Table of Contents

Понимание энергетической системы вашего устройства Dexcom G6

Система непрерывного мониторинга глюкозы Dexcom G6 (CGM) опирается на два основных компонента, которые требуют питания: передатчик и приемник (или смартфон, работающий под управлением приложения Dexcom G6). Передатчик представляет собой небольшой герметичный блок, прикрепленный к датчику, который передает показания глюкозы по беспроводной сети. В нем размещается несменная батарея из диоксида лития марганца, которая обычно длится около трех месяцев с момента активации. Приемник, отдельное портативное устройство, использует внутреннюю перезаряжаемую литий-ионную полимерную батарею с номинальной мощностью примерно 1050 мАч. Многие пользователи также соединяют CGM со смартфоном, который использует внутреннюю батарею телефона, но запускает приложение G6 в фоновом режиме, потребляя дополнительную мощность.

Непонимание того, какой компонент испытывает проблему, является наиболее распространенным источником путаницы при устранении неполадок батареи и проблем с зарядкой. Батарея передатчика не может быть перезаряжена; как только она истощается, весь передатчик должен быть заменен. Батарея приемника может быть перезаряжена сотни раз, но ее емкость ухудшается с течением времени и при воздействии тепла. Разрядка батареи смартфона обычно зависит от настроек приложения и управления питанием для телефона. Это руководство фокусируется на устранении проблем с аккумулятором и зарядкой приемника Dexcom G6, а также на проблемах с питанием, связанных с смартфоном (например, с дренажной батареей телефона), обратитесь к поддержке производителя телефона или разделу помощи приложения Dexcom. Мы также рассмотрим лучшие практики для продления срока службы вашего устройства и поддержания надежной работы.

Понимание порогов напряжения может помочь: батарея приемника работает на номинальном уровне около 3,7 В, а устройство отключается на уровне около 3,2 В для защиты ячеек. Передатчик сигнализирует о предупреждении с низкой батареей, когда его внутреннее напряжение падает ниже примерно 2,8 В. Знание этих чисел помогает интерпретировать ранние предупреждения и избежать неожиданных отключений.

Общие проблемы с батареей и зарядкой

Пользователи могут столкнуться с несколькими различными проблемами. Наиболее частыми являются приемник, который не включается, заряжается очень медленно, батарея истощается в течение нескольких часов или приемник, показывающий неправильный процент заряда. Проблемы с передатчиком проявляются как раннее отключение (отсутствие отправленных показаний) или приложение, неоднократно сообщающее «Нет данных» из-за низкой мощности передатчика. Ниже приводится подробная разбивка возможных причин для каждого сценария. Также следите за необычным поведением, таким как приемник, нагревающийся во время зарядки (нормальный, если немного тепло, но горячий может указывать на проблему) или индикатор заряда, застрявший на определенном проценте.

  • Приемник не включает: Возможные неисправные зарядные кабели, поврежденный порт USB, внутренний аппаратный сбой или активация схемы защиты батареи после глубокого разряда.
  • Приемник неожиданно отключается даже после зарядки: Батарея может быть устаревшей и не в состоянии удерживать полный заряд, или соединение micro-USB является прерывистым.
  • Зарядка очень медленная или останавливается на низком проценте: Неправильное зарядное устройство (слишком низкий коэффициент усиления или несоответствующий USB), плохой контакт из-за обломков в порту или сбоя программного обеспечения в системе управления аккумулятором (BMS).
  • Батарея разряжается быстрее, чем обычно: Яркость экрана установлена слишком высоко, чрезмерное сканирование Bluetooth, многочисленные сигналы тревоги (особенно срочные низкие оповещения), проблемы с фоновым программным обеспечением или застрявший процесс приложения.
  • Время автономной работы передатчика короче, чем ожидалось: Теплые температуры хранения, высокая частота изменений датчика (каждый сеанс датчика слегка напрягает передатчик) или дефектный передатчик из спецификации.
  • Приложение или приемник показывает «ошибку датчика», когда батарея передатчика низкая: Напряжение передатчика падает ниже порога, необходимого для отправки последовательных показаний.
  • Приемник показывает 100% заряд, но быстро умирает: Указывает на батарею, которая потеряла емкость (увеличение внутреннего сопротивления) или погрешность калибровки в датчике батареи.
  • Приемник вообще не заряжается от известного хорошего источника: Может быть неисправной зарядной ИС, рыхлой внутренней ленточной кабельной системой или окислением на штифтах разъема USB внутри устройства.

