء، والإنقاذ، والواجبات الطبية، ومواءمة نفسك مع خطة عمل الطوارئ الخاصة برب العمل، حيث أنها توفر الإطار الذي تعمل فيه خطتك الشخصية.

ويجب على أرباب العمل أيضاً أن يقدموا التدريب في حالات الطوارئ لجميع الموظفين، وأن يُجريوا تدريباً في مجال الإجلاء، وأن يحتفظوا بمعدات الطوارئ مثل أجهزة إطفاء الحرائق ولوازم الإسعاف الأولي، وإذا حددتم الثغرات في التأهب لحالات الطوارئ في أماكن العمل، مثل المخارج المغلقة، والإضاءة الطارئة غير العاملة، أو عدم كفاية التقارير عن هذه الشواغل عن طريق القنوات المناسبة، فإن ملاحظاتكم يمكن أن تحسن سلامة الجميع وقد تحول دون وقوع إصابات أو وفيات أثناء حالات الطوارئ الفعلية.

المشاركة مع لجان السلامة وأفرقة الاستجابة لحالات الطوارئ

ويحتفظ العديد من أماكن العمل بمراكز أمان أو أفرقة للاستجابة لحالات الطوارئ تتألف من موظفين يتلقون تدريبا متخصصا ويضطلعون بأدوار محددة خلال حالات الطوارئ، وينظرون في العمل التطوعي لهذه الأفرقة، حيث توفر المشاركة تدريبا متقدما، وتعميق فهم المخاطر في أماكن العمل، وفرص التأثير على سياسات التأهب لحالات الطوارئ، وحتى إذا لم تنضموا رسميا، يقيمون علاقات مع أعضاء الفريق الذين يمكنهم تقديم التوجيه لوضع خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك.

وكثيرا ما ترحب لجان السلامة بمدخلات الموظفين العامين بشأن المخاطر المحتملة وشواغل التأهب، وتتقاسم منظورك، لا سيما إذا كان لديك معرفة متخصصة أو خبرة متخصصة في إدارة الطوارئ، وتعزز وجهات النظر العكسية التأهب العام بتحديد المخاطر والحلول التي قد تغفل، وتظهر مشاركتكم النشطة المسؤولية المهنية وتسهم في تعزيز ثقافة السلامة في جميع أنحاء المنظمة.

الدعوة إلى تحسين الاستعداد للعمل

وإذا لم يكن مكان عملكم يفتقر إلى تدابير ملائمة للتأهب لحالات الطوارئ، فإنكم تدعوون إلى تحسينه بصورة بناءة، وتوثيق شواغل محددة لها دلائل، على سبيل المثال، تحجب الصور الملتقطة عن المخارج أو الوقت الذي تستغرقه عمليات الإجلاء أثناء التدريب، وتقدمون حلولاً مع المشاكل، وتبحثون أفضل الممارسات، وتقدمون أمثلة على البرامج الفعالة من منظمات مماثلة، وتضعون في جهودكم الدعائية حول المصالح المشتركة في مجال سلامة الموظفين والحد من المسؤولية التنظيمية بدلاً من النقد للممارسات الحالية.

التواصل مع الزملاء الذين يشاطرون قلقكم بشأن التأهب لحالات الطوارئ، حيث أن الأصوات الجماعية تحمل وزنا أكبر من الشكاوى الفردية، ومع ذلك، فإنهم يحافظون على نهج مهنية بناءة بدلا من أساليب المواجهة، وإذا لم تسفر أنشطة الدعوة الداخلية عن نتائج، وأنتم تعتقدون أن هناك انتهاكات خطيرة للسلامة، فإن مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية يوفر قنوات سرية للإبلاغ عن المخاطر في أماكن العمل، ويتمتع الموظفون بالحماية القانونية من الانتقام من إثارة شواغل السلامة المشروعة من خلال القنوات المناسبة.

الاعتبارات الخاصة للعمال عن بعد والعمال الهجين

إن ظهور ترتيبات العمل عن بعد وهجينة يخلق تحديات فريدة في مجال التأهب لحالات الطوارئ لا تتصدى لها الخطط التقليدية التي تركز على أماكن العمل، وإذا عملت من البيت على أساس التفرغ أو تقسيم الوقت بين المكاتب والمواقع المنزلية، فإن خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك يجب أن تُحسب لحالات الطوارئ في بيئات متعددة ذات خصائص مختلفة للمخاطر وموارد مختلفة.

