בעיות Syncing

CareLink היא פלטפורמה מבוססת ענן מאובטח המאפשרת העברת נתונים חלקה בין מכשירים רפואיים תואמים - כגון משאבות אינסולין, צגים רציפה של גלוקוז (CGMs), ומים גלוקוז בדם - והחשבון האישי שלך. נתונים אלה הם קריטיים למעקב אחר מגמות, התאמת הטיפול, ומאפשר מעקב מרחוק על ידי ספקי שירותי הבריאות.סנכרון שגיאות משבשות את זרימת המידע, מה שמוביל לערים בנתונים, אזהרות, והחלטות פוטנציאליות להחלטות קליניות עוזרות באמצעות פרוטוקולים להורדת אבטחה או באמצעות מכשיר אבטחה:

הסיבות הנפוצות לסינון שגיאות

זיהוי שורש של כשל מסנכרן הוא הדרך המהירה ביותר לתקן.למטה הם האשמים השכיחים ביותר, כל אחד עם פרטים בסיסיים:

  • (FLT:0) בעיות קישוריות לאינטרנט (Internet Connection MattersFLT:1) - אותות Weak Wi-Fi, נתונים ניידים מתעתקים, עיוות תצורה של נתב, או חומת אש ברשת יכולים לחסום העלאה.
  • (FLT:0Outd App או מכשיר קושחה 1) - אפליקציית CareLink והמכשיר הרפואי שלך דורשים גירסאות תוכנה נוכחיות.גירסאות לא תואמים לעתים קרובות לא מצליחות לכפות או לדחות פורמטים של נתונים.
  • (FLT:0) התקנת התקן או הצמדת ה-FLT:1) – מכשיר שמעולם לא היה מחובר כראוי, או זה היה מחובר לחשבון אחר, לא יסנכרון.
  • (FLT:0)Server Outages או תחזוקה של תחזוקה 1:1 - לוח זמנים או תחזוקה חירום בשרתים CareLink יכול למנוע באופן זמני מסנכרון.מצב Server הוא לעתים רחוקות גלוי כדי לסיים משתמשים, כך לבדוק דפי מצב צד שלישי או יצירת קשר עם תמיכה עשוי להיות נחוץ.
  • (FLT:0) ,Account בעיות אימותיות (FLT:1) - סיסמאות אקספומיות, שני סיומות אימות של אימות, או מנעולים לאחר מספר ניסיונות כניסה כושלים לחסום העברת נתונים.
  • (FLT:0) התערבות או טווח Bluetooth או טווח 1R) - מכשולים פיזיים, סביבות צפופות 2.4 GHz (Wi-Fi, מיקרוגלים, צגות תינוקות), או להיות רחוק מדי מהטלפון יכול לגרום ניתוק לסירוגין.
  • (FLT:0) Power Saving orרקע App הגבלות יישום 1FLT) - אופטימיזציה של סוללות סמארטפונים לעיתים קרובות הורגים את תהליך הרקע של CareLink, המונעים מסנכרנים מתוכננים באופן דומה, מגבלות נתונים של רקע ספציפיות של אפליקציה יכולות לעצור את ההעלאה.
  • (FLT:0)Time and dateסחףFLT:1 - אם השעון של המכשיר שלך הוא באופן משמעותי מסונכרן עם השרת, חבילות נתונים עשויים להיות נדחו כמו לא חוקי או מטופחים עם.

שלב אחר-כך פתרון בעיות

בצע את השלבים האלה כדי לאחר כל צעד, נסה סנכרון ידני כדי לראות אם הבעיה נפתרה.

בדוק את קישוריות הרשת

החל מהבסיס: חיבור האינטרנט שלך בטלפון או במחשב פועל CareLink, פתח דפדפן אינטרנט ונ לנווט לאתר כבד (למשל, FLT:0Speedtest.netigFLT:1).

  • [ה]הוציאו את ה-Wi-Five [1]: כבו את ה-Wi-Fi, חכה 10 שניות, ואז חזרו על כך, הדבר גורם לחכירה חדשה של DHCP ואיחוד עם נקודת הגישה.
  • (ב) ויקרא י"א: "ה', ב': "ה', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב', ב'.
  • (FLT:0Switch to cellearFLT:1) - Wi-Fi חסר פיתוי ולהשתמש בנתונים ניידים.אם סינכרון עכשיו עובד, הבעיה היא עם רשת הבית שלך (נתב, חומת אש, או ISP).
  • (FLT:0)Check Network FirewallsFLT:1 - כמה רשתות Wi-Fi ציבוריות או ציבוריות לחסום את הנמלים או ה- IP הנדרשים על ידי CareLink. נסה לסנכרן ברשת אחרת (למשל, בית של חבר Wi-Fi או נקודה חמה).

