Table of Contents

فهم التمييز في مستودعات الإمداد بالسكري

إن مرض السكري هو حالة مزمنة تتطلب الوصول المستمر إلى الإمدادات مثل الشرائط الاختبارية، ومضخات الإنسولين، ومراقبات الغلوك المستمر، والمصابيح، والمحاقن المتخصصة، وبالنسبة لملايين الأمريكيين، هذه المواد ليست ملائمة، بل هي احتياجات طبية مطلقة - بدونها، أو تعقيدات خطيرة، أو حتى حالات الوفاة يمكن أن تحدث في غضون فترة قصيرة من الزمن، التمييز في مخزن الرعاية الصحية.

إذ يدرك موظف المتجر أن علامات التمييز هي الخطوة الأولى الحاسمة، فقد يرفض مثلا قبول بطاقة التأمين الخاصة بك، لأنه يبدو أن هناك عرقا أو عرقا معينين، أو قد يتطلبان منك تقديم تعريف إضافي لا يطلب من زبائن آخرين، وكبديل لذلك، فإن المتجر الذي لديه مداخل وممرات يسهل الوصول إليه قد يدعي أنه لا يمكن استرجاع المواد الثقيلة إلى زبون يعاني من إعاقة في الحركة، مما يجعل الشخص ينتهك سيناريو الخدمات الأخلاقية دون إمدادات.

ويتجاوز أثر هذا التمييز الحادث المباشر، إذ قد يكون على الشخص الذي ينتقل من متجر للسكري أن يسافر أميال إلى مكان آخر، أو ينتظر أياماً للحصول على أمر على شبكة الإنترنت، أو يُدفع إمداداته إلى مستويات عالية أو منخفضة من السكر في الدم، وفي بعض الحالات، أبلغ المرضى عن حرمانهم من الحصول على مضخات إنسولين بسبب أعمارهم أو بسبب افتراضات تتعلق بقدرتهم على إدارة التكنولوجيا، علماً بأن حقوقكم القانونية هي الأساس للقتال.

الحماية القانونية الاتحادية والولاية

قانون الحقوق المدنية لعام 1964

ويحظر الباب الثاني من قانون الحقوق المدنية التمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي في أماكن الإقامة العامة، إذ إن مخازن الإمداد بالسكري مؤهلة كمأوى عام لأنها تقدم السلع والخدمات للجمهور العام، وإذا ما رفضت الخدمة أو عوملت بشكل غير عادل بسبب عرقك أو أصله القومي، فإن لديك مطالبة بموجب هذا القانون.

قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة

ويعتبر هذا الداء أحد أقوى الأدوات التي تستخدمها الأشخاص المصابين بمرض السكر، وبموجب الباب الثالث من قانون مكافحة مرض السكر، يجب أن توفر مخازن الإمداد بالسكري إمكانية الوصول على قدم المساواة إلى الأشخاص ذوي الإعاقة، ويعتبر مرض السكر نفسه إعاقة في كثير من الحالات لأنه يحد بدرجة كبيرة من أنشطة الحياة الرئيسية مثل الأكل والرعاية لنفسه، كما أن المؤسسة تطلب من المخازن إجراء تعديلات معقولة على السياسات والممارسات والإجراءات لضمان الحصول على العلاج.

وهناك المزيد من المعلومات عن حماية المؤسسة في [(FLT:0]ADA.gov) كما تحظر الرابطة التمييز ضد الأفراد الذين يُنظر إليهم على أنهم يعانون من إعاقة، وهو ما يغطي الحالات التي يفترض فيها أن موظفي المخزن شخصا مصابا بمرض السكري لا يمكن أن يؤدوا مهاما معينة، فمثلا لا يمكن للمخزن أن يرفض بيع شرائط الاختبار لشخص ما لأن الموظف يعتقد أن علامات الإصابة بالسكري تجعلهم غير صالحة.

المادة 504 من قانون إعادة التأهيل

وإذا حصل متجر الإمدادات من مرض السكري على مساعدة مالية اتحادية - مثلاً، إذا قبلت مدفوعات الميديكاوري أو ميديكيد - ثم ينطبق أيضاً القسم 504 من قانون إعادة التأهيل، ويحظر المادة 504 التمييز على أساس الإعاقة في أي برنامج أو نشاط يتلقى أموالاً اتحادية، وينفذ هذا القانون مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية في الولايات المتحدة، ويمكن استخدامه على نحو غير متناسب في الطعن في السياسات التي تنطوي على تمييز.