Шаг за шагом руководство по устранению неполадок

Прежде чем погружаться в передовые шаги, следуйте этому системному подходу. Каждый шаг решает общие проблемы без необходимости технического вмешательства. Прорабатывайте их в порядке; около 80% вопросов решаются первыми тремя шагами.

1.Проверить зарядный кабель и порт

Осмотрите кабель micro-USB (или USB-C на более новых моделях) на изношенные провода, изогнутые разъемы или мусор, помещенный внутри порта. Используйте фонарик для проверки зарядного порта приемника на наличие винта, пыли или коррозии. Избегайте использования металлических предметов , которые могут прорезать штифты. Если порт выглядит чистым, но припадок чувствует себя свободным, попробуйте слегка изогнуть разъем кабеля или использовать кабель с более плотным захватом. Тест с другим, высококачественным кабелем - многие кабели «только для зарядки» не имеют линий передачи данных и могут не работать должным образом с протоколом зарядки приемника. Кроме того, попробуйте USB-настенный адаптер с номинальной мощностью 5V/1A (1000 мА) . Использование маломощного вывода от компьютерного USB-порта (часто 500 мА) может привести к

2.Проверить источник питания

Если используется разъем питания, убедитесь, что он включен и не подключен к выключенной розетке. Для зарядки автомобиля убедитесь, что зажигание автомобиля включено, и USB-адаптер не неисправен. Попробуйте портативный банк питания, известный работой с другими устройствами. Иногда проблема заключается в просто прерывистой розетке или неисправном USB-порте на исходном источнике. Исправление самого зарядного устройства Исправление самого зарядного устройства путем тестирования кабеля на другом устройстве; если это устройство заряжается нормально, порт приемника или управление батареей может быть неисправным. Также тестируйте тот же кабель с другим настенным адаптером, чтобы изолировать, обеспечивает ли адаптер стабильный 5V.

3.Перезагрузка приемника Dexcom G6

Простая перезагрузка может устранить временные сбои программного обеспечения, которые влияют на обнаружение зарядки или отчетность батареи.

  • Нажмите и удерживайте кнопку питания (вверху справа) до выключения экрана – около 10 секунд.
  • Подождите 30 секунд, затем нажмите кнопку питания снова, чтобы включить ее.
  • Если устройство не отвечает, выполните вынужденный перезапуск: удерживайте кнопку питания и кнопку «Назад» одновременно в течение 15 секунд.Выпустите, когда появится логотип Dexcom.

Если вы используете приложение для смартфона, закройте приложение и снова откройте его. На Android перейдите в Настройки > Приложения > Dexcom G6 > Force Stop; на iPhone проведите пальцем вверх снизу и откажитесь от приложения. Затем перезапустите. На некоторых телефонах Android вам также может потребоваться очистить кэш приложения: Настройки > Приложения > Dexcom G6 > Хранение > Чистый кэш (не очищайте данные, так как это удаляет настройки).

4.Обновить прошивку и приложение

Устаревшее прошивочное программное обеспечение на приемнике или передатчике может вызвать неэффективность батареи или ошибки распознавания зарядки. Проверьте обновления через приложение Dexcom G6: перейдите в Настройки > Система > Проверка обновлений. Для приемника обновления обычно доставляются через приложение при подключении. Убедитесь, что операционная система вашего смартфона также обновлена. Посетите Поддержка Dexcom G6 для последних заметок о выпуске прошивки. Обратите внимание, что обновления прошивки также могут включать улучшения калибровки для датчика батареи, поэтому поддержание тока помогает поддерживать точную отчетность о зарядке.

5. Заменить батарею (приемник) или передатчик

Батарея приемника Dexcom G6 является внутренней и не заменяемой пользователем. Однако, если приемнику более двух лет и он больше не имеет заряда, обратитесь в Dexcom за заменой (потенциально по гарантии). Некоторые сторонние службы предлагают замену батареи приемника, но они не одобрены Dexcom и могут аннулировать любую оставшуюся гарантию. Взвесьте стоимость приемника замены (часто около 200-300 долларов США, если он куплен из кармана) против исправления третьей стороны (около 50-80 долларов США).

Батарея передатчика запечатана; срок его службы фиксируется примерно через три месяца после первой активации. Когда батарея передатчика низкая, приложение покажет предупреждение «Заменить передатчик скоро». Вы не можете зарядить передатчик - его необходимо заменить. Всегда держите под рукой запасной передатчик, чтобы избежать пробелов в мониторинге. Передатчики обычно покрываются страховкой по 90-дневному графику; планируйте свои заказы соответствующим образом. Если передатчик выходит из строя до 90 дней, свяжитесь с Dexcom для гарантийной замены.

