Table of Contents

Bluetooth-lage energie (BLE) en de Dexcom G6 begrijpen

De Dexcom G6 is gebaseerd op Bluetooth Low Energy (BLE) om glucosemetingen elke vijf minuten vanaf de zender naar uw smartphone te verzenden. BLE is ontworpen voor een laag energieverbruik, maar de signaalsterkte en betrouwbaarheid zijn afhankelijk van verschillende factoren: de zender .. batterijgezondheid, de telefoon . Bluetooth stack versie, en de fysieke omgeving. In tegenstelling tot klassieke Bluetooth, BLE maakt gebruik van een ander protocol dat gevoeliger kan zijn voor interferentie van andere 2.4 GHz-apparaten zoals Wi-Fi-routers, magnetrons, en zelfs andere Bluetooth-randapparatuur. Het begrijpen van deze onderliggende technologie helpt u te diagnosticeren waarom een verbinding onverwacht kan dalen.

Hoe het proces van het paren werkt

Wanneer u een nieuwe sensorsessie start, start de Dexcom G6-app een koppelingsverzoek dat een unieke encryptiesleutel creëert tussen de zender en uw telefoon. Deze sleutel wordt opgeslagen in de Bluetooth-cache van de telefoon. Als de cache beschadigd raakt na een OS-update of na het koppelen met veel apparaten, kan de verbinding mislukken, ook al verschijnt de zender in de Bluetooth-lijst. App-updates kunnen ook wijzigingen introduceren in de manier waarop de koppeling wordt behandeld, dus het houden van zowel de app als de telefoon OS-stroom is cruciaal.

Uitgebreide lijst van gemeenschappelijke connectiviteits-Culprits

Hoewel de oorspronkelijke lijst de basisprincipes omvat, kunnen verschillende minder voor de hand liggende problemen ook leiden tot aanhoudend signaalverlies:

  • Agressieve batterijoptimalisatie . . Veel Android-telefoons (vooral Samsung, Xiaomi en OnePlus) plaatsen achtergrondapps in een diepe slaap, die BLE communicatie deactiveert. De Dexcom app kan verschijnen gesloten voor het systeem, zelfs wanneer het wordt uitgevoerd.
  • Bluetooth MAC-adres randomization . . Nieuwere Android-versies wijzigen periodiek het Bluetooth-adres om de privacy te beschermen. Als de Dexcom-zender het nieuwe willekeurige adres niet herkent, kan het koppelen breken. Het uitschakelen van MAC-randomization in developer-opties kan helpen (hoewel niet aanbevolen voor alle gebruikers).
  • Toestemmingsbeperkingen voor de App .De Dexcom G6 app heeft exacte locatie-permissie nodig op Android om te scannen op BLE-apparaten. Zonder deze kan de telefoon de zender niet detecteren, zelfs als Bluetooth is ingeschakeld.
  • Firmware-bugs
  • Phone case interferion .. Metaal of dikke siliconen cases kunnen het BLE signaal aanzienlijk verzwakken. Als uw telefoon een metalen rug of een magnetische case heeft, probeer dan de case te verwijderen tijdens het oplossen van problemen.
  • Sensor inbrengen site . . De sensor plaatsen over een spier die vaak samentrekt (zoals de buik bij de riemlijn) kan leiden tot een lichte verschuiving van de zender, waardoor de contactpennen breken. Zorg ervoor dat de sensor is op een relatief vlakke, stabiele gebied.

In-depth basisproblemen oplossen

Deze stappen worden vaak overgeslagen omdat ze te eenvoudig lijken, maar ze lossen een groot percentage van de gerapporteerde problemen op.

1. Controleer Bluetooth is eigenlijk in (en niet in vliegtuigmodus)

Open uw telefoon snel instellingen paneel en zorg ervoor dat de Bluetooth-pictogram is blauw of gemarkeerd. Controleer ook dat Airplane Mode is uitgeschakeld . Zet alle radio's, inclusief BLE . Als het gebruik van een iPhone met een focus modus die Bluetooth beperkt , zet dat ook uit .