State Anti-Discrimination Laws

فثمة ولايات عديدة لديها قوانينها الخاصة بالحقوق المدنية التي قد توفر حماية أوسع من القانون الاتحادي، فعلى سبيل المثال، تحظر بعض قوانين الولايات التمييز على أساس الحالة الطبية، أو مصدر الدخل (نوع التأمين)، أو المعلومات الوراثية، كما أن قانون الحقوق المدنية في كاليفورنيا، مثلا، يوفر حماية إضافية ويتيح سبل انتصاف أقوى، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن الضائقة العاطفية ورسوم المحامي، ومن الجدير أيضاً التشاور مع مكتب المدعي العام للدولة أو منظمة مساعدة قانونية محلية، من أجل فهمها.

أنواع محددة من التمييز في مستودعات إمدادات السكري

التمييز على أساس نوع التأمين

ومن أشكال التمييز التي تزداد شيوعا رفض بعض خطط التأمين، مثلا، قد يرفض المخزن قبول الميدكيد أو خطة معينة من الجزء دال، مدعيا أنه لا يمكن تجهيز الفواتير، وفي حين أن المخازن تتمتع عموما بالحرية في اختيار خطط التأمين التي تقبلها، فإنها لا تستطيع قبول أو رفض الزبائن على أساس خصائص محمية مثل العرق أو العجز، وإذا قبلت محلا للميدكيد من زبون، ولكنها ترفض أيضا تقديم أدلة مختلفة.

التمييز على أساس السن

وكثيرا ما يواجه كبار السن الذين يعانون من مرض السكر تحديات خاصة، وقد يفترض الموظفون المخزنون أن الزبون المسن لا يستطيع استخدام مراقب غلوكوز مستمر بشكل سليم أو قد يرفض بيع الإمدادات التي تتطلب معرفة تقنية، وفي حين أن العمر وحده ليس فصلا محمية بموجب قانون الحقوق المدنية للإقامة العامة (العمالة غير المتماثلة)، فإن التمييز في السن قد يتداخل مع التمييز في الإعاقة إذا كان المتجر يعامل زبونا مختلفا بسبب ما هو متصور من قيود على العمر.

التمييز ضد الأشخاص المصابين بمرض عقلي

وكثيراً ما يقترن مرض السكري بظروف صحية عقلية مثل الاكتئاب أو القلق أو السكري، وقد يعامله الموظفون المسروقون الذين يدركون حالة الصحة العقلية للزبون معاملة مختلفة، مثلاً، برفضهم بيع إمدادات مضخة الأنسولين لأنهم يفترضون أن الشخص لا يستطيع إدارة التكنولوجيا، وهذا النوع من التمييز غير قانوني بموجب قانون مكافحة التمييز الذي يحمي الأشخاص ذوي الإعاقة العقلية كما يحمي الأشخاص ذوي الإعاقة البدنية.

توثيق الحادث وبناء قضيتك

وللتحدي بنجاح للتمييز، تحتاجون إلى سجل وقائعي قوي، وابتداء من كتابة كل ما تتذكرونه في أقرب وقت ممكن: التاريخ، الوقت، الموقع، أسماء الموظفين، وصف مفصل لما حدث، وإذا كان هناك شهود، تحصلون على معلومات الاتصال بهم، وتحتفظون بأي إيصالات أو رسائل أو رسائل بريد إلكتروني من المتجر، وإذا ما حرمتم من الخدمة، تلتقطون صورة لعلامة المتجر أو شارة الموظف إذا كان من الآمن القيام بذلك.

وبعد ذلك، النظر في إرسال طلب خطي لإيضاح أو إيواء، مثلا، إذا أُخبرتم بأنه لا يمكن الحصول على إمدادات مضخة الأنسولين الخاصة بكم إلا يوم الثلاثاء، أو إرسال رسالة إلكترونية أو رسالة مؤدبة تطلب من المتجر تأكيد تلك السياسة كتابة، وقد تكشف استجابتهم عن نمط من المعاملة التمييزية، وإبقائهم نسخا من جميع الرسائل.