التأهب للطوارئ في مكتب الرعاية

يتطلب مجال عملك المنزلي نفس التقييم المنهجي للمخاطر الذي ستضطلع به لمكتب تقليدي، وتحديد المخاطر المحتملة الخاصة بمخاطر إطلاق النار في منزلك من المعدات الكهربائية، ومخاطر السفر من الكابلات، والمسائل المسببة للإصابات، أو التهديدات البيئية القائمة على موقعكم الجغرافي، وضمان أن يكون لدى منزلك أجهزة كشف للدخان وأجهزة لكشف احتكار الكربون، مع اختبار البطاريات بانتظام، وإتاحة إمكانية إطفاء الحرائق في مكان العمل الخاص بك، والتعلم كيف يمكن استخدامه.

وضع خطط الإجلاء لمنزلك كما تريد لأماكن العمل، وتحديد طرق الخروج المتعددة، وإنشاء نقطة اجتماع خارج حيث سيجتمع أفراد الأسرة، وإذا كنت تعيش في شقة أو مبنى متعدد الوحدات، تتعرف على جميع المنازل والخروج، وتتأكد من أن أفراد الأسرة أو الزملاء في المنزل يفهمون أنه عندما تعملون، قد تحتاجون إلى الإجلاء بسرعة خلال حالات الطوارئ، وتضعون بروتوكولات اتصال حتى يعرف الجميع كيفية الوصول إلى بعضهم البعض.

لن يكون لديك معدات الإسعافات الأولية أو الأجهزة المتفجرة المرتجلة أو موظفي الأمن المتاحين أثناء حالات الطوارئ في مكتب المنزل، وتعويض عن ذلك عن طريق الحفاظ على إمدادات الطوارئ الشاملة في المنزل، بما في ذلك مواد الإسعاف الأولية، والغذاء والماء في حالات الطوارئ، والمصابيح الضوئية، والأجهزة اللاسلكية ذات الطاقة البطارية، وإذا كان لديك ظروف طبية تتطلب معدات أو أدوية خاصة، فإن توفير الإمدادات الكافية في منطقة مكتبك.

بروتوكولات الاتصال الخاصة بالعمال عن بعد

ويواجه العمال عن بعد تحديات فريدة في مجال الاتصالات في حالات الطوارئ، حيث قد لا يعرف أرباب العمل على الفور متى يتعرض الموظفون الموجودون في المنازل لحالات الطوارئ، ووضع بروتوكولات واضحة مع مشرفكم للتحقق منها أثناء حالات الطوارئ الواسعة النطاق التي قد تؤثر على منطقتكم، وتقوم بعض المنظمات بتنفيذ نظم منتظمة للتحقق أثناء حالات الطقس القاسية أو غيرها من التهديدات الإقليمية، بما يكفل مساءلة جميع الموظفين حتى عندما يعملون عن بعد.

ضمان حصول رب عملك على معلومات اتصال حاليّة في حالات الطوارئ لك، بما في ذلك أرقام الهواتف الشخصية و الاتصالات البديلة التي يمكن الوصول إليها إذا لم تكن متاحة، وإذا كنت تواجه حالة طوارئ شخصية أثناء العمل من المنزل، تعرف من سيتصل بمنظمتك وما هي المعلومات التي تحتاجها، وتقدم بعض الشركات خدمات الدعم الطارئة للعاملين عن بعد، بما في ذلك الحصول على المشورة، والمساعدة في السفر في حالات الطوارئ، أو التنسيق مع خدمات الطوارئ المحلية.

اعتبارات العمل الهجين

إذا تقاسمت الوقت بين المكاتب والمواقع المنزلية، حافظت على موارد التأهب للطوارئ في كلتا البيئتين، احتفظ بمجموعات الإمدادات الطارئة في كلا الموقعين بدلاً من محاولة نقل الإمدادات إلى الوراء والخارج، وضمان أن تعكس معلومات الاتصال الخاصة بك في حالات الطوارئ موقعك الحالي، إذا تتفاوت جدولك، والنظر في تزويد صاحب العمل بجدول زمني يبين الأيام التي تعمل فيها من كل موقع، حتى يعرفوا أين توجه الاتصالات الطارئة.

