أفضل الاستراتيجيات للاتصال مع فريق الرعاية الصحية قبل يوم عمل

استراتيجيات اتصال فعالة لفريق الرعاية الصحية في يوم عمل شاق

عندما يتم حزم جدولك، فإن تعيينات الرعاية الصحية يمكن أن تبدو وكأنها مجرد بند آخر على قائمة لا نهاية لها، ومع ذلك فإن هذه اللحظات من أهم ما يمكن أن تنعم به، فإن التواصل الواضح والمختصر مع فريق الرعاية الصحية يساعدك على الحصول على الرعاية التي تحتاجها بسرعة ويقلل من فرص سوء الفهم الذي قد يؤدي إلى تأخير أو أخطاء، ويضمن التخطيط للنهج الاتصالي الذي تتبعه أن تتابع التفاعلات في الصباح، تبقى محادثاتك الصحية.

إعداد رأس الوقت

أفضل طريقة للتواصل بكفاءة هي الوصول إلى الأمام، أخذ بضع دقائق لتنظيم أفكارك ومعلوماتك قبل أن تُجرى مكالمة أو زيارة،

إنشاء منطقة سمبستية

والاحتفاظ بسجل مكتوب بسيط لأي أعراض تعاني منها، ملاحظة عندما يبدأ كل أعراض، وكم يحدث في كثير من الأحيان، وما يجعلها أفضل أو أسوأ، وكيف تؤثر على أنشطةكم اليومية، مثلا، بدلا من التفكير في " تخلفي عن الركب " ، تكتب " ألما حادا في الظهر الأدنى الذي بدأ قبل ثلاثة أيام، أسوأ بعد أن جلست لأكثر من ٢٠ دقيقة، معفية جزئيا عن السير " .

تجميع قائمة بالطلب والحساسية

أكتب كل وصفة طبية، وفوق الطب الموجود في القائمة، وفيتامينات، ومكملة لكم، بما في ذلك الجرعة وكم مرة، كما أن قائمة الحساسيات المعروفة أو ردود الفعل السلبية السابقة، وأن الاحتفاظ بقائمة مطبوعة في محفظتك أو مخزنة بأمان في مذكرات هاتفك يمكن أن يوفر الوقت ويمنع التفاعلات الخطيرة في مجال المخدرات.

أولويات أسئلتك

تحديد أهم شاغلين أو ثلاثة شواغل قبل الوقت، وكثيرا ما تشعر الزيارات البذيئة بالعجلة، مما يركز على المسائل الأكثر ضمانا لمعالجة المسائل الحاسمة، وابتداء من حديثك مع أهم مسألة في وقت حدوثها، وهذا الأسلوب يسمى أحيانا " طريقة تحديد الأولويات في الطلب " ، وتوصي به منظمات الدعوة للمرضى.

تقديم موجز صحي

إذا كان لديك ظروف مزمنة متعددة أو رأيت عدة أخصائيين، أحضر ملخصاً من صفحة واحدة لتشخيصك الأخير، وفحص المستشفى، وتغييرات في العلاج، ويوفر العديد من النظم الصحية " ملخصاً صحياً " من خلال بوابة المرضى التي تستطيع طباعتها أو الوصول إليها على هاتفك، مما يعطي مقدم خدماتك صورة سريعة دون الحاجة إلى فحصها من خلال مخطط طويل.

For more help preparing for an appointment, the MedlinePlus guide on health communication] offers a printedable checklist.

كن محدداً وصادقاً

إن استخدام لغة دقيقة وصدق تام يبني الثقة ويساعد فريقك على اتخاذ أفضل القرارات لك، حتى لو كان هناك أعراض محرجة أو بسيطة، يصفها تماما كما تختبرها.

استخدام طريقة PQRST للإصابة

ومن النهج المدروس على نطاق واسع لوصف الألم، الناطق الناطق بالبروست: الاستفزاز/الدفع (ما يجعله أفضل أو أسوأ)، والجودة (الزئيقة، والحرق، والطعن)، والمنطقة/التأمل (حيثما ينتشر، وما إذا كان ينتشر)، والخطوبة (على نطاق يتراوح بين صفر و 10)، والتوقيت (عندما يبدأ، ويستمر أو يتقاطع).