وإذا كان للمخزن سياسة تبدو محايدة ولكن لها أثر تمييزي (مثلاً، مطالبة جميع العملاء بأن يظهروا شكلين من أشكال الهوية، حتى وإن كان معظم العملاء يُظهرون استثناءات مجاملة)، جمع الأدلة على كيفية معاملة الزبائن الآخرين، فالتسويق السري أو طلب صديق من خلفيات مختلفة لزيارة نفس المتجر يمكن أن يكون مفيداً - ولكن القيام بذلك بعناية لتجنب الاتهامات بالاغتصاب، وإجبار محامي قبل الانخراط في أي مُوصي عليه.

(د) تسجيل كل تفاعل مع المتجر، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، إذا تلقيت رفضاً كتابياً، احتفظ بالنسخة الأصلية، وإذا كان التمييز قد حدث في صيدلية تشكل جزءاً من سلسلة أكبر، يرجى ملاحظة اسم الشركة ومعلومات الاتصال، كما أن توثيق الأثر على صحتها هو أيضاً سجلات قيمة لأية رسوم مفقودة،

تقديم الشكاوى إلى الوكالات الحكومية

الشكوى المقدمة إلى وزارة العدل

وإذا واجهتم التمييز على أساس العرق أو اللون أو الأصل القومي في متجر للإمدادات، فيمكنكم تقديم شكوى إلى شعبة الحقوق المدنية التابعة لوزارة العدل، ويمكن للوزارة أن تحقق في الحالات التي تنطوي على نمط من التمييز، وإذا وجدت نمطاً من التمييز، فإنها يمكن أن ترفع دعوى ضد المتجر، ولا تحتاجون إلى محام لتقديم شكوى، بل يمكن أن يكون ذلك مفيداً، فبوابة وزارة العدل الإلكترونية في الحالات المباشرة أو التي تشكل فيها هذه الممارسة.

الشكوى المقدمة إلى مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية

وإذا كان التمييز ينطوي على متجر يشارك في ميديكاير أو ميديكيد - كما يمكن أن يكون لديك مطالبة بموجب المادة 504 من قانون إعادة التأهيل أو بموجب أحكام عدم التمييز بموجب قانون الرعاية الميسورة (المادة 1557). ويحقق مكتب حقوق الإنسان في الشكاوى المتعلقة بمقدمي الرعاية الصحية والموردين الذين يتلقون مساعدة مالية اتحادية.

الشكوى المقدمة إلى وكالات الدولة

ويمكن أيضاً للجنة حقوق الإنسان التابعة لولاتكم أو إدارة حقوق الإنسان التابعة لولاياتكم قبول الشكاوى، وفي العديد من الولايات، تكون هذه الوكالات قد حددت مواعيدها النهائية، ويمكنها أن تقدم خدمات الوساطة أو التوفيق التي تحل المنازعات دون التقاضي، وعلى سبيل المثال، تقوم شعبة حقوق الإنسان في ولاية نيويورك بتدقيق الشكاوى بسرعة، ويمكن أن تمنح تعويضات تصل إلى 000 125 دولار عن حالة الاضطرابات العاطفية، وبالمثل، تقوم إدارة العمالة العادلة والإسكان في كاليفورنيا (إدارة الحقوق المدنية الحالية) بالتحقيق في الشكاوى المقدمة بموجب قانون ولاية أون لعام 180.

المشاركة في التمثيل القانوني

وفي حين تستطيعون تقديم شكاوى الوكالات من تلقاء أنفسهم، فإن قضايا التمييز المعقدة كثيرا ما تستفيد من توجيه محام متخصص في الحقوق المدنية أو قانون الإعاقة، وتبحثون عن محامين من خلال دائرة الإحالة التابعة لرابطة المحامين التابعة للدولة، أو من خلال منظمات مثل المجلس الوطني للإعاقة أو الاتحاد الأمريكي للحريات المدنية الذي يعمل في مجالكم فقط.

وإذا لم تتمكن من تقديم محامٍ، فإن جمعيات المساعدة القانونية والعيادات المدرسية في القانون كثيراً ما تعالج هذه القضايا بشكل صحيح، ففي حالة قضايا الرابطة، تقدم الشبكة الوطنية ADA] المساعدة التقنية المجانية ويمكنها أن تحيلك إلى الموارد القانونية المحلية، كما تستحق الاتصال بمجموعات الدعوة إلى الإعاقة مثل الرابطة الأمريكية لداء السكري أو صندوق الدفاع عن حقوق الإعاقة، التي قد تكون لديها شبكات إحالة.