Устранение неполадок

Если основные шаги не увенчаются успехом, попробуйте более сложную диагностику. Они требуют немного больше времени и терпения, но могут выявить более глубокие проблемы.

Сброс Dexcom G6 на заводские дефолты

Заводской сброс может очистить поврежденные данные, которые влияют на управление питанием. Примечание: Это стирает всю историю и настройки, включая предыдущие показания глюкозы, настройки сигнализации и информацию о парном передатчике. Запишите любые важные настройки перед началом работы. Для выполнения заводской сброс:

  1. Перейдите в главное меню получателя: Настройки > Система > Сброс фабрики.
  2. Подтвердите сброс. Устройство перезагрузится и покажет начальный экран настройки.
  3. Затем перезагрузите приемник, затем снова соедините передатчик и датчик с мастером настройки.

После сброса, испытания зарядки и времени автономной работы. Если проблемы сохраняются, проблемы с оборудованием вероятны. Обратите внимание, что заводская перезагрузка также возобновит калибр заряда батареи, поэтому, если датчик сообщал неправильно (например, застрял на 1%), это часто решает это.

Проверка на наличие программных конфликтов

Некоторые сторонние приложения или системные настройки могут помешать процессу зарядки приемника Dexcom G6. Если вы используете приложение для смартфона, убедитесь, что включен Bluetooth и оптимизирована батарея для приложения Dexcom G6 отключена (на Android: Настройки > Приложения > Dexcom G6 > Батарея > Неограниченный). На iPhone отключите режим низкого энергопотребления, так как он может ограничить фоновые данные и обнаружение зарядки. Также проверьте, совпадают ли какие-либо недавние обновления программного обеспечения на вашем телефоне с проблемой батареи. Например, обновления пользовательского интерфейса Samsung One иногда меняли поведение USB-порта. Если вы используете приложение для устранения задач или сохранения батареи, белый список Dexcom G6. На самом приемнике избегайте запуска старых версий программного обеспечения приемника, которые могли иметь известные ошибки - текущая версия указана на сайте поддержки Dexcom.

Температура и экологические факторы

Литий-ионные батареи чувствительны к экстремальным температурам. Зарядка приемника в жарких условиях (выше 35 °C / 95 °F) может привести к тому, что батарея заряжается очень медленно или прекращает зарядку, чтобы защитить себя. Холодные температуры (ниже 0°C / 32 °F) временно уменьшают емкость батареи. Никогда не заряжайте приемник, который ниже нуля - сначала дайте ему согреться до комнатной температуры, чтобы избежать постоянного повреждения. Длительное воздействие высокой влажности может разъединить контакты зарядного порта; если вы живете во влажном климате, храните устройство в сухом месте. Передатчик также лучше всего работает при умеренных температурах; чрезмерное тепло ускоряет деградацию батареи. Если вы заметили, что приемник нагревается во время зарядки (более 40°C), отключите его и поддерживайте контакт - это может указывать на внутреннюю короткую.

Неисправности зарядных цепей

Если приемник не заряжается даже после очистки портов, пробы различных кабелей и сброса с завода, внутренняя схема зарядки может быть неисправной. Симптомы включают в себя значок заряда, появляющийся, но не увеличивающий напряжение, или приемник, отображающий высокий процент, но сразу же умирающий при отключении. Эти неисправности обычно требуют замены устройства. Однако вы можете попытаться «глубокое восстановление разряда», оставив приемник подключенным к зарядному устройству в течение 24 часов непрерывно (даже если это кажется неотзывчивым). Это может иногда оживить батарею, которая вошла в режим защиты от слишком низкого слива. Если через 24 часа нет изменений, обратитесь в Dexcom.

Лучшие практики для здоровья и долголетия батареи

Принятие хороших привычек зарядки и использования может значительно продлить срок службы вашего устройства Dexcom G6. Эти методы основаны на общих принципах ухода за литий-ионными батареями и рекомендуются службой поддержки Dexcom.

