CareLink는 당뇨병 관리를위한 중요한 플랫폼이며, 인슐린 펌프, 연속 포도당 모니터 (CGMs) 및 혈액 포도당 미터는 환자 및 공급자를위한 단일 대시보드에 있습니다. 신뢰할 수있는 연결은 적시 데이터 업로드, 정확한 추세 분석 및 심각한 건강 이벤트를 방지 할 수있는 원격 모니터링을 보장합니다. 연결이 실패하면, 잔액 효과는 조정 치료를 지연 할 수 있습니다. 이 확장 된 가이드는 가장 일반적인 CareLink 연결 문제, 단계별 문제 해결 방법, 그리고 비활성 장치, 모바일 장치가 눈에 띄는 클라우드 문제를 해결하는 데 도움이되는 것을 종종 고려합니다.

CareLink는 클라우드 기반 및 로컬 소프트웨어 생태계로 작동합니다. 장치 업로드 데이터는 USB, Bluetooth Low Energy (BLE) 또는 Wi-Fi를 통해 데스크톱 응용 프로그램 또는 모바일 앱 중 하나에 있으며 Medtronic의 서버와 동기화합니다. 성공적인 데이터 전송은 적절한 장치 페어링, 네트워크 안정성, 소프트웨어 호환성 및 통합되지 않은 신호 경로에 따라 다릅니다. 이 체인의 링크가 실패하면 약한 Wi-Fi 신호, 통합된 펌웨어 또는 방화벽이 전체 계층의 부하를 막을 수 있습니다. 이 시스템은 전체 계층의 부하가 전체 계층의 부하를 막을 수 있습니다.

사용자는 종종 이러한 재발견 문제를 보고합니다. 장치가 동기화되지 않고 특정 비율에서 업로드 횟수가 표시되지 않았거나, 데이터가 불완전하거나, 연결이 반복적으로 나타납니다. 이러한 문제는 일반적으로 4 개의 범주 중 하나로 추적합니다. 장치 호환성, 네트워크 인프라, 소프트웨어 버전 mismatches 또는 하드웨어 방해. 범주가 신뢰할 수있는 수정을 향한 첫 단계가 적용된다는 것을 식별합니다.

장치 호환성 및 시스템 요구 사항

모든 문제 해결 전에, 당신의 펌프를 확인, CGM, 또는 미터는 당신의 CareLink 소프트웨어 버전과 호환이 됩니다. Medtronic는 겸용성 matrix 자신의 지원 사이트에 게시. 귀하의 장치가 공식적으로 지원되는 경우에도, 통합된 펌웨어 또는 운영 체제 버전은 통신을 차단할 수 있습니다. 이러한 체크를 따르십시오:

  • Check Firmware version – 제조업체 지침을 따르는 장치 메뉴를 통해 업데이트 펌프 또는 CGM 펌웨어. 펌웨어 업데이트는 종종 알려진 연결 버그를 해결합니다.
  • 업데이트 시스템 – Windows, macOS, iOS, Android를 보장하는 것은 최신 안정된 릴리스를 실행합니다. 이전 OS 버전은 필요한 드라이버 또는 BLE 스택 업데이트가 부족할 수 있습니다.
  • Review 시스템 요구 사항 – CareLink 소프트웨어는 특정 프로세서 속도, RAM 및 디스크 공간을 필요로 합니다. 언더 파워 하드웨어에서 실행하면 업로드 중 타임아웃이나 동결을 일으킬 수 있습니다.
  • Browser 호환성 – 웹 기반 CareLink를 위해, 지원되는 브라우저만 사용(최신 크롬, 가장자리, Firefox, Safari). 업로드 실패를 경험할 경우 캐시 및 쿠키를 삭제합니다. 이전 세션 데이터는 충돌할 수 있습니다.
  • USB 포트 제한 – 일부 오래된 컴퓨터는 특정 미터에 충분한 전력을 공급할 수 없는 USB 2.0 포트가 있습니다. 직접 후방 포트가 실패하면 전원 USB 허브를 사용해보십시오.

네트워크 및 인터넷 연결

약하거나 불안정한 인터넷 연결은 가장 일반적인 culprit입니다. CareLink 장치가 Wi-Fi 또는 타당성 컴퓨터를 통해 데이터를 업로드합니다. 다음 단계는 대부분의 네트워크 관련 붕괴를 해결합니다.