تجنب التلاعب أو المبالغة

وبعض الناس يعارضون الأعراض لأنهم لا يريدون " سواء " الطبيب أو الخوف من أن يحاكموا، وقد يبالغ آخرون في إصابتهم بالقلق، ويتمسكون بأوصاف واقعية وملاحظة، وإذا لم تكنوا متأكدين من التفاصيل، فإنهم يقولون " لست متأكدا، ولكن أعتقد أنه بدأ قبل حوالي أسبوع " ، فإن الصدق بشأن عدم اليقين هو أكثر فائدة من تخمين واثق.

Share Lifestyle and Psychosocial Factors

إن فريق الرعاية الصحية الخاص بك يحتاج إلى الصورة الكاملة، وإذا كان الضغط، أو مشاكل النوم، أو تغيرات التغذية، أو القلق المالي يؤثر على صحتهم، ذكروا هذه العوامل بإيجاز، وكثيرا ما تؤثر هذه العوامل على خطط العلاج والتقيد بها، ويقدر مقدمو الخدمات معرفة هذه التفاصيل لأنها يمكن أن تقدم توصيات أكثر واقعية.

For a help reference on describing symptoms, the NIH pain scale resources] provide standard options used in clinical practice.

إسأل أسئلة توضيحية

ويمكن أن تكون لغة الرعاية الصحية معقدة ومثيرة للقلق، وحتى إذا شعرتم بأنكم تفهمون النقاط الرئيسية، وتعيدونها في كلماتكم الخاصة - وهي تقنية تسمى " التعليم - التراجع " - يمكن أن تمنع وقوع أخطاء، وينبغي أن يشجع الادخار دائما الأسئلة، ولكن يمكنكم أن تأخذوا زمام المبادرة بطرح بضعة أسئلة قياسية.

The Teach —Back Method

وبعد تلقي التعليمات، قل شيئا مثل " دعني أتأكد من فهمي، وتريدني أن أتناول طاولة واحدة مرتين في اليوم مع الطعام في الأيام السبعة القادمة، وأتصل إذا كانت الحمى تتجاوز 101، هل هذا صحيح؟ " يكفل هذا الفحص البسيط عدم تفويته، وتظهر الدراسات أن المرضى الذين يستخدمون التعليم لديهم التزام أفضل وأخطاء أقل في الأدوية.

اسألي أسئلة مفتوحة

وبدلا من الأسئلة التي طرحتها نعم أو أسئلة لا طائل منها: " ما هي علامات الإنذار الرئيسية التي ينبغي أن أشاهدها؟ " أو " ماذا أفعل إذا لم تتحسن أعراضي بعد يومين؟ " هذه الدعوة إلى تفسيرات أكثر اكتمالا، كما تسأل: " ما هو هدف هذه المعاملة؟ " و " هل هناك بدائل ينبغي أن أعتبرها؟ " حتى في أيام العمل، يمكن أن يوفر وقتا إضافيا ساعة من المتابعة فيما بعد ذلك.

اسأل عن الخطوات التالية

وقبل إنهاء الزيارة، تأكد الخطة: " هل أحتاج إلى أي اختبارات أو تعيينات متابعة؟ هل أتصل بك أم سأتصل بك بنتائج؟ متى أتوقع أن أسمع؟ " ويوضح هذا الغموض ويقلل من القلق بينما تنتظر.

وتقدم مبادرة اللجنة المشتركة لدعم الكلام أمثلة إضافية للأسئلة مصممة خصيصاً لمختلف أماكن الرعاية الصحية.

استخدام الأدوات الرقمية

وقد تحولت البرامج الرقمية إلى مدى سرعة وفعالية الاتصالات مع فريق الرعاية الصحية، لا سيما في الأيام التي يتعذر فيها إجراء مكالمة هاتفية أو زيارة، ويمكن أن يؤدي ترتيب هذه الأدوات إلى الحد من فترات الانتظار والاحتكاك الإداري.

