Küçük sağlık uygulamaları benzersiz baskılarla karşı karşıya: sınırlı bütçeler, küçük takımlar ve kişisel bakım için yüksek talep. Uzaktan bakım programları - telehealth veya telemedicine - genişleyen erişim için pratik bir çözüm, hasta memnuniyeti geliştirmek ve operasyonel maliyetleri azaltmak için. Ancak birçok küçük uygulamanız, personel veya bütçeniz olmadan daha iyi bakım sağlayabilir.

Uzaktan Bakım ve Küçük Uygulamalar için Faydaları

Uzaktan bakım, geleneksel klinik ayarı dışındaki hastalar ve sağlayıcıları bağlanmak için dijital iletişim araçları kullanır. Canlı video danışmanlığı (enkron), güvenli mesajlaşma ve mağaza-ve ileri veri değişimi (asynchronous) ve uzaktan hasta izleme (RPM) için, avantajların rahatlığın ötesine geçmesi:

  • [FONT:0)Expanded hastaya ulaşır[DÜT:1) - Kırsal alanlarda hasta, ev sahibi bireyler veya seyahat etmek için onları gerektiren hareketlilik sorunlarıyla ilgili.
  • [FONT:0]Hiçbir gösteri oranlarına ([Dönetici: 1) - Telehealth randevuları, özellikle takip veya rutin kontrol için hastalar için daha kolaydır.
  • [FONT:0] Düşük maliyet[Dönemli: 1) Düşük ücretli havalimanları - Kişi ziyaretlerinde daha az talep, bekleme odaları, ön masa çalışanları ve temizlik malzemeleri.
  • [0]Gelişmiş gelir döngüsü[Dönetici][Dönetici] - Birçok sigorta planı şimdi, uzaktan bakım sunan uygulamalar günde daha fazla karşılaşma için fatura verebilir.
  • [FONT:0)Enhanced hasta etkileşimi) - Hastalar genellikle evden hassas konuları tartışarak daha rahat hissediyorlar, daha iyi tarih alma ve bağlılık için yol açıyorlar.

CDC'nin telehealth kaynağına göre , salgın dalgalanmadan sonra bile, telehealth kullanımı önceden tahmin edilen düzeylere göre oldukça fazla kalır.Küçük uygulamalar için, bu geçici bir trend değildir - uygulamanın rekabetçi konumunu güçlendirebilecek kalıcı bir değişim değildir.

Uzak Bakım Uygulamasını Uygulamak için Adım-by-Step Guide

1. Uygulamanızın okuma ve Hedeflerinizi Tanımlayın

Yazılım veya eğitim personeli satın almadan önce, uygulamanızın zaten sahip olduğu ve gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyleri stoklayın. kapsar:

  • [FONT:0]Teknoloji altyapısı[[Dönemli: 1)) – Mevcut bilgisayarlarınız, tabletler veya video aramaları için yeterli kameralar var mı? Personel uzaktan seansları destekleyebilecek özel çalışma alanları var mı?
  • [FONT:0)Patient demografikler[[Dönetici: 1)Hastalarınızın oranı dijital araçlarla rahat mı? Kameralarla, tabletlere veya bilgisayarlara erişim var mı? dil veya okuryazar engeller mevcut mu?
  • [FONT:0]Clinical suitability) – Hangi hizmetler uzaktan bakımda güvenle değişebilir? Ortak adaylar: ziyaretler, kronik hastalık yönetimi (hypertry, diyabet), davranışsal sağlık danışmanlığı, ilaç yönetimi, küçük akut sorunlar için triage ve hasta eğitimi.
  • [FONT:0]Staff Hazırlık - Ekibinizi teknoloji ile rahatlatmak ve iş akışlarına uyum sağlamak için isteklilerini belirlemek.Görünen şampiyonları belirlemek.

Belirli, ölçülebilir hedefler belirlemek. Örneğin: “Üç ay içinde takip ziyaretlerin% 30'u telehealth aracılığıyla yapılacaktır” veya “Reduce in-clinic ziyareti, düşük ücretli ziyaretlerin uzaktan geçiş yaparak% 15'i bekler.”

2. Güvenli ve Kullanıcı Dostu Telehealth Platform seçin

Teknoloji uzaktan bakım programının arka kemiğidir. Uyum, kullanım kolaylığı ve mevcut elektronik sağlık kaydınızla entegrasyon (EHR) ve fatura sistemleriniz ile entegrasyon.