אם החיבור שלך יציב אך מסונכרן עדיין נכשל, לעבור לשלב הבא.

תקלות תוכנה הן בין הגורמים הנפוצים ביותר של כשלים סינכרוניים מתמיד. בדוק את שני הקצוות של הקשר:

  • (FLT:0)CareLink Appmaster (App Store) ו-Google Play Store (CreLink) , ראה אם כפתור "עדכון" מופיע. Install כל עדכון מתקרב. ולאחר העדכון, בדיקת כוח של היישום (double-tap Home or להחליק על יישומים אחרונים, ולאחר מכן להחליק את האפליקציה שוב.
  • (FLT:0)Device QuaveFLT:1 - התייעץ לאתר האינטרנט של המכשיר הרפואי או היצרן של המכשיר הרפואי שלך כדי לבדוק את הגרסה הנוכחית של קושחה. מכשירים רבים להציג אותו בתפריט הגדרות.השוואה עם הגרסה העדכנית ביותר שפורסמה בדף התמיכה של היצרן (למשל, FLT:2Medtronic Diabetes Updates FLT 3).

להחזיר את החשבון שלך

אסימוני זיהוי יכולים להפוג בשקט, במיוחד לאחר שינויים בסיסמאות או תקופות מורחבות ללא שימוש באפליקציות. בצעו תיקון נקי:

  1. פתח את אפליקציית CareLink וניווט להגדרות החשבון שלך (לעתים קרובות נמצא תחת "Profile" או "Account").
  2. הקש על "לוגו החוצה" או "Sign Out" אם האפשרות אינה זמינה, נקה את הנתונים של האפליקציה בהגדרות המכשיר שלך (אנדרואיד) או להתקין מחדש את האפליקציה.
  3. חכה לפחות 30 שניות, ואז הקש על "לוג" או "להתראות".
  4. הזן את הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך בזהירות.בדוק כי Caps Lock שלך הוא כבוי.אם אתה משתמש אימות שני, ודא שיש לך גישה לאפליקציית ה-Samtator או SMS.
  5. לאחר כניסה מוצלחת, נסה סינכרון ידני.

אם אתה מקבל טעות "שם משתמש או סיסמה" או שימוש באפשרות "Forgot סיסמה" כדי לאפס.אם החשבון שלך נעול בגלל יותר מדי ניסיונות, לחכות 15-30 דקות לפני מנסה שוב, או תמיכה במגע.

Re-Pair your Device

זוג Bluetooth יכול להיות מושחת, במיוחד לאחר עדכוני מערכת ההפעלה או התקנה מחדש של יישומים. כדי להחזיר מחדש את המכשיר הרפואי שלך עם אפליקציית CareLink:

  1. באפליקציית CareLink, לנווט בסעיף ניהול המכשיר (לעתים קרובות שכותרתו "המכשירים שלי" או "הוספת התקן").
  2. בחר את המכשיר שלך ובחר "Remove" או "לקבל את המכשיר הזה" לאשר את הפעולה.
  3. כעת, במכשיר הרפואי שלך, הזן את ההגדרות שלו ולבחור "Unpair" או "רשימת קליר פירינג" (המילה משתנה על ידי היצרן) שלב זה הוא קריטי; המכשיר חייב לשכוח את הקשר הישן.
  4. שמור את המכשיר הרפואי ואת הטלפון החכם שלך.
  5. פתח את CareLink ועקוב אחר ההוראות למכשיר הספציפי שלך.בדרך כלל זה כרוך לשים את המכשיר הרפואי ל "מצב חירום" והמתנה לאפליקציית כדי לגלות אותו.
  6. לאחר שזוג בהצלחה, נסה לסנכרן הראשון עשוי לקחת יותר זמן כמו האפליקציה מעלה נתונים היסטוריים.

אם הצמד נכשל שוב ושוב, בדוק כי המכשיר שלך הוא בטווח המומלצת (בדרך כלל בתוך 10 מטרים ללא מכשולים) להסיר כל מקרי מתכת או אביזרים מגנטיים שיכולים להפריע אנטנה Bluetooth.

פתרון בעיות מתקדם

כאשר צעדים בסיסיים נכשלים, החקירות העמוקות הללו פותרות שגיאות עקשניות.

