CareLink یک پلت فرم حیاتی برای مدیریت دیابت، پیوند پمپ های انسولین، مانیتورهای گلوکز مداوم (CGMs)، و متر قند خون به یک داشبورد واحد برای بیماران و ارائه دهندگان است. اتصال قابل اعتماد ذخیره سازی داده های به موقع، تجزیه و تحلیل دقیق روند و نظارت از راه دور است که می تواند جلوگیری از حوادث جدی سلامت، هنگامی که اتصالات شکست، اثرات می تواند تنظیمات پیشرفته درمان را به تاخیر بیاندازد.این راهنمای گسترش یافته است که اغلب مشکلات اتصال تلفن همراه، و سیستم های اتصال فعال و همگام سازی را پوشش می دهد.

درک اصول اتصال مراقبت های بهداشتی

CareLink به عنوان یک اکوسیستم نرم افزار مبتنی بر ابر و محلی عمل می کند. دستگاه ها داده ها را از طریق USB، بلوتوث کم انرژی (BLE)، یا Wi-Fi به برنامه دسکتاپ یا برنامه تلفن همراه، که سپس همگام با سرورهای Medtronic’s انتقال داده های موفق بسته به جفت سازی دستگاه مناسب، ثبات شبکه، سازگاری نرم افزار و مسیرهای سیگنال بدون ساختار زمانی که هر گونه لینک در این زنجیره اتصال - قطع پیام کلیدی - که می تواند یک سیستم عامل خاموش شود، مسدود کردن کامل سیگنال خاموش، یا مسدود کردن سیگنال خاموش کردن سیگنال خاموش، که مسدود کننده، که مسدود کننده سیگنال خاموش کننده، بسته است.

مشکلات مشترک مراقبت های ارتباطی

کاربران اغلب این مسائل تکراری را گزارش می دهند: دستگاه ها همگام سازی نمی کنند، بارگذاری ها در درصد خاصی متوقف می شوند، داده ها ناقص به نظر می رسند یا اتصالات به طور معمول به یکی از چهار دسته تقسیم می شوند: سازگاری دستگاه، زیرساخت های شبکه، ناسازگاری نسخه نرم افزار یا مداخله سخت افزاری که در آن دسته اول به سمت یک تعمیر قابل اعتماد است.

قابلیت دستگاه و الزامات سیستم

قبل از هر عیب یابی، پمپ، CGM یا متر را به عنوان سازگار با نسخه نرم افزار CareLink خود را تایید کنید. Medtronic یک ماتریس (FLT:0) ناسازگاری را منتشر می کند در سایت پشتیبانی خود را.حتی اگر دستگاه شما به طور رسمی پشتیبانی، سیستم عامل منسوخ شده یا نسخه های سیستم عامل می تواند ارتباطات را مسدود کند.

  • نسخه های سیستم عامل - به روز رسانی پمپ یا سیستم عامل CGM از طریق منوی دستگاه پس از دستورالعمل های تولید کننده.D. به روز رسانی های عامل اغلب اشکالات اتصال شناخته شده را حل می کند.
  • سیستم عامل به روز رسانی - اطمینان حاصل کنید ویندوز، macOS، iOS یا Android در حال اجرا آخرین نسخه پایدار هستند.
  • سیستم های اکتشافی - نرم افزار CareLink نیاز به سرعت پردازنده خاص، رم و فضای دیسک. دویدن بر روی سخت افزار تحت قدرت می تواند باعث زمان بندی یا یخ زدن در طول بارگذاری شود.
  • سازگاری - برای مراقبت از وب مبتنی بر وب، فقط از مرورگرهای پشتیبانی (latest Chrome، Edge، فایرفاکس، کش و کوکی های پاک Safari اگر شما تجربه خرابی آپلود؛ داده های جلسه قدیمی می تواند تعارض.
  • محدودیت پورت USB - برخی از رایانه های قدیمی پورت USB 2.0 دارند که ممکن است برای برخی از متر ها برق کافی را تامین نکنند، سعی کنید یک قطب USB را در صورتی که یک پورت عقب مستقیم نتواند عرضه کند.