Правильные зарядные привычки

  • Избегать перезарядки: Отключите приемник, как только он достигнет 100%. В то время как современные устройства имеют защиту от перезарядки, поддержание его в подключенном состоянии в течение длительных периодов времени может усилить нагрузку на аккумулятор и ускорить потерю емкости.
  • Часто заряжайте короткими очередями:] Литий-ионные батареи получают выгоду от циклов частичной зарядки, а не от полных циклов 0%-100%. Старайтесь поддерживать аккумулятор от 20% до 80%, а не от полных разрядов. Хорошей привычкой является зарядка, когда приемник показывает около 30% и останавливается на 80%, если вы можете управлять им.
  • Используйте правильное зарядное устройство: Всегда используйте USB-адаптер с рейтингом 5V/1A или 5V/2A. Избегайте «быстрых зарядных устройств», которые выдают более высокие напряжения (9V, 12V) — они могут перегревать приемник, потому что устройству не хватает быстрой зарядки.
  • Зарядка с устройством, выключенным, когда это возможно: Зарядка устройства, которое выключено, быстрее и мягче на батарее, так как фоновые процессы не потребляют энергию.
  • Не позволяйте батарее полностью исчерпаться: Если приемник отключается из-за низкой батареи, заряжайте его как можно скорее. Оставляя его мертвым в течение нескольких недель, можно подтолкнуть батарею в состояние глубокого разряда, из которого может быть трудно восстановить.

Хранение и температура

Если вы не используете приемник в течение нескольких дней, храните его при 50% заряде в прохладном, сухом месте (15-25 ° C / 59-77 ° F). Не храните его полностью заряженным или полностью истощенным в течение длительных периодов. Для длительного хранения (месяцы), подзаряжайте до 50% каждые три месяца. Для передатчика храните запасные устройства при комнатной температуре - никогда в морозильной камере или в коробке с горячей перчаткой. Удаление передатчика из его упаковки слишком рано может вызвать саморазряд батареи; сохраняйте запасные части закрытыми до тех пор, пока не потребуется. Хорошим ресурсом по уходу за литий-ионными батареями является руководство Университета батареи по продлению литиевых батарей [[FLT: 1]].

Обновления программного обеспечения

Поддерживайте актуальность приложения Dexcom G6 и прошивки приемника. Каждое обновление часто включает в себя оптимизацию эффективности батареи, улучшенную обработку данных глюкозы и исправления аномалий зарядки. Включите автоматические обновления на вашем смартфоне, чтобы обеспечить их быстрое получение. Вы можете проверить текущую версию прошивки вашего приемника, перейдя в Настройки > О приемнике - запишите его, если вам нужно обратиться к нему с поддержкой.

Настройка настроек устройств

Уменьшите яркость экрана на приемнике до комфортного, но низкого уровня (около 30-40%). Выключите ненужные сигнализации или установите их на вибрацию, если вам не нужен звук. Отключите расширение тайм-аута подсветки приемника - установите его на самый короткий вариант (например, 15 секунд). Для приложения каждый из них уменьшает разрядку батареи. Для приложения ограничивайте фоновые обновления и уведомления, если не требуется. На Android отключение "Разрешить фоновую активность" для Dexcom G6 (за исключением необходимого сбора данных) может сэкономить заряд батареи телефона, но проверьте, что сигнализация все еще работает.

Калибровка ваших шаблонов использования

Если вы заметили, что ваша батарея приемника постоянно быстрее стекает в определенные дни, проверьте вашу изменчивость глюкозы. Частые срочные низкие тревоги или предупреждения с высоким содержанием глюкозы, которые вызывают вибрации и звуки, могут ускорить слив. Работайте с вашим поставщиком медицинских услуг, чтобы точно настроить пороги оповещения, чтобы уменьшить ненужные уведомления. Кроме того, если вы используете приемник в качестве основного устройства, рассмотрите возможность отключения Bluetooth на приемнике, если вы в паре с телефоном и телефон обрабатывает данные - приемник все равно будет работать в качестве резервной копии, но не будет использовать сканирование Bluetooth так агрессивно.

Когда обращаться в службу поддержки Dexcom

Если вы выполнили все шаги по устранению неполадок, и проблема с батареей или зарядкой сохраняется, пришло время связаться с службой поддержки клиентов Dexcom.

  • Приемник не будет работать даже при подключении к известному рабочему зарядному устройству в течение часа.
  • Аккумулятор заряжается до низкого процента (например, 20%) и сразу останавливается, или приемник отображает значок ошибки зарядки.
  • Передатчик показывает предупреждение «Заменить передатчик», но был активирован менее двух месяцев назад (возможный ранний отказ).
  • Батарея приемника набухает или делает выпуклость корпуса (прекратите использовать немедленно - это угроза безопасности).
  • Вы следовали процессу сброса заводских настроек без каких-либо улучшений, и устройству менее двух лет.
  • Приемник получает чрезмерное нагревание во время зарядки (выше 40°C / 104°F).