What to ask a potential attorney:] ask about their experience with public accommodation discrimination cases, their success rate, fee structure, and whether they are familiar with diabetes-related issues. It is rational to speak with more than one lawyer before making a decision. ask for references if possible.

سبل الانتصاف القانونية المحتملة والنتائج

ويمكن أن تؤدي المطالبات المتعلقة بالتمييز الناجح إلى عدة أنواع من الإغاثة، وأكثرها شيوعاً هو أمر قضائي زجري يقضي بتغيير المخزن لسياساته أو ممارساته، فعلى سبيل المثال، يجوز للقاضي أن يأمر المتجر بتوفير توصيلات منزلية لإمدادات الأنسولين، أو تركيب مفترقات للباب، أو تدريب الموظفين على إدمان الإعاقة، كما يمكن أن يتطلب الأمر من المتجر اعتماد سياسة عدم التمييز، وإخطار العملاء بحقوقهم.

كما أن الأضرار النقدية متاحة، ويمكن بموجب قانون مكافحة التمييز ضد المرأة أن تسترد تعويضاً فعلياً عن الحزن العاطفي )مثل القلق أو الإذلال أو الاكتئاب(، وعدم الازعاج، وفقدان الأجور، كما أن بعض قوانين الدولة تسمح أيضاً بتعويضات عقابية، تهدف إلى معاقبة سلوك شنيع بوجه خاص، وبالإضافة إلى ذلك، إذا فزت، قد يلزم المتجر لدفع أتعاب محاميك وتكاليف المحكمة.

وأخيراً، يمكن للوكالات الحكومية أن تفرض عقوبات مدنية على المتجر، ويمكن لوزارة العدل أن تلتمس غرامات تصل إلى 000 75 دولار من أجل الانتهاك الأول للمؤسسة الإنمائية الأفريقية، وتصل إلى 000 150 دولار من أجل الانتهاكات اللاحقة، وتُدفع هذه العقوبات إلى الحكومة، وليس إلى جانبك، ولكنها تُنشئ رادعاً قوياً ضد استمرار التمييز، وفي محكمة الدولة، تسمح بعض القوانين بتعويضات عن الأضرار التي تُلحق ضرراً فعلياً إذا ثبت أن التمييز متعمد.

الخطوات العملية بعد وقوع حادث تمييزي

وفيما عدا تقديم الشكاوى الرسمية، هناك عدة إجراءات فورية يمكن اتخاذها، أولاً، إذا شعرت بعدم الأمان، غادر المتجر، ودعوة خط عدم تساهل الشرطة المحلية إلى الإبلاغ عن الحادث، ويمكن أن يكون تقرير الشرطة وثائق رسمية، ثانياً، كتابة رسالة أو بريد إلكتروني مفصل إلى مدير المخزن أو مقر الشركة يصف ما حدث وما تتوقعه، مثلاً، اعتذار أو تغيير في السياسة العامة أو تعويض، وأحياناً يمكن أن تؤدي شكوى موثقة توثيقاً إلى تسوية مؤسسية دون دعوى.

ثالثا، إذا منع التمييز من الحصول على الإمدادات اللازمة، والبحث فورا عن مصادر بديلة، والاتصال بمقدم الرعاية الصحية لطلب وصفات طبية أو عينات طارئة، وإذا كان لديك منسق لرعاية مرضى السكر أو مدير قضايا، يرجى إبلاغهم بالوضع الرابع، الحفاظ على جميع الأدلة الرقمية: شاشات التفاعلات الإلكترونية، والرسائل النصية، وسجلات الهاتف، وإذا كان لدى المتجر موقع على شبكة الإنترنت أو صفحة إعلامية اجتماعية، يرجى الإدلاء بصور شاشة لأي سياسات أو بيانات ذات صلة.

خاتمة

فالتمييز في مخازن الإمداد بالسكري ليس فقط خطأ أخلاقياً، بل إن القوانين الاتحادية وقوانين الولايات توفر حماية قوية، كما أن السبل القانونية المتاحة أمامكم تشمل كل ما يقدم من شكاوى غير رسمية إلى الدعاوى القضائية الرسمية، وتوثيق الحوادث وتقديم الشكاوى إلى الوكالات المختصة، والتماس المشورة القانونية المهنية، ويمكن أن تحاسب المفرقين وتؤمن حقكم في الحصول على اللوازم الطبية الأساسية، ولا تكتفي باتخاذ إجراءات لتثبيت حقوقكم غير العادلة.