نعترف بأن احتياجات التأهب للطوارئ الخاصة بك تختلف حسب موقع عملك كل يوم، في أيام العمل، تتبع بروتوكولات الطوارئ التي تركز على أماكن العمل، وفي أيام المنزل، تنفذ إجراءات الطوارئ الخاصة بمكتبك المنزلي، وهذه المرونة تتطلب تخطيطا أكثر تعقيدا، ولكن تضمن التأهب المناسب بغض النظر عن مكان العمل الذي تعمل فيه عند حدوث حالات الطوارئ.

الاعتبارات القانونية والتنظيمية

فهم الإطار القانوني للتأهب لحالات الطوارئ في مكان العمل يساعدك على الاعتراف بحقوقك والتزامات صاحب العمل والمعايير التنظيمية التي تحكم السلامة في أماكن العمل، وهذه المعرفة تمكنك من الدعوة بفعالية لاتخاذ تدابير ملائمة للتأهب وضمان اتساق خطة عمل الطوارئ الشخصية مع المتطلبات القانونية.

متطلبات خطة عمل الطوارئ في أوشا

(29) معيار خطة عمل الطوارئ لوكالة حماية البيئة في أفغانستان (29 CFR 1910.38) يتطلب من معظم أصحاب العمل وضع خطط عمل طارئة مكتوبة وإتاحتها للموظفين، ويجب أن تتناول هذه الخطط عناصر محددة تشمل إجراءات الهروب في حالات الطوارئ، وإجراءات الموظفين الذين يجب أن يظلوا يعملون في المعدات الحيوية قبل الإجلاء، وإجراءات المحاسبة لجميع الموظفين بعد الإجلاء، والإنقاذ، والواجبات الطبية، وأساليب الإبلاغ عن الحرائق وحالات الطوارئ الأخرى، ويجب على أرباب العمل استعراض الخطة مع كل موظف عند وضع خطة التغيير في البداية،

بينما تركز متطلبات مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية على التزامات أرباب العمل، فهم هذه المعايير يساعدك على تقييم ما إذا كان مكان عملك يفي بالحد الأدنى من المتطلبات القانونية، وإذا لم يقدم صاحب العمل تدريباً على خطة العمل الطارئة، لم يجر تدريبات على الإجلاء، أو لم يكن لديه خطة مكتوبة متاحة للاستعراض، فإن هذه قد تشكل انتهاكات للتحالف يمكن أن تبلغ عنها من خلال القنوات المناسبة.

قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة

ويقضي قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة بأن يوفر أصحاب العمل أماكن إقامة معقولة للموظفين ذوي الإعاقة، بما في ذلك أثناء حالات الطوارئ، وإذا كان لديك إعاقة تؤثر على قدرتك على الاستجابة لحالات الطوارئ، فإن لك الحق في طلب أماكن إقامة مثل طرق الإجلاء الميسرة، والمساعدة في الإجلاء الشخصي، ونظم الإنذار المتخصصة، أو أماكن اللجوء المحددة، ويجب على أرباب العمل أن ينخرطوا في عملية تفاعلية لتحديد أماكن الإقامة الفعالة، وإن لم يكن مطلوباً منهم توفير أماكن إقامة تؤدي إلى مشقة لا لزوم لها.

لا تنتظروا الطوارئ لطلب أماكن الإيواء ذات الصلة بالإعاقة، تناقشوا بشكل استباقي احتياجاتكم مع إدارة الموارد البشرية لرب العمل أو منسقاً لوكالة مكافحة المخدرات، وتوثقوا طلباتكم كتابةً وتحتفظون بنسخ من جميع المراسلات، إذا رفض صاحب العمل طلبات الإقامة التي تعتقدونها معقولة، يمكنك تقديم شكاوى إلى لجنة تكافؤ فرص العمل، التي تقوم بإنفاذ أحكام وكالة التنمية الزراعية.