صور المرضى للرسل الآمن

ومعظم النظم الصحية تقدم الآن بوابة للمرضى حيث يمكن أن ترسل رسائل غير مكررة إلى مكتب مقدم خدماتك، ونتائج الاختبار، وطلب إعادة ملء الوصفات، والجدول الزمني للتعيينات، وتكتب رسالتك بإختصار قدر الإمكان، وتشمل اسمك، وتاريخ الميلاد، والغرض (مثلا، " البحث عن أدوية ضغط الدم المرتفع " )، وطلب واضح من النهب، وتتجنب إرسال رسائل صغيرة متعددة، وتدمج العديد من بواباتكم في مذكرة واحدة.

إعداد خدمات الرعاية الصحية عن بعد

لزيارات الفيديو، اختبار الكاميرا والميكروفون قبل التعيين، اختيار غرفة هادئة جيدة، وجهز موجزك الصحي في متناول اليد، وإذا كنت تستخدم هاتفا ذكيا، اعتبر موقفا لإبقاء الكاميرا ثابتة، وهذا الإعداد يحول دون وجود ملامح تقنية ويتيح لك التركيز على المحادثة.

مُتعقّبات مُتحمّلة

وتصدر الطلبات المصممة لتتبع الصحة، مثل تلك المتعلقة بضغط الدم، أو الغلوكوز، أو الألم، أو المزاج، تقارير يمكن أن تتقاسمها مع فريقك، وتتقاسم التقرير عبر البوابة أو تحضره إلى تعيينك، وكثيرا ما تكشف هذه البيانات الموضوعية عن أنماط أكثر وضوحا من الموجز اللفظي.

توفير الوقت مع أشكال ما قبل الزواج

العديد من البوابات سمحت لك بملء الاستبيانات و تحديث قائمة الأدوية قبل الزيارة على الإنترنت، استكمالها يمكن أن يحلق دقائق من عملية الشيكات ويسمح للمزود باستعراض معلوماتك قبل دخول الغرفة، وفي يوم مشغول، هذه المسائل.

For an overview of secure patient gates, the HealthIT.gov patient access page provides guidance on what you can expect.

المتابعة والتأكيد

ولا ينبغي أن ينتهي الاتصال عندما يتم التعيين، فإتخاذ خطوات قليلة بعد ذلك يضمن فهم الخطة وتنفيذها وتعديلها إذا لزم الأمر، وهذا أمر مهم بصفة خاصة في الأيام المشغولة التي قد تُصرف فيها التزامات أخرى.

استعراض موجز بعد انتهاء الدورة

وتقدم معظم العيادات موجزاً مطبوعاً أو رقمياً بعد إجراء الفحوصات، يتضمن قوائم بتشخيصات جديدة، وتغييرات في الأدوية، وأوصى بالمتابعة، واستعراض هذه الوثيقة قبل أن تغادروا موقف السيارات أو تعليق نداء الصحة عن بعد، وإذا لم يكن هناك ما يطابق ما سمعتموه، اتصلوا بالمكتب أو أرسلوا رسالة بوّابة لإيضاحها في غضون 24 ساعة.

التغييرات في الطلب

إذا تغيرت وصفتك، تحقق من الجرعة الجديدة، التردد، والمدة، اسأل إذا كان عليك إيقاف الحبوب القديمة فوراً أو أن تغلق الشريط، أكتب التعليمات على الزجاجة أو أن تضيف ملاحظة إلى هاتفك، وحدث الكثير من الأخطاء في الأدوية لأن التعليمات لم تكن مثبتة خطياً.

الجدول الزمني للخطوة التالية

وإذا كانت الزيارة تتطلب تعييناً متابعاً أو اختباراً مختبرياً أو الإحالة، فإن هذا التعيين قبل أن تغادروا أو أن تحيطوا علماً بالموعد النهائي على الأقل، وأن تستخدموا البوابة أو خط الجدولة في العيادة على الفور، وأن التأخير في الجدولة يمكن أن يسبب ثغرات في العلاج والمخاطر الصحية غير الضرورية.