הקליד את ה-App Cache ו-Data

קבצים מכובשים יכולים למנוע את היישום מיצירת קשר נכון.על אנדרואיד: ללכת להגדרות / Apps . CareLink › Clear Cache. אם זה לא עוזר, הקש על "Clear Data" (זה לא יאפס הגדרות ספציפיות אפליקציה אבל לא החשבון שלך) ב- iOS: Apple אינה מציעה מטמון ישיר ברור; במקום זאת, להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה.

אם ניקוי נתונים אינו עובד, להסיר את האפליקציה לחלוטין. Restart הטלפון שלך, ולאחר מכן להוריד עותק טרי מחנות האפליקציה.זה מבטל כל קבצים או הגדרות מושחתים של שאריות.לאחר התקנה מחדש, היכנסו פנימה והחזרו מחדש של המכשיר שלך מפורט לעיל.זה אחד התקנונים היעילים ביותר עבור שגיאות סינכרון מבוססות תוכנה.

בדוק עבור Firewall, Proxy או VPN Interference

תוכנת אבטחה בטלפון או ברשת שלך יכולה לחסום את הקשרים היוצאים של CareLink.אם אתה משתמש ב-VPN, לנתק אותו ולנסות לסנכרון. כמה רשתות חברות או בתי ספר משתמשים ב- Web Proxies שמפריעים לחיבורים מאובטחים של HTTPS באופן דומה, יישומי חומת אש (כמו NetGuard, NoRoot Firewall, או בנויות ב- iOS חסמיפי שימוש) עשויים להיות מוגדרים כדי לאפשר ל- Android, אם אתה משתמש באופן זמני, באופן זמני, ללא מגבלות, עם קובץ אבטחה ו- iOS.

בדוק את הגדרות הזמן והתאריך

שרתי CareLink משתמשים באימות כדי להזמין נתונים נכון.אם המכשיר או השעון של הטלפון שלך כבויים על ידי יותר מכמה דקות, השרת עשוי לדחות חבילות.לך להגדרות הטלפון שלך ולאפשר "Set באופן אוטומטי" (או "תאריך אוטומטי ושעה") עבור משאבות אינסולין ו- CGMs, גם לבדוק כי השעון הפנימי של המכשיר הוא הנכון אם הוא לא, על פי יישום ידני.

לפעמים הבעיה אינה על סף שלך.התפיסות של Server מתרחשות במהלך חלונות תחזוקה או בשל תקלות בלתי צפויות.ביקורים ל-FLT:0 [עמוד הסטטוס של Medtronic] 1 (אם זמין באזור שלך) יכולים לאשר בעיה ידועה. לחלופין, לחפש פלטפורמות מדיה חברתית או פורומים סוכרת עבור "Care Down" כדי לראות אם אחרים מדווחים בעיות, אם שרת הוא אישר, כמה שעות נוספות לא לנסות שוב לפתור מקרים מקומיים.

עקבו אחרי Bluetooth Health

בעיות Bluetooth הן עדין אך נפוצות. Test Bluetooth על ידי הצמדת מכשיר לא-רפואי (כמו אוזניות) עם אותו הטלפון.אם זה נכשל, ערימה Bluetooth של הטלפון שלך עשוי להיות מושחת.לשמור את הטלפון שלך. על אנדרואיד, לנסות למקם את Bluetooth על ידי הולך הגדרות מערכת › אפשרות Bluetooth איפוס Wi-Fi, Mobile & Bluetooth (זה ישכח את כל המכשירים המתוקים) לאחר ה-repare, כדי להבטיח את כל התכונות הבאות, iOS, ולאחר מכן כדי לתקן את ה-i גם כן, ולאחר מכן כדי לתקן את ה-i כדי לתקן את ה- iOS, ולאחר מכן כדי לתקן את כל התכונות הבאות, ולאחר מכן, ולאחר מכן, ולאחר מכן כדי לתקן את ה- iOS, ולאחר מכן, ולאחר מכן, ולאחר מכן, ולאחר מכן, ולאחר מכן כדי לתקן את כל התכונות הבאות: "לתקן"לא"לתקן"לתקן"לתקן, ולאחר מכן, ולאחר מכן, ולאחר מכן, "לתקן"לא תמחק מחדש," עבור כל התכונות הבאות," עבור כל התכונות הבאות, כדי לתקן את ה-" כדי לתקן מחדש,"לא"לא"לא" לאחר מכן, כדי לתקן את ה-" כדי לתקן את כל התכונות הבאות,"לא"לא"לא"לא"