تعويضات العمال وحالات الطوارئ

الإصابات التي تُجرى أثناء حالات الطوارئ في مكان العمل تقع عموماً تحت تغطية تعويض العمال، مما يوفر العلاج الطبي واستبدال الأجور بغض النظر عن الخطأ، لكن التغطية يمكن أن تصبح معقدة خلال حالات الطوارئ، خاصة إذا حدثت إصابات أثناء الإجلاء أو إذا كان الموظفون يبتعدون عن إجراءات الطوارئ المعمول بها، فهم أساسيات تعويض العمال يساعدك على حماية حقوقك إذا كنت مصاباً أثناء حالة الطوارئ في مكان العمل.

إذا كنت مصاباً أثناء حالة الطوارئ في مكان العمل، أبلغ عن الضرر الذي لحق بمشرفك في أقرب وقت ممكن حتى لو كان يبدو صغيراً في البداية، إبحث عن العلاج الطبي المناسب وتتبع إجراءات صاحب العمل في تقديم مطالبات التعويض للعاملين، ووثق ظروف إصابتك بما في ذلك حالة الطوارئ التي عجلت بها، والإجراءات التي اتخذتها، وكيف وقعت الإصابة، وهذه الوثائق تثبت قيمتها إذا ما كانت الإصابة مرتبطة بالعمل وغطتها تعويضات العمال.

بناء ثقافة الاستعداد

فالتأهب الفردي لحالات الطوارئ، وإن كان ضروريا، يحقق أقصى قدر من الفعالية عندما يكون ذلك في إطار ثقافة أوسع للسلامة والتأهب، وتصبح خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك أكثر قوة عندما يعطي زملاؤك الأولوية أيضا للتأهب لحالات الطوارئ، ويهيئون بيئة عمل يتطلع فيها الجميع إلى قدرات الاستجابة الأخرى ويتجاوز مجموع الأعمال التحضيرية الفردية.

تبادل المعارف والموارد

النظر في تقاسم معارفك في مجال التأهب للطوارئ مع الزملاء، ومساعدتهم على وضع خططهم الخاصة للطوارئ الشخصية، وعرض استعراض خطط زملاء العمل، وتقديم التعليقات والاقتراحات استنادا إلى بحثك وخبرتك، وتنظيم دورات غير رسمية للغداء والتعلم حيث يمكن للموظفين مناقشة مواضيع التأهب لحالات الطوارئ، وتبادل الشواغل، والتعلم من منظور وخبرة بعضهم البعض.

إنشاء أو المساهمة في الموارد المشتركة التي تفيد استعداد الجميع، قد تشمل وضع قائمة اتصال خاصة بكل إدارة لحالات الطوارئ، أو رسم خرائط طرق الإجلاء مع الصور والأوصاف، أو تجميع دليل للموارد مع وصلات بفرص التدريب والمعلومات المتعلقة بالتأهب لحالات الطوارئ، وهذه الجهود التعاونية تعزز السلامة العامة في أماكن العمل، بينما تبنى العلاقات والثقة بين الزملاء.

إرشاد الموظفين الجدد

وكثيرا ما يتلقى الموظفون الجدد كميات هائلة من المعلومات أثناء دخولهم إلى البلد، وقد لا يحظى التدريب على التأهب لحالات الطوارئ بالاهتمام الذي يستحقه، ويبادرون بتوجيه زملائهم الجدد بشأن إجراءات الطوارئ، ويسيرون بها عبر طرق الإجلاء، ويدخلون أعضاء أفرقة السلامة، ويتبادلون الأفكار عن المخاطر الخاصة بمكان العمل واستراتيجيات الاستجابة، وتساعد هذه الإرشادات الموظفين الجدد على وضع خطط عمل فعالة للطوارئ الشخصية بسرعة أكبر، مع إظهار التزام منظمتكم بالسلامة.