  1. Switch to wired Ethernet – 컴퓨터가 라우터 근처에 있는 경우, Wi-Fi 방해를 제거하기 위해 Ethernet 케이블을 사용합니다. 이 기능은 몇 분 정도 걸리는 큰 업로드에 특히 유용합니다.
  2. Restart 네트워크 하드웨어 – 적어도 30 초 동안 그들을 폐쇄하여 모드와 라우터를 전원 순환, 다음 다시 연결. 재발하기 전에 안정시키는 모든 조명을 기다립니다.
  3. Wi-Fi 신호] - 컴퓨터를 이동하거나 라우터에 가까운 장치를 업로드. 금속 개체, 전자 레인지, 무선 전화, 또는 신호를 차단 콘크리트 벽 근처에 라우터를 배치하지 마십시오.
  4. Check Firewall and security software – Antivirus programs or Corporate Firewalls may block CareLink’s upload port. Temporarily disable security software (caution) to test; 그 문제가 해결되면 CareLink 및 관련 프로세스에 대한 예외를 추가하십시오.
  5. Bandwidth needs – 스트리밍 비디오, 대형 다운로드, 또는 동일한 네트워크의 게임은 대역폭을 위해 경쟁할 수 있습니다. 이른 아침이나 늦은 밤과 같은 저사용 기간 동안 일정 업로드.
  6. 전용 2.4 GHz의 네트워크 - 일부 오래된 CareLink 장치만 지원 2.4 GHz Wi-Fi. 라우터가 결합된 SSID를 사용하는 경우, 2.4 GHz의 밴드에 연결해 보세요.

소프트웨어 및 앱 문제 해결

CareLink 데스크톱 소프트웨어 또는 모바일 앱을 사용하는 경우 소프트웨어 별 글릿은 자주 사용됩니다. 이 체계적인 접근 방식을 따르십시오.

  • 응용 프로그램 – 프로그램을 완전히 닫거나 앱(모바일에서 종료)를 다시 열 수 있습니다. 단 최소화하지 마십시오. 이 공간은 임시 메모리 캐시를 삭제합니다.
  • 최신 버전 업데이트 – 공식 CareLink 다운로드 페이지 또는 장치의 앱 스토어를 방문하여 가장 최근 버전이 있는지 확인하십시오. 많은 버그가 미성년자 업데이트에 패치됩니다.
  • 장치를 재시작] – 파일로 방해할 수 있는 공간에 컴퓨터나 스마트폰을 재부팅합니다.
  • Software을 제거 – 문제가 지속되는 경우, CareLink를 완전히 제거하고, 재시동 파일 삭제 (예:, Windows의 AppData 폴더), 재시작 및 신선한 설치를 수행합니다.
  • 앱에서 업데이트 확인 - 모바일에서, 귀하의 전화의 운영 체제가 업데이트되지 않았고, 앱 업데이트가 다운로드 대기되지 않습니다. 완전 업데이트는 손상된 파일 검증을 할 수 있습니다.
  • Clear 앱 데이터 (모바일)] – 안드로이드에, 설정 > 앱 > CareLink > 저장 > 클리어 데이터로 이동. iOS에서, 앱을 해제하고 다시 설치. 계정 정보를 잃지 않고 앱 캐시를 재설정합니다.

모바일 앱 특정 문제 해결

CareLink 모바일 앱은 스마트 폰 하드웨어, 운영 체제 차이 및 Bluetooth 변이로 인해 독특한 도전을 소개합니다. 이 문제를 직접 해결하십시오.

Bluetooth 페어링 및 간섭

현대 CGM 및 펌프는 Bluetooth 저에너지(BLE)를 통해 스마트폰에 연결됩니다. 문제는 "장치가 발견되지 않음" "쌍 실패,"또는 빈번한 차단으로 나타납니다.

  • Remove and re-pair – 휴대폰 Bluetooth 설정에서, 의료 기기를 잊어, 다음 두 장치를 다시 시작하십시오. 펌프 또는 CGM 메뉴에서 페어링을 시작하면 전화가 아닙니다.
  • 내부 방해 – 큰 방해가 없는 장치의 10 피트 (3 미터) 안에 스마트폰을 유지하십시오. BLE 신호는 물 (인체 포함), 금속 및 조밀한 벽에 의해 차단됩니다. 동기화하는 동안 배낭 또는 금속 용기에 휴대 전화를 운반하지 마십시오.
  • 다른 Bluetooth 장치 – 템포리로 헤드폰, 스마트워치, 또는 다른 BLE 주변 장치를 끄러지게 방해를 일으키는 원인이 되는지 볼 수 있습니다. 일부 장치는 동일한 주파수 대역을 사용하며 패킷 충돌을 만들 수 있습니다.
  • Check battery level – 펌프 또는 CGM 송신기에 낮은 배터리는 간헐적인 Bluetooth를 차단할 수 있습니다. 배터리를 교체하거나 필요한 경우 충전합니다. 송신기 배터리는 달 동안 저하; 문제가 재발하는 경우 교체를 고려하십시오.
  • Update 전화 Bluetooth 드라이버 – 안드로이드에서, 당신의 전화의 Bluetooth 드라이버가 업데이트를 통해 최신인지 확인합니다. iOS에서, 이것은 iOS 업데이트를 통해 자동으로 처리됩니다.
  • Toggle Bluetooth – Bluetooth를 꺼리고, 휴대폰을 재부팅하지 않고 BLE 스택을 다시 재설정합니다.

