Come risolvere problemi di batteria e di ricarica con dispositivi Dexcom G6

Comprendere il sistema di alimentazione del dispositivo Dexcom G6

Il sistema di monitoraggio continuo del glucosio Dexcom G6 (CGM) si basa su due componenti principali che richiedono energia: il trasmettitore e il ricevitore (o lo smartphone che esegue l'app Dexcom G6). Il trasmettitore è un piccolo, unità sigillata attaccato al sensore che invia letture di glucosio in modalità wireless.

La batteria del trasmettitore non può essere ricaricata; una volta esaurito, l'intero trasmettitore deve essere sostituito. La batteria del ricevitore può essere consultata centinaia di volte, ma la sua capacità si degrada nel tempo e con l'esposizione al calore. Lo scarico della batteria dello smartphone è solitamente una questione di impostazioni dell'app e gestione del telefono specifico.

Comprendere le soglie di tensione può aiutare: la batteria del ricevitore funziona a circa 3.7 V nominale, con il dispositivo che si spegne a circa 3.2 V per proteggere le celle. Il trasmettitore segnala un avviso di bassa batteria quando la sua tensione interna scende sotto circa 2.8 V. Sapendo questi numeri aiuta a interpretare i avvisi presto ed evitare interruzioni inaspettate.

Batteria comune e problemi di ricarica

Gli utenti possono incontrare diversi problemi distinti. Il più frequente includono il ricevitore non accendere, carica molto lentamente, la batteria che si esaurisce in poche ore, o il ricevitore che mostra una percentuale di carica errata. I problemi di trasmettitore si manifestano come arresto precoce (non le letture inviate) o l'app ripetutamente segnalando “Nessun Dati” a causa di bassa potenza del trasmettitore.

Ricevitore non si accende:[[ Possibile batteria morta, cavo di ricarica difettoso, porta USB danneggiata, guasto hardware interno, o attivazione del circuito di protezione della batteria dopo la scarica profonda.
Il ricettore si spegne inaspettatamente anche dopo la ricarica:[ La batteria può essere invecchiata e non può contenere una carica completa, o la connessione micro-USB è intermittente.
Il caricamento è molto lento o si ferma a bassa percentuale:[ Caricabatterie non corretto (troppo amperaggio basso o USB non conforme), cattivo contatto a causa di detriti nella porta, o un guanto software nel sistema di gestione della batteria (BMS).
La batteria si drena più velocemente del normale:[ La luminosità dello schermo imposta troppo alta, la scansione eccessiva del Bluetooth, numerosi allarmi (specialmente gli avvisi bassi urgenti), problemi di software di sfondo, o un processo di app bloccato.
La durata della batteria del trasmettitore è più breve del previsto:[[] Le temperature di stoccaggio, l'alta frequenza dei cambiamenti del sensore (ogni sessione del sensore sollecita leggermente il trasmettitore), o un trasmettitore difettoso fuori dalla spec.
App o ricevitore mostra “Errore del sensore” quando la batteria del trasmettitore è bassa:[ La tensione del trasmettitore scende sotto la soglia necessaria per inviare letture coerenti.
Il ricettore mostra una carica al 100% ma muore rapidamente:[ Indica una batteria che ha perso la capacità (aumento della resistenza interna) o un errore di calibrazione nel manometro della batteria.
Receiver non riesce a caricare affatto da una buona fonte nota:[ Potrebbe essere un IC di ricarica fallito, un cavo interno a nastro sciolto, o ossidazione sui connettori USB pin all'interno del dispositivo.

Guida alla risoluzione dei problemi passo-passo

Prima di immergersi in passi avanzati, seguire questo approccio sistematico. Ogni passo risolve problemi comuni senza bisogno di intervento tecnico. Lavorare attraverso di loro in ordine; circa l'80% delle questioni sono risolte dai primi tre passi.

1. Controllare il cavo di ricarica e il porto

Ispezionare il cavo micro-USB (o USB-C su modelli più recenti) per i fili con ventola, connettori piegati o detriti alloggiati all'interno della porta. Utilizzare un'estrazione flash per esaminare la porta di ricarica del ricevitore per l'incollaggio, la polvere o la corrosione. Pulire delicatamente la porta con un pennello asciutto, morbido dentario o un dentario di legno.

2. Ispezionare la fonte di energia

Se si utilizza una barra di alimentazione, assicurarsi che sia acceso e non collegato ad una presa di commutazione che è spenta. Per la ricarica dell'auto, verificare che l'accensione del veicolo sia acceso e l'adattatore di USB non è difettoso. Provare una banca di alimentazione portatile conosciuta per funzionare con altri dispositivi. A volte il problema è semplicemente una presa intermittente o una porta USB difettosa sulla sorgente originale.