أرسل رسالة تأكيد

وإذا ناقشت خطة عمل محددة، فنظرت في إرسال رسالة سريعة تلخص فهمك، مقتطفا: " لأؤكد فحسب، سأزيد من ليزينوبرل إلى ١٠ ملغم في الصباح، بدءا من الغد وأتحقق من ضغط دمي كل يوم لمدة أسبوع، وسأرسل لكم القراءات يوم الاثنين المقبل " ، وهذا يخلق سجلا مكتوبا ويتيح للمقدم تصحيح أي سوء تفسير بسرعة.

The Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) communication guide] includes a help — followup checklist for patients.

خطوات إضافية لتحقيق خلاف ناجح

وبخلاف الاستراتيجيات الأساسية، يمكن أن تحدث بعض التعديلات العملية فرقا كبيرا، خاصة عندما تشعر بالعجلة أو بالإجهاد.

اختر هدوءاً أيها الجندي

وفى حالة المكالمات الهاتفية أو الفيديو، نجد غرفة ذات ضوضاء خلفية ضئيلة ولا انقطاعات، واذا كنت في العمل، ابتعد عن مكتبك، أغلق الباب، وأغلق الخط، كلما كان أفضل، كلما كان مقدمك يسمع تفاصيل مضبوطة في صوتك قد تدل على الألم أو القلق، وبالمثل، بالنسبة للزيارات الشخصية، تجنباً لإجراء محادثات حساسة في الممرات أو مناطق الانتظار؛ فالخصوصية تشجع الصدق.

أحضروا شخص مؤمن بالدعم

إن وجود صديق أو فرد من أفراد الأسرة أو مشرف معك يمكن أن يقلل من القلق ويساعدك على تذكر ما قيل، كما يمكن لهذا الشخص أن يأخذ ملاحظات ويطرح أسئلة قد لا تفكر فيها، ويقدم الدعم العاطفي، وإذا لم تتمكن من إحضار شخص ما جسديا، يرجى التساؤل عما إذا كان بإمكانه الانضمام إلى المتحدثة الهاتفية لزيارة الهاتف (بإذن من مقدم الطلب).

كتابة النقاط الرئيسية خلال الحوار

وانسجاما مع التوصيات الرئيسية والمصطلحات الجديدة والخطوات المقبلة التي تسمعونها، واستخدام مفكرة أو تطبيق مذكرات، وإذا كنت تتكلم على الهاتف، " دعني أكتب هذا الجزء الأخير؟ " لا يساعد ذاكرتك فحسب، بل أيضا على الإشارة إلى مقدم الرسالة التي تخاطبها وخطيرة بشأن متابعة الخطة.

وضعوا تحذير قبل أن تبدأوا

خذ نفسا عميقا واقول لنفسك: " أريد أن أتأكد من معالجة قلقي الرئيسي، وسأطرح سؤالا واحدا على الأقل يوضح " .

الاعتبارات الخاصة للأيام المشغولة

بعض الأيام لا تُشغل فقط، إنها فوضى، وعندما تكون لديك اجتماعات جديدة، أو التزامات عائلية، أو سفر، فإن اتصالك الصحي يجب أن يكون أكثر تنظيماً.

مطروحة من الاحتياجات غير المتجانسة

وإذا كان لديكم سؤال محترق، فإن المسألة ليست خطيرة، فاستخدموا البوابة بدلا من الاتصال، فبالنسبة للمسائل العاجلة )الألم الشديد، والاختصار الشديد في التنفس، والنزيف غير المتحكم به(، اتصلوا بالطوارئ أو يذهبون إلى غرفة الطوارئ لا يضيعون الوقت في محاولة الوصول إلى مكتب الرعاية الرئيسي لديكم، فمعرفة الفرق تمنع حدوث تأخيرات خطيرة وتحرر موارد الفريق لحالات الطوارئ الحقيقية.