מתי לתמוך ב- Contact Support

אם עבדתם בכל השלבים לעיל וסנכרון עדיין נכשל, הגיע הזמן לערב תמיכה מקצועית.צרו קשר עם שולחן העזרה של CareLink או התמיכה הטכנית של יצרן המכשיר שלכם לפני שאתם מתקשרים או הודעות דוא"ל, לאסוף את המידע הבא כדי לקבל סיוע:

  • דגם המכשיר וגרסת הקושחה (למשל, "Medtronic 780G, Software v4.2")
  • דגם הטלפון שלך וגרסת ה-OS (למשל, "iPhone 14 Pro, iOS 17.3")
  • גרסה של AppLink (הנמצאת בהגדרות אפליקציה או "About")
  • טקסט רשמי של כל הודעת שגיאה (צילום מסך אם אפשר)
  • תיאור של הרשת שלך: Wi-Fi, סלולרי או אחר
  • רשימה של צעדים לפתרון בעיות שכבר ניסית

תמיכה יכולה לבדוק בעיות ספציפיות חשבון, שגיאות בצד השרת, או באגים ידועים המשפיעים על השילוב של המכשיר והטלפון שלך.הם עשויים גם לספק עדכוני קושחה או התאמות לא זמינות בפומבי.אם המכשיר שלך נמצא תחת אחריות ופגום פיזית, הם יכולים ליזום תחליף.

טיפים מונעים

מזער את שגיאות הסינכרון בעתיד עם הרגלים אלה:

  • (FLT:0) שמור יישומים וקושחה מעודכנים FLT:1 - עדכונים אוטומטיים בחנות האפליקציות של הטלפון שלך, ולבדוק את אתר האינטרנט של יצרן ההתקן הרפואי שלך חודשי עבור קושחה חדשה.
  • (FLT:0) רשת רשת ראשית יציבות רשתית 1FLT) - השתמש נתב איכות ממוקם במרכז הבית שלך. להימנע משימוש ברשת כבדה (הזרם של 4K וידאו, הורדות גדולות) במהלך סינכרון חלונות.אם רשת הבית שלך היא בלתי אמינה, להגדיר את אפליקציית CareLink לסנכרון באמצעות נתונים סלולריים במקום.
  • (FLT:0)Set לוח זמנים ידני קבוע מסנכרן 1 (לא להסתמך רק על סינכרן רקע אוטומטי; פתח את האפליקציה וסנכרון פעם ביום.זה תופס כישלונות מוקדם ומבטיח כי הנתונים לא יאבדו לתקופה ממושכת.
  • (FLT:0) שמור על המכשיר והטלפון קרוב ל-1 בינואר – כאשר סינכרון צפוי, שמור על המכשיר הרפואי שלך בתוך 10 מטרים של הטלפון שלך כדי להימנע מטיפה Bluetooth.
  • (FLT:0 ,Disable סוללות אופטימיזציה עבור CareLinkearFLT:1) - על אנדרואיד, ללכת הגדרות › Apps ⁇ סוללת CareLink , בחר "לא מוגבל" ב- iOS, להבטיח "Background App מרעננים" הוא על CareLink.זה מונע את מערכת ההפעלה להרוג את האפליקציה באמצע הסינ"ק.
  • (FLT:0) מוניטור קושחה מציין את ההערות של ההרחבה 1FLT: מנוי לעלון היצרן או לעקוב אחר פורומים.לעתים גרסאות קושחה ספציפיות מציגות סינכרון של תוקפנות; להיות מודע מאפשר לך לעדכן עד להודעה.
  • (FLT:0) השתמש בהעלאה ייעודית כגיבוי של ההרחבה:1) - אם הטלפון שלך הוא השיטה הסינכרון היחידה, לשקול רכישת קוטור Next Link מטר או מכשיר דומה שיכול לשמש כהעלאה עצמאית.

על ידי יישום אסטרטגיות לפתרון בעיות ומניעתן, אתה באופן משמעותי להפחית את תדירות ההשפעה של CareLink לסנכרון שגיאות. רוב הבעיות הן קבועות וזמינות עצמית, אבל לדעת מתי להסלים את התמיכה המקצועית מבטיח כי בעיות מורכבות יותר מטופלים ללא עיכוב. לסנכרון פירושו שהנתונים הבריאותיים שלך עדיין להשלים, המטפלים שלך יש את המידע שהם צריכים, ויש לך שקט של ניהול הבריאות שלך.