3. Riavviare il ricevitore Dexcom G6

Un semplice riavvio può risolvere gli errori temporanei del software che influiscono sul rilevamento della carica o sul reporting della batteria.

Premere e tenere premuto il pulsante di accensione (in alto a destra) fino a quando lo schermo non si spegne – circa 10 secondi.
Attendere 30 secondi, quindi premere nuovamente il pulsante di accensione per accenderlo.
Se il dispositivo non risponde, eseguire un riavvio forzato: tenere premuto il pulsante di accensione e il pulsante posteriore contemporaneamente per 15 secondi.

Se si utilizza l'app smartphone, forza-chiudere l'app e riaprirlo. Su Android, andare a Impostazioni > Apps > Dexcom G6 > Force Stop; su iPhone, scorrere dal basso e sfarfallare l'app via. Quindi rilanciare. Su alcuni telefoni Android, potrebbe anche essere necessario cancellare la cache dell'app: Impostazioni > Apps > Dexcom G6 > Storage > Dati trasparenti come fare

4. Aggiornare firmware e app

Controllare gli aggiornamenti tramite l'app Dexcom G6: vai su Impostazioni > Sistema > Controllare gli aggiornamenti. Per il ricevitore, gli aggiornamenti vengono normalmente consegnati attraverso l'app quando è collegato. Assicurare che il sistema operativo dello smartphone sia aggiornato. Visita ] Aggiornamenti del sistema G6 Nota[F]

5. Sostituire la batteria (ricevitore) o il trasmettitore

Tuttavia, se il ricevitore è più di due anni e non ha più una carica, contattare Dexcom per una sostituzione (potenzialmente sotto garanzia). Alcuni servizi di terze parti offrono la sostituzione della batteria del ricevitore, ma questi non sono approvati da Dexcom e possono annullare qualsiasi garanzia rimanente.

La batteria del trasmettitore è sigillata; la sua vita è fissata a circa tre mesi dalla prima attivazione. Quando la batteria del trasmettitore è bassa, l'applicazione mostrerà un avviso "Sostituisci il trasmettitore presto" . Non è possibile caricare il trasmettitore - deve essere sostituito. Permette sempre di mantenere un trasmettitore di garanzia di ricambio a portata di mano[] per evitare lacune nel monitoraggio.

Risoluzione dei problemi avanzata

Se i passi di base falliscono, provano questi diagnostica più coinvolti, richiedono un po 'più di tempo e pazienza, ma possono identificare problemi più profondi.

Rilevamento del ricevitore Dexcom G6 a default di fabbrica

Nota: Questo cancella tutta la storia e le impostazioni, comprese le letture precedenti di glucosio, le impostazioni di allarme e le informazioni del trasmettitore accoppiato.

Vai al menu principale del ricevitore: Impostazioni > Sistema > Ripristino di fabbrica.
Confermare il reset. Il dispositivo riavvierà e mostrerà la schermata iniziale di configurazione.
Ripristina il ricevitore e ri-ripara il trasmettitore e il sensore seguendo la procedura guidata.

Se i problemi persistono, sono probabili problemi hardware. Si noti che un reset di fabbrica riavvierà anche il manometro della batteria, quindi se il manometro è stato segnalato in modo errato (ad esempio, bloccato all'1%), questo spesso risolve questo.

Controllo dei Conflitti software

Se si utilizza l'app smartphone, assicurarsi che il Bluetooth è abilitato e l'ottimizzazione della batteria per l'app Dexcom G6 è disattivato (su Android: Impostazioni > Apps > Dexcom G6 > Batteria > Ricevitore > Unrestricted). Su iPhone, disabilitare Modalità Low Power, in quanto può aggiornare i dati di sfondo e la rilevazione di carica.

Fattori di temperatura e di ambiente

Le batterie agli ioni di litio sono sensibili alle temperature estreme. Caricare il ricevitore in condizioni calde (sopra 35°C / 95°F) può causare la carica della batteria molto lentamente o smettere di caricarsi per proteggersi. Le temperature fredde (sotto 0°C / 32°F) riducono temporaneamente la capacità della batteria. Non caricate mai un ricevitore che è sotto congelamento – consentono di riscaldare i contatti permanenti per evitare l'esposizione a breve

Predefiniti di circuito di ricarica

Se il ricevitore non carica anche dopo le porte di pulizia, provando cavi diversi, e reset di fabbrica, il circuito di ricarica interno può essere difettoso. I sintomi includono l'icona di carica che appare ma nessun aumento di tensione, o il ricevitore che mostra un'alta percentuale ma muore immediatamente quando non ha ancora fatto iplugged. Questi difetti di solito richiedono la sostituzione del dispositivo. Tuttavia, è possibile tentare un "ricupero di scarico di scarico" lasciando il ricevitore collegato in un caricabatteria troppo retrovisore per 24 ore di 24 ore di nuovo.