شبکه و اتصال اینترنت

اتصال ضعیف یا ناپایدار اینترنت رایج ترین مقصر است. دستگاه های CareLink داده ها را از طریق Wi-Fi یا یک کامپیوتر یکپارچه آپلود می کنند. مراحل زیر بیشتر اختلالات مرتبط با شبکه را حل می کند:

  1. [FLT: 1] - اگر کامپیوتر شما نزدیک به یک روتر است، از کابل اترنت برای از بین بردن تداخل Wi-Fi استفاده کنید، این به ویژه برای آپلودهای بزرگ مفید است که چندین دقیقه طول می کشد.
  2. سخت افزار شبکه را باز کنید؛ قدرت مودم و روتر خود را با قطع آنها برای حداقل 30 ثانیه، سپس به عقب بر می گردد.
  3. سیگنال Wi-Fi - انتقال کامپیوتر یا دستگاه آپلود نزدیک به روتر اجتناب از قرار دادن روتر در نزدیکی اشیاء فلزی، مایکروویو، تلفن های بدون سیم، یا دیوارهای بتنی که سیگنال ها را مسدود می کنند.
  4. ] بررسی فایروال و نرم افزار امنیتی - برنامه های آنتی ویروس یا فایروال شرکت ممکن است پورت های بارگذاری CareLink را مسدود کند. Temporly نرم افزار امنیتی (با احتیاط) را برای آزمایش غیرفعال کند؛ اگر این مسئله حل شود، یک استثناء برای CareLink و فرآیندهای مرتبط آن اضافه کنید.
  5. ] Bandwidth تقاضا - جریان ویدئو، دانلود بزرگ، و یا بازی در همان شبکه می تواند برای بارگذاری برنامه در طول دوره های کم حجم مانند صبح زود یا شب دیر رقابت.
  6. از یک شبکه 2.4 گیگاهرتز اختصاصی استفاده کنید – برخی از دستگاه های قدیمی تر CareLink تنها از 2.4 گیگاهرتز Wi-Fi پشتیبانی می کنند.اگر روتر شما از یک SSID ترکیبی استفاده می کند، سعی کنید به طور خاص به گروه 2.4 گیگاهرتز متصل شوید.

نرم افزار و App Troubleshooting

چه با استفاده از نرم افزار دسکتاپ CareLink یا برنامه تلفن همراه، glitches های مخصوص نرم افزار به طور منظم دنبال کنید:

  • شروع به کار برنامه - به طور کامل بسته برنامه یا برنامه (نیروی ترک در تلفن همراه) و بازگشایی آن نه تنها به حداقل رساندن - این روشن حافظه موقت.
  • به روز رسانی به آخرین نسخه - بازدید از صفحه رسمی CareLink دانلود و یا فروشگاه برنامه دستگاه خود را برای تایید شما آخرین نسخه است.
  • دستگاه خود را - کامپیوتر یا گوشی هوشمند خود را برای فرآیندهای پس زمینه روشن که ممکن است با آپلود تداخل.
  • باز کردن نرم افزار - اگر مشکلات ادامه یابد، بدون نصب CareLink به طور کامل، حذف فایل های باقی مانده (به عنوان مثال، پوشه AppData در ویندوز)، راه اندازی مجدد و اجرای یک نصب تازه.
  • ] بررسی برای به روز رسانی های در حال انتظار در برنامه - در تلفن همراه، اطمینان حاصل کنید که سیستم عامل تلفن شما به روز است و هیچ به روز رسانی برنامه در انتظار برای دانلود است.
  • داده های برنامه واضح (mobile) - در آندروید، به Settings > Apps > CareLink > Storage > Clear data. on iOS بروید، برنامه را آپلود کنید و دوباره نصب کنید این اپ بدون از دست دادن اطلاعات حساب ذخیره می شود.

Mobile App ویژه عیب یابی

برنامه تلفن همراه CareLink چالش های منحصر به فرد را به دلیل سخت افزار تلفن هوشمند، تفاوت سیستم عامل و تغییرات بلوتوث به طور مستقیم به این مسائل اشاره می کند:

بلوتوث جفتگیری و Interference

CGMs و پمپ های مدرن از طریق بلوتوث انرژی کم (BLE) مشکلات به عنوان "دستگاه پیدا نشد"، "شکستن" یا قطع مکرر اتصال می یابند.