موارد الترايج

العديد من النظم الصحية لديها خطوط ممرضة، عندما تتصل، يمكن للممرضة أن تساعدك على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى زيارة فورية، أو تعيين نفس اليوم، أو الانتظار لزيارة روتينية، واستخدام هذه الخطوط لاتخاذ قرارات فعالة، وكبديل لذلك، يمكن لأجهزة فحص الأعراض التي تعمل بالطاقة الكهربائية في مواقع المستشفى أن ترشدك، ولكن دائماً ما تؤكد بكون مهنياً حياً.

إرسال موجز ما قبل المحاكمة إلى الفريق

إذا كان جدولك فوضوي، فكر في إرسال رسالة بوابة قصيرة قبل اليوم الذي يلخص فيه أسئلتكم الثلاثة الأولى وأي تغييرات حديثة، وسألوا إذا كان بإمكان مقدم العرض أن يستعرضها مقدماً، وبعض الممارسات تقدر ذلك لأنها تسمح لهم بالبحث أو الاستعداد قبل المحادثة، ووفروا الوقت لكما.

إعادة جدولة

وإذا لم تستطع ببساطة أن تعطي هذه المناقشة الاهتمام الذي تستحقه - فربما كنت على وشك أن تستقل طائرة أو أن تتعامل مع جدول زمني لأزمة الأسرة بدلا من أن تسرع، فالحديث المعجل والمشتت كثيرا ما يؤدي إلى سوء الفهم وتضييع الوقت فيما بعد، ودعوة إلى الأمام وشرحها بإيجاز، واختيار وقت جديد عندما تكون حاضرا.

بناء اتصال طويل الأجل

فالتواصل ليس علاجا لمرة واحدة؛ بل مهارة يسهل التعامل معها، وبجعل هذه الاستراتيجيات جزءا من روتينك، ستخفف من حدة الإجهاد وتحسن النتائج الصحية بمرور الوقت.

فحص منتظم مع سجلك الصحي

تحديث قائمة الأدوية والمعلومات المتعلقة بالحساسية كل ثلاثة أشهر على الأقل، والاحتفاظ بوثيقة إدارة لأهم المسائل الصحية التي طرحتها، وقد سمح لك العديد من بوابات المرضى ببدء مشروع رسالة وتحريرها على مدى عدة أيام، والاستفادة من تلك السمة في إعداد اتصالات واضحة وشاملة دون الشعور بالعجلة.

طلب موجز قبل المحاكمة من الفريق

وتقدم بعض العيادات خدمة " التخطيط قبل النظر " حيث تقوم ممرضة أو منسق رعاية باستعراض مخططك قبل التعيين، وترسل لك قائمة بالفحوصات أو المواضيع الموصى بها للمناقشة، وتتاح الفرصة لهذه البرامج، وكثيرا ما تؤدي إلى زيارات أكثر إنتاجية وأقصر.

شاركوا ما يُعمل مع مقدّميكم

وإذا كانت طريقة معينة للاتصال تعمل جيداً بالنسبة لك - مثل البريد الإلكتروني عبر الهاتف، أو في وقت محدد من اليوم - يعرفه فريقك - فإن العديد من مقدمي الخدمات مرنون وسيعدل نهجهم لتلبية احتياجاتكم، فالاحترام المتبادل والتعاون يجعلان كل تفاعل أكثر سلاسة.

The CDC Health Literacy page offers tools to help you become a more effective partner in your own care.

خاتمة

ولا يجب أن يكون الاتصال بفريق الرعاية الصحية قبل يوم من الزحام مصدراً لإجهاد إضافي، فمع الإعداد المسبق والصادق والصياغة المحددة، والاستعداد لطرح الأسئلة، والاستخدام الذكي للأدوات الرقمية، يمكن أن تحول حتى التعيين المعجل إلى حوار فعال ومنتج، فمتابعة وبناء عادات طويلة الأجل ستعزز علاقتك بمقدمي خدماتك وتعطيك الثقة بأن تفاعلك في أيد أمين لا يهم كيف.