  • [FONT=0]HIPAA uyumluluk[[Dönetici:0)[Dönetici:0)[Dönetici:0))) – Platform, imzalanmış bir İş Ortağı Sözleşmesine sahip olmalıdır (BAA) ve son şifreleme teklif eder.TheDAND:2).HHS Office for Civil Rights).
  • [FONT:0]Video ve ses kalitesi[[[Dönetici:0)[Dönetici:0)) [Dönetici: Düşük çözünürlük için platform test edin, yüksek çözünürlüklü video. Zavallı kaliteli frustrates her iki hasta ve klinik.
  • [FONT:0)Patient erişiminin kolaylığı[[Dönetici: 1) Platformun hastalar karmaşık yazılım indirmeden bir tarayıcıya veya mobil uygulamadan katılmalarına izin vermesi gerekir. Touch-screen friendly arabirimler destek çağrılarını azaltır.
  • [FONT:0)Integrated scheduling and billing[Dönetici:0)[Dönetici:0)))[[Dönetici:0))))))))))))))))))) Randevu linklerini göndermenize izin veren çözümlere bakın, otomatik hatırlatmalar ve CPT kodlarını telgraf ziyaretleri için ele alalım.
  • [FONT:0]Scalability) - Uygulamanızla büyüyebilir bir platform seçin, uzaktan izleme, güvenli mesajlaşma veya grup ziyaretleri gibi özellikleri zaman içinde ekleyin.

Birçok küçük uygulama Doxy.me, Sağlık Için Zoom veya Updox gibi çözümlerle başlar. demolar, deneme süreleri ve taahhüt etmeden önce benzer büyüklükte uygulamalardan referanslar kontrol eder.

3. Personelinizi Zorly Tren

En iyi platform bile, ekibinizin onu rahat değilse başarısız olacaktır. Hem teknik becerileri ve yeni iş akışlarını kapsayan bir eğitim planı tasarlayın:

  • [FONT:0]Temel teknoloji becerileri[[Dönetici:0] [Dönetici:0]Basic teknoloji becerileri[Dönetici: 1 ) – Sanal bir ziyarete nasıl başlamalı, ekranları, mute/unmute ve yaygın bağlantı sorunlarını sorun (örneğin, kamera tespit edilmedi, mikrofon çalışmıyor).
  • [FONT:0)Patient onboarding scripts[Döntilmiş: 1) Ön masa personeli, bir ziyarete nasıl rehberlik edeceklerini ve problemlerini deneyimlerse ne yapmaları gerektiğini öğret.
  • [FONT=0]Clinical iş akış değişiklikleri[[Döneticiler için, sanal bir sınav yürütmeye yönelik. Kamerayı nasıl konumlandırır, dış periferileri (örneğin, stethoskop ekleri), ve EHR'de karşılaşmayı doğru bir şekilde belgeleyin.
  • [FONT:0]Privacy ve güvenlik) - Personel, hasta kimliklerini nasıl doğrulayacağımızı, aşırı konuşmalardan kaçındığını ve uzaktan ziyaret sırasında hasta verilerini korumayı sağlar.

Daha önce en az iki el uygulama seansı yapın.Bir avuç istekli hastayla kinks çalışmasını sağlamak için bir avuç "yumuşak bir başlat" düşünün.Bu personel canlı aramalar sırasında erişebilir.

4. Clear Protokolü ve Standart İş Akışları Geliştirmek

Uzaktan bakım, mevcut süreçlere ayak uydurmaktan sonra olamaz. Kapakta yazılı protokolleri oluşturun:

  • [FONT:0]Scheduling[[Dönetici:0)[Döneticiler) – Hangi randevu tiplerinin telehealth için uygun olduğuna karar verin (örneğin, takipler, kronik bakım yönetimi, ilaç kontrolleri). Telhealth yuvalarını planlama sisteminizdeki kişilerden nasıl ayırt edeceğinizi belirlemek.
  • [FONT:0)Patient onay ve check-in[Dönetici:0)[Dönetici:0)Hastalık izni ve kontrol-in[Dönetici: 0 ) - Hastaların elektronik olarak imzaladığı bir telefon sağlık onayı formu geliştirin. Randevu almadan önce, bağlantı ile bir hatırlatma gönderin ve herhangi bir ön incelemeyi tamamlamak için talimat verin.
  • [FONT:0]Virtual visit structure[[[Dönemli: 1))[Dönemli ziyaret yapısı[[Dönemli:0)[Dönemli ziyaret yapısı[[Dönemli: 1)) - Sağlayıcının ziyarete nasıl tanıtıldığını standartlaştırın, hasta kimlik ve yeri doğrulayın, özel bir ortam kurar ve kamerayı görsel sınavlar için kullanır.
  • [FONT:0) Takip ve Belgeler) - Uzak bir ziyaret bir kişiyi takip eden bir kişiyi tetiklerken (örneğin, anormal hayati işaretler, fiziksel sınava ihtiyaç duyar).Yeterli karşılaşmalar (tarih, değerlendirme, plan, zaman harcanan).
  • [FONT:0)Teknik triage[[Dönetici: Bir karar ağacı oluşturun: Bir hasta bağlanmak için hangi adımların bir telefon görüşmesine dönüşmeden önce aldığı?