2. Voer een volledige telefoon opnieuw opstarten (niet alleen een slaap/wake)

Druk en houd de power knop totdat de

3. Forceer-Sluit de App en ruim zijn cache

Op zowel iOS als Android, veeg de Dexcom-app weg van de recente apps lijst. Op Android, ga ook naar Instellingen > Apps > Dexcom G6 > Opslag en tik op

4. Dubbele controle transmitter/sensorcontact

Verwijder de zender van de sensor door hem van de zijkant te duwen (niet recht omhoog trekken). Controleer de twee gouden contactpennen op de sensor en de twee metalen pads op de zender. Als er vuil zijn, maak ze voorzichtig schoon met een droog, pluisvrij doek. Plaats de zender weer in totdat u een stevige klik hoort en hij tegen de sensormodule zit. Een gat van meer dan 1 mm kan intermitterende signalen veroorzaken.

5. Update de Dexcom App en Telefoon besturingssysteem

Ga naar de App Store of Google Play Store, zoek naar

Geavanceerde problemen oplossen: stap-voor-stap

Unpair en re-paar via Bluetooth-instellingen (De meest effectieve oplossing)

Ga naar uw telefoon Bluetooth instellingen, vind de Dexcom zender (meestal aangeduid als

Transmitter verwijderen voor 30 minuten (Simuled Reset)

Als repareren niet werkt, kan het interne geheugen van de zender vastzitten. De zender uit de sensor pop en plaats het op een droge, statische-vrije locatie (een bureau of balie werkt). Laat het gedurende 30 minuten. Dit maakt het mogelijk de zender condensatoren uit te voeren en verwijdert transiënte fouten. Na 30 minuten, opnieuw in te voegen in dezelfde sensor (of een nieuwe als de sensor was aan het einde van zijn 10-daagse levensduur). Open de app en wacht op heruitzetting. Als de zender ouder is dan 90 dagen, overwegen te vervangen.

Accu-optimalisatie en beperkingen van achtergrondapps aanpassen

Ga op Android naar Instellingen > Apps > Dexcom G6 > Batterij en selecteer .Un .. of ..Geen optimalisatie. .Ga ook naar Instellingen > Apparaatverzorging > Batterij > Gebruikslimieten voor achtergronden en voeg Dexcom G6 toe aan de lijst met .Never Slaapapps. Op iOS, ga naar Instellingen > Algemeen > Achtergrondapp Vernieuwen en zorg ervoor dat Dexcom G6 is ingeschakeld. Controleer ook of de lage stroommodus uitgeschakeld is (het kan naar Bluetooth scannen). Sommige telefoons (zoals de Google Pixel 6-serie) hebben BLEEINDE problemen gekend die kunnen worden verminderd door het uitschakelen van .

Test met een andere telefoon

Als u toegang hebt tot een tweede smartphone (bij voorkeur één op de Dexcom compatibiliteitslijst[]), installeer de Dexcom G6 app en probeer te koppelen met dezelfde zender. Als de verbinding werkt op de tweede telefoon, het probleem is bijna zeker met uw primaire telefoon . Bluetooth hardware of software configuratie. Als het ook mislukt, kan de zender of sensor defect zijn.

Milieu-interferentie elimineren

Verplaats naar een andere kamer weg van grote metalen apparaten, Wi-Fi routers en magnetrons. Zet nabijgelegen Bluetooth-apparaten zoals draadloze hoofdtelefoons, smartwatches en fitnesstrackers. Als u een insulinepomp of ander medisch apparaat draagt dat via Bluetooth communiceert, controleer dan of het niet op hetzelfde kanaal zit; Dexcom raadt aan om minstens 12 inch (30 cm) tussen de pomp en de zender te houden. Voor aanhoudende storing, probeer dan de sensor aan de andere kant van uw lichaam te dragen vanaf uw dagelijkse telefoon (bijvoorbeeld sensor aan de linkerarm, telefoon in de rechterzak).