تقاسم رحلتك الخاصة للتأهب للطوارئ مع زملائك الجدد، بما في ذلك الأخطاء التي ارتكبتها والدروس التي تعلمتها، مما يجعل التأهب لحالات الطوارئ أكثر سهولة وأقل ترهيبا، ويشجع الموظفين الجدد على أخذ خططهم الخاصة بهم على محمل الجد، وعرضهم على أن يكونوا رفيقاً في حالات الطوارئ للموظفين الجدد، وتزويدهم بزمل خبير يمكنهم أن ينتقلوا إليه بأسئلة أو شواغل بشأن سلامة أماكن العمل.

الاعتراف بالتأهب والاحتفال

الدعوة إلى الاعتراف التنظيمي بإنجازات التأهب لحالات الطوارئ، اقتراح أن يحتفل صاحب العمل في كل أيلول/سبتمبر بشهر التأهب الوطني بأنشطة وفرص تدريبية واعتراف للموظفين الذين يثبتون التزامهم الاستثنائي بالسلامة، وأن يقدموا جوائز أو برامج اعتراف للموظفين الذين يحددون مخاطر السلامة، وأن يقترحوا تحسينات على التأهب، أو يساعدون الآخرين أثناء حالات الطوارئ أو التدريب.

فالتعزيزات الإيجابية تعزز ثقافة السلامة على نحو أكثر فعالية من النقد أو التراسل القائم على الخوف، وعندما يظهر الزملاء وجود ممارسات جيدة للتأهب لحالات الطوارئ - مثل المشاركة بنشاط في التدريبات، أو الحفاظ على مجموعات مواد الطوارئ المستكملة، أو مساعدة الآخرين على وضع خططهم - الاعتراف بها وشكرهم، وهذه الاعترافات الصغيرة تشجع على مواصلة المشاركة وتشير إلى أن التأهب لحالات الطوارئ يحظى بالتقدير والتقدير داخل مجتمع أماكن العمل.

الاستنتاج: تمكين نفسك من خلال الاستعداد

إن وضع خطة عمل شاملة للطوارئ الشخصية والحفاظ عليها يمثلان أحد أهم الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها في سلامتكم ورفاهكم، وبينما نأمل ألا نواجه حالات طوارئ خطيرة في أماكن العمل، فإن الواقع هو أن الأزمات غير المتوقعة يمكن أن تحدث بالفعل، والفرق بين المأساة والبقاء غالبا ما يتجه إلى إعداد خطة، وممارسة تلك الخطة، والاستعداد ذهنيا لتنفيذها عند عد الثواني.

خطة عمل الطوارئ الشخصية الخاصة بك هي أكثر من وثيقة أو قائمة مرجعية - إنها التزام بتحمل المسؤولية عن سلامتك الخاصة بينما تساهم في رفاه مجتمع أماكن العمل، وبإجراء تقييمات شاملة للمخاطر، ووضع بروتوكولات للاستجابة الخاصة بالسيارات، والحفاظ على الإمدادات الطارئة، ومتابعة التدريب المستمر، وممارسة إجراءاتك بشكل منتظم، تحولت من ضحية محتملة سلبية إلى فرد قادر على مواجهة أي تحديات تنشأ.

تذكر أن التأهب لحالات الطوارئ ليس مشروعاً لمرة واحدة بل عملية مستمرة للتعلم والتمرين والتحسين، ومع تغير أماكن العمل، ومع ظهور تهديدات جديدة، ومع اكتسابك الخبرة والمعرفة، ينبغي أن تتطور خطتك تبعاً لذلك، مع إبقاء الاستعداد لحالات الطوارئ مفتوحة أمام المعلومات والاستراتيجيات الجديدة، وعدم التواطؤ أبداً بشأن السلامة.

إن الوقت الذي تستثمر فيه في وضع خطة عمل الطوارئ الشخصية اليوم يمكن أن ينقذ حياتك أو حياة زملائك غداً، ولا تنتظر حالة طارئة لتتمنى لو كنت قد أعدت خطة جديدة، وتمارسها بانتظام، وتشجع الآخرين على أن يفعلوا المثل، ويمكننا معاً أن نخلق أماكن عمل أكثر أماناً حيث يذهب الجميع إلى منازلهم بأمان في نهاية كل يوم، مهما كانت التحديات التي تنشأ.

For additional resources on workplace emergency preparedness, visit the OSHA Emergency Preparedness and Response page , explore training opportunities through the Ready.gov Business section