  • Remove و re-pair [FLT 1] - در تنظیمات بلوتوث تلفن، دستگاه پزشکی را فراموش کنید، سپس هر دو دستگاه را دوباره شروع کنید.
  • مداخله - گوشی هوشمند خود را در 10 فوت (3 متر) دستگاه بدون هیچ مانع بزرگ مسدود شده است. سیگنال های BLE توسط آب (از جمله بدن انسان)، فلز و دیوارهای متراکم مانع از حمل تلفن خود را در یک کوله پشتی یا ظروف فلزی در حالی که همگام سازی.
  • دستگاه های بلوتوث دیگر را غیر قابل تشخیص می دهد - Temporly خاموش هدفون، Smartwatches، و یا دیگر محیط های BLE برای دیدن اینکه آیا آنها باعث مداخله می شوند یا برخی از دستگاه ها از همان گروه فرکانس استفاده می کنند و می توانند برخوردهای بسته ایجاد کنند.
  • بررسی سطح باتری - باتری پایین در پمپ یا فرستنده CGM می تواند باعث قطع اتصال بلوتوث متناوب باتری یا شارژ به عنوان مورد نیاز در ماه؛ جایگزینی در صورت بازگشت مسائل.
  • به روز رسانی درایورهای بلوتوث تلفن - در آندروید، اطمینان حاصل کنید که راننده بلوتوث تلفن شما از طریق به روز رسانی سیستم است.
  • بلوتوث - روشن کردن بلوتوث و دوباره برای تنظیم پشته مناسب بدون راه اندازی مجدد تلفن.

برنامه پس زمینه و مجوز

اپلیکیشن های موبایل نیاز به مجوز های خاصی برای حفظ اتصالات پس زمینه دارند: این تنظیمات را بررسی کنید:

  • ] داده های پس زمینه Allow - در هر دو iOS و Android، اطمینان حاصل کنید که CareLink مجاز به اجرا در پس زمینه است تا بتواند داده های سنسور مداوم دریافت کند.
  • اجازه تخصیص - در آندروید، اسکن غیر قابل انعطاف اغلب نیاز به اجازه مکان. اطمینان حاصل کنید که CareLink دارای "در حالی که استفاده از برنامه" یا "همیشه" مجوز مکان به عنوان توصیه شده توسط سازنده.
  • بهینه سازی - برخی از تلفن ها به طور تهاجمی برنامه های پس زمینه را می کشند. Exclude CareLink از بهینه سازی باتری برای جلوگیری از قطع سیستم عامل از اتصال سنسور.

گام های پیشرفته عیب یابی

هنگامی که مراحل اولیه شکست می خورند، تحقیقات عمیق تر مورد نیاز است.این تکنیک های پیشرفته می توانند مسائل مداوم را جدا کنند.

تاریخ و زمان Synchronization

CareLink به زمان دقیق برای ادغام داده ها از چندین دستگاه بستگی دارد.اگر تاریخ دستگاه شما / زمان به طور قابل توجهی از کامپیوتر یا تلفن شما متفاوت باشد، آپلودها ممکن است شکاف داده را شکست یا نشان دهند.

  • زمان خودکار را - بر روی کامپیوتر یا تلفن خود، تاریخ اتوماتیک و زمان با استفاده از زمان شبکه را فعال کنید.
  • ] زمان دستگاه {{FLT:1}} - اکثر پمپ ها دارای یک تنظیم برای همگام سازی با دستگاه جفت یا تنظیم دستی هستند.
  • زمان تغییر منطقه - پس از سفر در مناطق زمانی، به روز رسانی تمام دستگاه ها قبل از تلاش برای آپلود CareLink.حتی یک ساعت تفاوت می تواند باعث حذف آپلود شود.

بررسی کدهای خطا و logs

نرم افزار CareLink کدهای خطای خاصی را که دقیقاً موضوع را مشخص می کند، وارد می کند:

  • E1001 / E1002 - Network timeout. Check Internet connection, Firewall settings, and Try a DNS سرور مختلف (به عنوان مثال, Google 8.8.8.8).
  • E2003 - دستگاه شناسایی نشد. Reinstall Driver، استفاده از پورت USB مختلف، و یا سعی کنید اتصال بر روی کامپیوتر دیگر برای رد خرابی سخت افزار.
  • E3005 - فساد داده ها. - بارگیری داده ها از دستگاه پس از بستن برنامه های دیگر که ممکن است فایل ها را قفل کنند.
  • E4001 - شکست همگام سازی Cloud معمولا نشان دهنده یک موضوع سرور یا مشکل احراز هویت حساب است.سعی کنید وارد حساب CareLink شوید.

اگر شما یک کد خطا را در اینجا مشاهده کنید، پایگاه دانش پشتیبانی Medtronic یا پشتیبانی تماس با کد دقیق و شرح مراحل گرفته شده را جستجو کنید. نگه داشتن یک log از زمانی که خطا اتفاق می افتد می تواند به شناسایی الگوها کمک کند.