Migliori Pratiche per la Salute e la Longevità della Batteria

Adottando buone abitudini di ricarica e utilizzo può estendere significativamente la vita del dispositivo Dexcom G6. Queste pratiche si basano su principi generali di assistenza alla batteria agli ioni di litio e sono raccomandate dal supporto Dexcom.

Abitudini di ricarica

Avoid overcharging:[] Scollega il ricevitore una volta che raggiunge il 100%. Mentre i dispositivi moderni hanno protezione da sovraccarico, mantenendolo collegato per periodi prolungati può stressare la batteria e accelerare la perdita di capacità.
Cambia frequentemente in brevi scoppi:[ Le batterie agli ioni di litio beneficiano di cicli di carica parziali piuttosto che cicli pieni del 0%–100%. Cercate di mantenere la batteria tra il 20% e l'80% piuttosto che di scariche complete.
Utilizzare il corretto caricabatterie:[] Usare sempre un adattatore USB valutato a 5V/1A o 5V/2A. Evitare “chiusure caricatori” che emettono tensioni superiori (9V, 12V) – possono surriscaldare il ricevitore perché il dispositivo non dispone di negoziazione veloce.
Cuocere con il dispositivo spento quando possibile:[] Caricare un dispositivo che è spento è più veloce e più delicato sulla batteria, poiché i processi di sfondo non stanno disegnando l'alimentazione.
Non lasciate che la batteria completamente esaurisca:[ Se il ricevitore si spegne a causa di batteria bassa, caricarlo il più presto possibile. Lasciarlo morto per settimane può spingere la batteria in uno stato di scarico profondo da cui potrebbe essere difficile recuperare.

Conservazione e temperatura

Se non si utilizza il ricevitore per diversi giorni, memorizzarlo a 50% carica in un luogo fresco e asciutto (15-25°C / 59-77°F). Non memorizzarlo completamente caricato o completamente esaurito per lunghi periodi. Per stoccaggio a lungo termine (mesi), ricaricare al 50% ogni tre mesi. Per il trasmettitore, memorizzare le unità di ricambio a temperatura ambiente – mai in un congelatore o scatola di guanto caldo.

Aggiornamenti software

Ogni aggiornamento include spesso le ottimizzazioni per l'efficienza della batteria, il miglioramento del trattamento dei dati di glucosio e correzioni per la carica delle anomalie. Abilita aggiornamenti automatici sul tuo smartphone per assicurarti di riceverli tempestivamente. Puoi controllare la versione firmware corrente del tuo ricevitore andando a Impostazioni > Circa sul ricevitore – annotalo in caso di necessità di fare riferimento con il supporto.

Regolazione delle impostazioni del dispositivo

Ridurre la luminosità dello schermo sul ricevitore a un livello comodo ma basso (circa 30–40%). Spegnere gli allarmi inutili o impostarli a vibrare se non avete bisogno di suono. Disattivare l'estensione timeout del ricevitore – impostare l'opzione più breve (ad esempio, 15 secondi). Ognuno di questi riduce lo scarico della batteria. Per l'app, limitare gli aggiornamenti di sfondo e le notifiche se non necessario.

Calibrazione dei tuoi schemi di utilizzo

Se si nota la batteria del ricevitore sgocciola costantemente più velocemente in alcuni giorni, rivedere la variabilità del glucosio. Frequenti allarmi bassi urgenti o avvisi ad alto glucosio che innescano vibrazioni e suoni possono accelerare lo scarico. Lavorare con il vostro fornitore di assistenza sanitaria per ottimizzare le soglie di allarme per ridurre le notifiche inutili. Inoltre, se si utilizza il ricevitore come dispositivo primario, prendere in considerazione di spegnere il Bluetooth sul ricevitore se si è abbinato con un telefono aggressivo e il telefono cellulare funziona il telefono cellulare.

Quando contattare il supporto Dexcom

Se hai eseguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi e persiste la batteria o il problema di ricarica, è il momento di contattare il supporto clienti Dexcom.