Поддержка Dexcom может выполнять дистанционную диагностику, вводя код, отображаемый на приемнике, проверяя гарантийное покрытие и организуя замену устройства, если это необходимо. Держите квитанцию и серийные номера удобными - сериал расположен на задней панели приемника или в Настройках > О. Для получения дополнительной информации посетите страницу контактов Dexcom . Типичный гарантийный срок для приемника составляет один год; для передатчика это 90 дней с момента активации. Замена устройств часто отправляется в течение 24-48 часов.

Вы также можете найти дополнительную поддержку через форумы сообщества пользователей Dexcom, но для конкретных аппаратных проблем рекомендуется прямая поддержка производителя. Полезным ресурсом сообщества является раздел технологии диабета diaTribe , который часто охватывает советы по устранению неполадок CGM.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать приемник, пока он заряжается?

Да, приемник Dexcom G6 можно использовать во время зарядки. Однако на производительность может быть незначительное влияние, если зарядное устройство обеспечивает предельную мощность. Безопасно использовать, но обратите внимание, что время зарядки будет больше, потому что устройство потребляет энергию для работы в то же время. Если приемник становится необычно горячим во время зарядки и в использовании, отключите его и дайте ему остыть.

Сколько стоит замена аккумулятора приемника, если он не гарантирован?

Dexcom не предлагает услугу замены батареи для получателя. Если нет гарантии, у вас есть два варианта: купить новый получатель (розничная цена около 200-300 долларов США, но часто покрывается страховкой, если у вас есть новый рецепт) или использовать сторонний ремонт, который заменяет внутреннюю батарею (цены варьируются от 50 до 80 долларов США).

Могу ли я использовать банк питания для зарядки своего получателя?

Да, вы можете использовать любой стандартный банк питания, который выдает 5 В через USB. Выберите тот, который сертифицирован (например, с авторитетным брендом) и убедитесь, что он не имеет функций автоматического отключения, которые могут преждевременно отключить питание. Некоторые банки питания отключаются, если текущий ничья очень низкая (например, когда батарея заполнена), что не является проблемой. Избегайте банков питания, которые поддерживают быструю зарядку (Qualcomm Quick Charge или USB-PD), если они также не имеют стандартного выхода 5 В.

Почему мой передатчик разряжается быстрее, когда я часто меняю датчики?

Каждый раз, когда вы начинаете новый сеанс датчика, передатчик на мгновение использует дополнительную мощность для установления соединения Bluetooth и запуска начальных процедур калибровки. Если вы меняете датчики каждые 10 дней (стандартный срок службы), эффект минимален. Но если вы перезагружаете датчики с помощью кода или разрываете клей и прикрепляетесь, передатчик может проходить несколько последовательностей запуска каждые несколько дней, увеличивая разрядку батареи. Придерживайтесь рекомендуемого 10-дневного износа датчика, чтобы максимизировать срок службы батареи передатчика.

Нормально ли, что приемник показывает на экране другой процент заряда батареи по сравнению с подключенным?

Да, это может быть нормально. Колеи аккумулятора в приемнике могут показывать другой процент при зарядке, потому что цепь зарядки добавляет небольшое напряжение. Процент может подскочить на несколько пунктов, когда вы подключите его. Это не дефект. Однако, если расхождение составляет более 10%, сброс заводской или обновление прошивки может помочь перекалибровать колею.

Заключение

Проблемы с батареей и зарядкой в системе Dexcom G6 могут быть разочаровывающими, но большинство проблем имеют простые решения. Начните с основ: проверьте кабели, чистые порты, перезагрузите устройство и обновите программное обеспечение. Для проблем с аккумулятором приемника, примите хорошие привычки зарядки и избегайте экстремальных температур. Для проблем с аккумулятором передатчика, следите за предупреждающими сообщениями и быстро заменяйте устройство. Когда все остальное выходит из строя, поддержка Dexcom - это просто вызов. Поддерживая ваше устройство должным образом, вы можете обеспечить непрерывный мониторинг глюкозы и большее спокойствие. Помните, что проактивный уход - обновление прошивки, хранение устройств в соответствующих условиях и наличие запасных передатчиков - поможет вам свести к минимуму сбои и поможет вам сосредоточиться на том, что действительно важно: эффективное управление уровнем глюкозы.