Bu protokolleri uygulama yönetim yazılımınıza şablonlar, çek listeleri ile entegre edin ve otomatik hatırlatmalar. Düzenli olarak inceleyin ve kliniklerden ve hastalardan geri bildirimlere dayanarak geri döndürür.

5. Billing ve Reimbursement ile birlikte Uzaktan Bakım

Küçük uygulamalar için en büyük engellerden biri geri ödeme konusunda belirsizliktir. Ancak, çoğu ticari sigortacı, Medicare ve Medicaid şimdi geniş bir dizi telehealth hizmeti kaplamaktadır. Anahtar faturalama dikkateleri:

  • [FONT=0)Determine uygun kodlar[[Döneticiler)[[Döneticiler) veya GT201-99215 (bakıcılar ziyaretleri) 98966-98968 (fiziksel olmayan hizmetler), ve 99441-99443 (telephone-sadece ziyaretler) modifier 95 (enkron telehealth) veya GT215 (görücü ses ve video) ödemeciye bağlı olarak.
  • [FONT:0)Check ödeme politikaları[[Döneticiler hariç) - Her sigortacının gereksinimlerine eşit şekilde karşı çıkmıyor: siteden ayrılan ev (ev vs.) sağlayıcı türü ve onay belgeleri.CMS Telehealth sayfası).
  • [FONT:0]Set up billing iş akışları[[Dönem: 1) Kod telehealth karşılaşmaları uygun yer hizmet kodu (02 for telehealth). Tren faturaları modifier ve gerekli belgeleri toplamak için.
  • [FONT:0]Para ödeme seçenekleri[Dönetici:0][Dönetici:0)Kapat ödeme seçenekleri[Dönetici:0)[Dönemli nakit ödeme seçenekleri[Dönetici:0)[Dönetici olmayan hastalar için, uzaktan bir ziyaret için şeffaf bir öz ödeme fiyatı oluşturmak.

Düzenli olarak, iddiaların temiz olmasını sağlamak için telehealth suçlamalarınızı kontrol edin. Bir modifier eksik olan küçük omissions - ve onları derhal düzeltin.

6. Educate Hastalar ve Drive Kabul

Uzak bakım programınız sadece hastalar kullanırsa çalışır. Çok kanallı bir eğitim kampanyası geliştirir:

  • [FONT:0]Web sitesi ve hasta portal[[Dönetici: 1 ) – Telehealth'in nasıl çalıştığını açıklayan özel bir sayfa ekleyin, hastaların ihtiyaç duyduğu (görüler, internet, sessiz alan), ve ekran görüntüleri ile bir adım adım adım kılavuz.
  • [FONT:0)Doğru iletişim[DÜDÜT:1] – Yeni hizmeti duyuran tüm aktif hastalara e-posta patlaması veya mesaj mesajı gönder. Yüksek ışık yararları: Seyahat, daha kısa bekleme süresi ve hastayken evde kalma yeteneği.
  • [FONT:0]In-office signage and handouts[Dönetici] – Bekleme odasında ve sınav odalarında uçlular. Personel takip zamanlaması için checkout sırasında telehealth'dan bahsedebilir.
  • [FONT:0)Kişisel davetler[[Dönetici: 1)) - Çoğu kişiye fayda sağlayabilecek hastalar için (örneğin, kronik koşullar, yaşlı, uzun mesafe yolcuları olanlar), bir hemşire veya bakım koordinatörü onları bir sonraki randevu için bir telehealth seçeneği sunmak için bireysel olarak çağırır.
  • [FONT:0)Teknik destek[[Dönetici:0) --Hastaların ilk gerçek ziyaretinden önce kurulumunu onaylayabileceği 15 dakikalık bir “test çağrısı” seçeneği sunmak. randevu penceresi sırasında gerçek zamanlı yardım için bir telefon numarası sağlayın.

Hasta kabul oranları takip edin. Düşük olursa, bariyerleri anlamak için anket hastaları -many mevcut olduğunu fark edemez veya hedefli iletişimle bu boşlukları ele geçirebilir.

Overcoming Common Application Challenges

Teknolojik Engeller ve Bağlanma Sorunları

Her hasta güvenilir bir internet bağlantısı veya bir kamera ile bir cihaza sahip değildir. Çözümleri: ihtiyaç duyduğunda telefonda ziyaretler, yerel kütüphaneler veya topluluk merkezleri ile iletişim noktaları için ortak ve düşük bant gereksinimlerine sahip platformlar kullanın.Bir yedekleme planı tutun - eğer video başarısız olursa, internet bağlantınızın sadece sese geçiş yapması yeterlidir.