Il ricevitore non si accende anche quando è collegato ad un noto caricabatterie da lavoro per oltre un'ora.
La batteria carica ad una bassa percentuale (ad esempio, 20%) e si ferma immediatamente, o il ricevitore visualizza un'icona di errore di ricarica.
Il trasmettitore mostra un avviso “Sostituire Transmitter” ma è stato attivato meno di due mesi fa (possibile fallimento anticipato).
La batteria del ricevitore gonfia o fa il caso bulge (ferma con l'uso immediato – questo è un pericolo di sicurezza).
Hai seguito il processo di reset della fabbrica senza alcun miglioramento e il dispositivo ha meno di due anni.
Il ricevitore diventa eccessivamente caldo durante la ricarica (più caldo di 40°C / 104°F).

Il supporto Dexcom può eseguire la diagnostica remota avendo inserito un codice visualizzato sul ricevitore, verificare la copertura della garanzia e organizzare un dispositivo di sostituzione se necessario. Mantenere la ricevuta e numeri di serie a portata di mano - la seriale si trova sul retro del ricevitore o in Impostazioni > Circa. Per ulteriori informazioni, visitare il Pagina di contatto Dexcom. Il periodo di attivazione tipico per il ricevitore è di un anno 90; per la nave spesso sono

È inoltre possibile trovare un ulteriore supporto attraverso i forum della comunità degli utenti Dexcom, ma per problemi hardware specifici per dispositivi, è consigliato il supporto diretto del produttore. Una risorsa utile della comunità è diaTribe sezione tecnologia del diabete[, che spesso copre i consigli di risoluzione dei problemi CGM.

Domande frequenti

Posso usare il ricevitore mentre si carica?

Si, il ricevitore Dexcom G6 può essere utilizzato durante la ricarica. Tuttavia, le prestazioni possono essere leggermente influenzate se il caricabatterie offre una potenza marginale. È sicuro da usare, ma si noti che il tempo di ricarica sarà più lungo perché il dispositivo sta disegnando la potenza per operare allo stesso tempo. Se il ricevitore ottiene insolitamente caldo durante la carica e in uso, staccare e lasciare raffreddare.

Quanto costa sostituire la batteria del ricevitore se fuori garanzia?

Se non sei in garanzia, hai due opzioni: acquistare un nuovo ricevitore (prezzo di coda intorno a $200–$300, ma spesso coperto da assicurazione se hai una nuova prescrizione) o utilizzare un servizio di riparazione di terze parti che sostituisce la batteria interna (tariffa dei prezzi $50–$80).

Posso usare una banca di potere per caricare il mio ricevitore?

Sì, è possibile utilizzare qualsiasi banca di potenza standard che emette 5V tramite USB. Scegliere uno che è certificato (ad esempio, con un marchio rispettabile) e assicurarsi che non ha caratteristiche auto-shutoff che potrebbero tagliare la potenza prematuramente. Alcune banche di alimentazione si spegne se il pareggio corrente è molto basso (come quando una batteria è piena), che non è un problema.

Perché la mia batteria del trasmettitore sembra scolarsi più velocemente quando cambio spesso i sensori?

Ogni volta che si avvia una nuova sessione di sensori, il trasmettitore utilizza momentaneamente la potenza extra per stabilire la connessione Bluetooth e eseguire le routine di calibrazione iniziale. Se si modificano i sensori ogni 10 giorni (la durata normale), l'effetto è minimo. Ma se si riavvia i sensori utilizzando un codice o rompere l'adesivo e il reattaccamento, il trasmettitore può passare attraverso più sequenze di avvio ogni pochi giorni, aumentando lo scarico della batteria.

È normale che il ricevitore mostri una percentuale di batteria diversa sullo schermo rispetto a quando è collegato?

Sì, questo può essere normale. Il misuratore di batteria nel ricevitore può mostrare una percentuale diversa quando si carica perché il circuito di ricarica aggiunge una piccola tensione. La percentuale può saltare di alcuni punti quando si collega. Questo non è un difetto. Tuttavia, se la discrepanza è più del 10%, un reset di fabbrica o aggiornamento del firmware può aiutare a ricalibrare il calibro.

Conclusioni

Avviare con le basi: ispezionare i cavi, le porte pulite, riavviare il dispositivo e aggiornare il software. Per problemi di batteria del ricevitore, adottare buone abitudini di ricarica ed evitare temperature estreme. Per problemi di batteria del trasmettitore, guardare per messaggi di avviso e sostituire l'unità prontamente. Quando tutto il resto non riesce, il supporto Dexcom è solo una chiamata di distanza.