USB Connection Issues ( ⁇ Software)

برای کاربرانی که از طریق کابل USB آپلود می کنند:

  • یک کابل مختلف را سوار کنید - کابل های USB می توانند به صورت داخلی شکست بخورند، به ویژه پس از خم شدن مکرر، از کابل اصلی از تولید کننده دستگاه استفاده کنید.
  • از پورت USB مختلف استفاده کنید، از پورت های جلو پنل بر روی رایانه های رومیزی اجتناب کنید؛ از پورت عقب به طور مستقیم در مادربرد برای قدرت و داده های پایدار استفاده کنید.
  • یک هاب USB - اتصال مستقیم به کامپیوتر، نه از طریق یک قطب بدون قدرت لازم است، استفاده از یک USB 3.0 Hub مجهز.
  • به روز رسانی رانندگان USB - Check Device Manager (Windows) برای هر علامت های قدیمی زرد. به روز رسانی رانندگان برای پورت COM اختصاص داده شده به دستگاه پزشکی خود را در macOS، بررسی سیستم اطلاعات > USB برای تشخیص دستگاه.
  • تست با کامپیوتر دیگر - اگر در دسترس باشد، سعی کنید از یک کامپیوتر مختلف آپلود کنید تا مشخص شود که آیا این مسئله خاص دستگاه یا رایانه ای است.

Cloud Sync و Account Issues

گاهی اوقات داده ها به صورت محلی آپلود می شوند اما نمی توانند به Cloud همگام شوند، این اغلب شامل تأییدیه سرور یا محدودیت های ذخیره سازی است.

  • در – در برنامه CareLink یا پورتال وب، ثبت نام به طور کامل، سپس دوباره با اعتبار حساب Medtronic خود را امضا کنید.
  • وضعیت حساب را بررسی کنید، اطمینان حاصل کنید که حساب CareLink شما فعال است و به دلیل عدم فعالیت یا پرچم امنیتی قفل نشده است.
  • حافظه مرورگر روشن - برای بارگذاری وب، داده های مرور روشن از جمله کوکی های سایت استفاده می شود.
  • - Medtronic گاهی اوقات تعمیر و نگهداری رسمی CareLink] صفحه پشتیبانی برای قطع برق شناخته شده است.

جلوگیری از مسائل مربوط به آینده

حفظ فعال، فرکانس مشکلات را کاهش می دهد.این عادت ها را به روال خود اضافه می کند:

  • به روز رسانی نرم افزار regular [FLT 1] - یک یادآوری ماهانه برای بررسی به روز رسانی های CareLink و به روز رسانی های سیستم عامل را تنظیم کنید. بسیاری از فروشندگان پچ را به صورت سه ماهه منتشر می کنند.
  • بهداشت شبکه - هر 30 روز روتر خانه خود را باز کنید و سیستم عامل Wi-Fi را به روز نگه دارید.
  • تماس های دستگاه پاک - برای دستگاه هایی با کانکتور های فیزیکی (USB یا سریال)، به طور منظم با یک پارچه خشک یا الکل ایزوپروپییل تمیز برای جلوگیری از خوردگی.
  • (FLT:0) استفاده از زمان بارگذاری اختصاصی ، انتخاب زمانی که شبکه شما بیکار است (به عنوان مثال، صبح زود) و نگه داشتن تلفن یا کامپیوتر شما در طول همگام سازی.
  • اتصال دستگاه های اصلی - گوشی هوشمند خود را در محدوده بلوتوث (10 فوت) از CGM یا پمپ در تمام زمان در طول پنجره همگام نگه دارید.
  • (فَلَّهُمَهُمَهُمَهُمَهُمَهُمَا بِهَهُمَهُمَهُمَهُمَهُمْهُمَهُمْهُمَهُمَا مَهُمَهُمَا مِهُمَا مِهُمْهُمَا مِنَا مِنْهُوَا مِنْهُوا مِنْهُمَهُمْهُمْهُمَا مَا مِنْهُمَهُمْهُوَهُوَهُمَهُمَا مَهُوَهُمَا مَا مَا مَا مَهُمَا مَا مَا مَا مَا مَهُمَهُمَا مَا مَا مَهُوَهُمَهُوَا مَهُوَا مَهُ

علی رغم عیب یابی کامل، برخی مسائل نیازمند کمک های تخصصی هستند.در صورت وجود:

  • شما تمام مراحل بالا را دنبال کرده اید و هنوز نمی توانید داده ها را آپلود کنید.
  • شما کدهای خطای مداوم را دریافت می کنید که پس از نصب مجدد یا نصب مجدد حل نمی شوند.
  • دستگاه شما ناگهان ارتباط برقرار کردن را متوقف می کند و یک نقص سخت افزار مشکوک است (به عنوان مثال، آسیب فیزیکی، قرار گرفتن در معرض آب).
  • شما نیاز به راهنمایی برای یک مدل خاص پزشکی یا ارتقاء به یک سیستم جدید دارید.