Hasta Yeniden Çekilme ve Dijital Okur

Eski hastalar veya sınırlı dijital becerilere sahip olanlar telehealth'a karşı direnebilir. Bu, açık, basit talimatlar sağlayarak (görüler dahil) telefondaki ilk bağlantı üzerinden onları yürümek için bir platform kullanın. büyük, kolay hazır bir arayüzle bir giriş e-postası gönder. Bazı uygulamalar bir bağlantıyla ön-görüler e-posta göndermeye ve sonra katıldıklarını doğrulamadan 5 dakika önce hastayı aramaya devam edin.

Düzenleme ve Licensing Compliance

Telehealth, devlet lisans yasalarına tabidir. Sağlayıcılar, hastanın ziyaret zamanında bulunduğu eyalette lisanslanmalıdır. Bazı eyaletler geçici olarak kısıtlanır; eyalet tıbbi yönetim kurulu ile mevcut durumu kontrol edin. Ayrıca profesyonel sorumluluğunuzda telehealth.

Personel Burnout ve Workflow Overload

İş akışlarını ayarlamadan telehealth eklemek, bu konudan kaçının: soruları ele alan bir “telehealth şampiyonu” tasarlayın, telehealth slotlarını bile dengelemek ve teknik sorun giderme için uzaktan ziyaretler arasında zaman planlama. Düzenli olarak soran personel geri bildirim ve planlamalar.

Başarıyı ve Sürekli Olarak Improving

Uzaktan bakım programınız canlı olduğunda, hedeflerinizi karşılamak için önemli performans göstergeleri takip edin:

  • [FONT:0]Utilizasyon oranları[[[Dönetici: 1 ) – Toplam ziyaretlerin yüzdesi olarak haftada veya ayda bir telgraf ziyaretleri. Kabul büyüdükçe istikrarlı bir eğilim için bir eğilim için.
  • [FONT:0)Patient memnuniyeti puanları[[[Dönemli 1) - Kısa bir yazı-kullanıcı araştırmayı, kullanım kolaylığı, etkileşim kalitesi ve tekrar kullanmaya istekli. Net Promosyon Puan (NPS) burada iyi çalışır.
  • [FONT:0]Clinical results[[[Dönetici: 1) ] - Kronik hastalık hastalar için, kan basıncı kontrolü veya A1c seviyeleri gibi ölçümleri takip edin. Sadece etkili değerlendirmek için telehealth kullanan hastalarla karşılaştırın.
  • [FONT:0]Revenue etkisi[[[Dönetici: 1))[Dönetici] - Telehealth ziyaretinde ortalama geri ödeme süresine karşı yapılan ödeme sayısı. Ayrıca toplam ziyaret hacminde herhangi bir artış izleyin. Birçok uygulama telehealth'yi azaltır ve% 20-30 oranında gösterir.
  • [FONT=0]Operasyonel verimlilik[[Dönetici:0)[Dönetici:0))[Dönetici).

Bu ölçümleri tartışmak için ekibinizle çeyrek olarak incelemeler. İyi çalışanın ve neyin rafineriye ihtiyacı olduğunu tanımlayın. Örneğin, hastalar bağlantı kurmada zorluk çekerse, ekran görüntüleri ile basitleştirilmiş bir tek sayfa talimatları oluşturun veya ön denetimli bir test linkini ekleyin.

Telhealth düzenlemeleri ile mevcut kalın.TheurFLT:0) Amerikan Aile Hekimleri Akademisi[DK:1) ayrıca Federal İletişim Komisyonu (FCC) tarafından sağlık sağlayıcılar veya hastalar için genişbantize edilebilir programlar üzerinde güncellemeler de mükemmel bir kılavuz sunuyor.

Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç

Küçük bir sağlık uygulamasında uzaktan bakım uygulamak karmaşık teknolojiyi benimsemekle ilgili değildir - hastalarla bağlantı kurmanın yollarını genişletmekle ilgilidir. - Sağ araçları seçmek, ekibinizi eğitmek ve açık iş akışlarını tasarlamak, hasta rahatlığınızı artırmak, maliyetlerinizi artırmak ve uygulamanızı sürdürülebilir büyüme için pozisyonlarınızı artırmak. - Sık sık sık, ölçmek ve gerçek geri bildirimlere dayanarak. -ve bu hastalara ulaşmak - ve size fayda sağlamak - ve size fayda sağlayacaktır - size çaba gösterecektir.