Preventief onderhoud voor betrouwbare lange termijnverbinding

  • Weekly reboot .Herstart elke zondag je smartphone om de Bluetooth-cache te wissen en geheugenlekken te voorkomen die zich ophopen gedurende dagen van continu scannen.
  • Manage app permissies
  • Controleer de batterijstatus van de zender .De batterij van de zender kan worden gecontroleerd onder de Dexcom app . .Instellingen > .Transmitter
  • Houd uw telefoon opgeladen .BLE prestaties degradeert wanneer de telefoon batterij is minder dan 15%. Lage stroommodus op iOS of Battery Saver op Android kan ook gashengel de BLE radio, waardoor gemiste metingen. Houd uw telefoon boven 30% tijdens kritieke tijden, zoals nachtelijke periodes.
  • Gebruik de functie

Wanneer contact opnemen met ondersteuning en wat u moet voorbereiden

Als u alle basis en geavanceerde stappen hebt geprobeerd, waaronder unpairing, zender verwijdering, testen op een andere telefoon, en het aanpassen van de batterijinstellingen ..en de verbinding daalt nog steeds binnen een paar uur, is het tijd om contact Dexcom Technische Ondersteuning. Voordat het bellen, verzamelen van de volgende informatie:

  • Serienummer transmitter (gevonden op de achterkant van de zender of in de app onder Instellingen > Transmitter).
  • Sensorpartijnummer (op het etiket van de sensoropbrenger gedrukt).
  • Telefoonmodel en versie van het besturingssysteem (bijv. iPhone 13 Pro, iOS 17.1).
  • Dexcom G6 app versie (gevonden in app Instellingen > Over).
  • Een gedetailleerde lijst van elke stap die u hebt geprobeerd om problemen op te lossen, inclusief data en tijden van signaalverlies.

Ondersteuning kan u vragen om extra stappen uit te voeren, zoals een fabrieksreset van de zender (die ze kunnen u door) of een vervanging starten als het apparaat onder garantie. Houd een back-up glucose meter tijdens het oplossen van problemen te zorgen dat u uw bloedglucose handmatig kunt meten. Ook uw endocrinoloog of diabetes-opvoeder over persistente problemen, zodat ze het probleem voor mogelijke verzekering of apparaat vervangende claims kunnen documenteren.

Veelgestelde vragen (Uitgebreid)

Kan ik mijn Dexcom G6 tegelijkertijd gebruiken met Bluetooth-hoofdtelefoon of een smartwatch?

Ja, de meeste moderne telefoons kunnen meerdere BLE-verbindingen tegelijkertijd behouden. Echter, als u het signaalverlies merkt wanneer u een nieuw Bluetooth-apparaat aansluit, probeer dan tijdelijk het apparaat te verbreken. Sommige Android-telefoons hebben een beperkt aantal gelijktijdige BLE-verbindingen (meestal 5

Waarom wordt mijn Dexcom G6 alleen verbroken als ik rijd of buiten?

Dit kan te wijten zijn aan de telefoon die in een zak of zak die ver van de sensor. Bovendien, de auto . Infotainment systeem kan worden polling voor uw telefoon via Bluetooth, storing veroorzaken. Houd uw telefoon in een voorzak of beker houder binnen een 20 meter van de sensor. Ook bewegen door gebieden met veel Wi-Fi-netwerken (bijv., stedelijke rijden) kan leiden tot radio congestie .try plaatst de sensor op de zijkant van uw lichaam het dichtst bij de telefoon.

Mijn telefoon staat niet op de compatibiliteitslijst van Dexcom.

Probeer de app toch te installeren; veel niet-gemelde telefoons werken, maar betrouwbaarheid is niet gegarandeerd. Controleer de Dexcom Community forums voor rapporten van andere gebruikers met uw zelfde telefoonmodel. U moet mogelijk uitschakelen aangepaste functies zoals .Adaptive Battery .. of .Adaptive Scan ..Intelligent Scan . Als u aanhoudende storingen ervaren, overwegen met behulp van een compatibele secundaire telefoon voor CGM-gegevens (zelfs een ouder model) en vervolgens delen van de gegevens naar uw primaire telefoon via Dexcom Volg.

Helpt het herstarten van de sensorsessie bij connectiviteit?

Het starten van een nieuwe sensorsessie (met behoud van dezelfde zender) kan helpen als het probleem gerelateerd is aan een beschadigde sensor-ID in de app. Dit zou echter een laatste redmiddel moeten zijn omdat het een sensor verspilt. Probeer eerst het uitpakken/herparen zonder een nieuwe sessie te starten. Als u een nieuwe sessie start, zorg dan dat de opwarmperiode (2 uur) is voltooid voordat er verder problemen worden opgelost.

Wat betekenen de verschillende .Signal Loss

Als de app toont

Zie voor een volledige verwijzing de Dexcom G6 FAQ en de FDA-databank voor veiligheidskennisgevingen.