شماره مدل دستگاه خود را، نسخه نرم افزار، جزئیات سیستم عامل و خلاصه ای از مراحل عیب یابی آماده زمانی که شما تماس بگیرید، این زمان وضوح را کوتاه می کند.برای منابع خود کمک، بازدید از رسمی Medtronic CareLink صفحه پشتیبانی از تجهیزات پزشکی [FLT 1] و یا بررسی محصول پشتیبانی از پایه دانش [F] [F:3] همچنین می توانید دستورالعمل های کاهش در دستگاه های پزشکی را مشورت کنید:

سوالات متداول

قطع اتصال اغلب توسط محدودیت های محدوده بلوتوث ایجاد می شود ( نگه داشتن تلفن در عرض 10 فوت)، باتری فرستنده پایین یا تداخل از سایر دستگاه های بی سیم مانند روترهای Wi-Fi یا مانیتورهای کودک، فرستنده را جایگزین می کند اگر باتری کم است و از سایر خطرات فعال دور می شود، همچنین بررسی کنید که بهینه سازی باتری تلفن شما برنامه CareLink را نمی کشد.

بله، شما می توانید نرم افزار دسکتاپ را بر روی چندین کامپیوتر نصب کنید، اما باید با حساب CareLink خود وارد شوید. همگام سازی داده ها به ابر زمانی که از هر کامپیوتر آپلود می شود، اطمینان حاصل کنید که هر کامپیوتر حداقل سیستم مورد نیاز را برآورده می کند و آخرین نسخه نرم افزاری را دارد.توجه داشته باشید که همگام سازی ابری ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا در دستگاه پخش شود.

چه کاری باید بکنم اگر آپلود من در ۹۵ درصد گیر بیفتد؟

یک آپلود گیر اغلب نشان دهنده یک وقفه شبکه یا فساد بسته داده است.نیروی بسته نرم افزار را بسته می کند، مودم / روتر خود را مجدداً راه اندازی می کند و اگر هنوز شکست خورده است، 30 دقیقه صبر کنید و یک آپلود تازه را امتحان کنید.اگر مشکل ادامه دارد، بررسی دخالت آنتی ویروس یا سعی کنید یک شبکه مختلف (به عنوان مثال، اتصال تلفن همراه) پشتیبانی از جزئیات خطا اگر آن را دوباره تکرار کند.

برخی از توابع، مانند مشاهده داده های سنسور زمان واقعی در صفحه نمایش پمپ، کار آفلاین، با این حال، آپلود داده ها به پورتال CareLink و همگام سازی با تجزیه و تحلیل ابری نیاز به اتصال اینترنت فعال برای برنامه های تلفن همراه، هر دو تلفن همراه و Wi-Fi پشتیبانی می شود.توجه داشته باشید که استفاده از داده های سلولی می تواند متفاوت باشد؛ برنامه خود را بررسی کنید اگر شما اغلب آپلود می کنید.

چند وقت باید سیستم عامل دستگاه خود را به روز کنم؟

حداقل هر سه ماه یکبار به روز رسانی های سیستم عامل را بررسی کنید یا هر زمان که یک بروزرسانی نرم افزار CareLink منتشر شود، Medtronic اغلب سیستم عامل و به روز رسانی نرم افزار را هماهنگ می کند تا اطمینان حاصل شود که سازگاری یک یادآوری تقویم تکراری برای جلوگیری از از از از دست دادن پچ های بحرانی است.

بله، VPN ها می توانند ترافیک را به سرورهای CareLink مسدود یا مسیریابی کنند، باعث می شوند زمان اتصال VPN در هنگام بارگذاری، یا VPN خود را پیکربندی کنند تا ترافیک CareLink ( تونل سازی) را حذف کنند.اگر شما باید از VPN استفاده کنید، سعی کنید از طریق یک مکان سرور مختلف نزدیک به سرورهای Medtronic متصل شوید.

افکار نهایی

مسائل مربوط به اتصال با CareLink می تواند ناامید کننده باشد، اما اکثر آنها با عیب یابی روش سازگار هستند.با ساده ترین چک ها شروع کنید - سازگاری دستگاه، ثبات شبکه و به روز رسانی های نرم افزار - قبل از حرکت به گام های پیشرفته مانند بلوتوث دوباره تعمیر و یا تنظیمات فایروال، با درک نقاط شکست رایج و حفظ دستگاه ها و شبکه های خود را فعال، شما می توانید اختلالات را به حداقل برسانید و داده های دیابت را به طور قابل اعتماد برای حل مشکلات خاص، به یاد داشته باشید.