배경 앱 새로 고침 및 권한

모바일 앱은 배경 연결을 유지하기 위해 특정 권한을 요구합니다. 이 설정을 확인:

  • Allow 배경 데이터 – iOS와 Android 모두에서 CareLink를 실행할 수 있도록 지속적인 센서 데이터를 수신할 수 있도록 허용합니다.
  • Location permission – 안드로이드에서, BLE 스캐닝은 종종 위치 권한을 요구합니다. CareLink는 "App을 사용하여"while"또는 "always"위치 권한이 제조업체에 의해 권장됩니다.
  • 배터리 최적화 – 일부 휴대폰은 공격적으로 배경 앱을 죽이는. 센서를 분리하여 OS를 방지하기 위해 배터리 최적화에서 CareLink를 제외합니다.

고급 문제 해결 단계

기본 단계가 실패하면 더 깊은 조사가 필요합니다. 이 고급 기술은 지속적 인 문제를 격리 할 수 있습니다.

날짜 및 시간 동기화

CareLink는 여러 기기에서 데이터를 병합하기 위해 정확한 타임스탬프에 의존합니다. 장치의 날짜 / 시간은 컴퓨터 또는 전화에서 현저하게 다를 경우 업로드는 실패하거나 데이터 간격을 표시 할 수 있습니다.

  • Set 자동 시간 – 컴퓨터나 휴대폰에서, 네트워크로 보호된 시간을 사용하여 자동 날짜와 시간을 활성화합니다.
  • Sync device time – 대부분의 펌프는 페어링 장치와 동기화하거나 수동으로 설정할 수 있는 설정이 있습니다. 펌프의 시간을 1분 이내에 컴퓨터/전화로 일치시킵니다.
  • 시간 영역 변경 – 시간대를 지나서 여행한 후, CareLink 업로드를 시도하기 전에 모든 장치를 업데이트합니다. 한 시간 차이도 업로드 거부를 일으킬 수 있습니다.

오류 코드 및 로그 확인

CareLink 소프트웨어는 정확한 문제를 피하는 특정 오류 코드를 로그. 일반적인 코드는 다음과 같습니다 :

  • E1001 / E1002 – 네트워크 타임아웃. 인터넷 연결, 방화벽 설정 확인, 다른 DNS 서버를 시도 (예를들면, 구글 8.8.8.8).
  • E2003 – 장치가 인식되지 않습니다. 드라이버를 다시 설치하거나 다른 USB 포트를 사용하거나 하드웨어 고장을 규칙하기 위해 다른 컴퓨터에서 연결을 시도하십시오.
  • E3005 – Data corruption. 파일을 잠글 수있는 다른 프로그램을 닫은 후에 장치에서 데이터를 다운로드합니다.
  • E4001 – Cloud sync failure. 보통 서버 측 문제 또는 계정 인증 문제를 나타냅니다. 여러분의 CareLink 계정으로 로그인하고 다시 시도하십시오.

여기에서 나열되지 않은 오류 코드를 볼 경우, Medtronic 지원 지식베이스를 검색하거나 정확한 코드와 단계의 설명에 대한 지원. 오류가 발생할 때 로그 유지 패턴을 식별 할 수 있습니다.

USB 연결 문제 (Desktop Software)

USB 케이블을 통해 업로드한 사용자를 위해:

  • 다른 케이블을 트리] – USB 케이블은 내부적으로 실패할 수 있습니다, 특히 반복된 굽힘 후에. 가능한 경우에 장치 제조자에서 본래 케이블을 사용하십시오. frayed 끝을 검사하십시오.
  • 다른 USB 포트를 사용 – 데스크탑 컴퓨터의 전면 패널 포트를 피하십시오; 안정된 힘과 데이터를 위한 어미판에 후방 포트를 직접 사용하십시오.
  • Avoid USB 허브 – 컴퓨터에 직접 연결하여 전원 없는 허브를 통해 연결. 허브가 필요한 경우, 전원 USB 3.0 허브를 사용합니다.
  • Update USB 드라이버 – 어떤 노란색의 미세화 표시를 위한 Device Manager(Windows)를 확인한다. 컴퓨터에서 할당된 COM 포트에 대한 드라이버를 업데이트한다. macOS에서 시스템 정보 > USB를 확인한다.
  • 다른 컴퓨터로 테스트 – 사용 가능한 경우, 문제가 장치 별 또는 컴퓨터 별인지 결정하기 위해 다른 컴퓨터에서 업로드를 시도하십시오.

Cloud Sync 및 계정 문제

때로는 데이터 로컬로 업로드하지만 클라우드에 동기화하지 못합니다. 이는 종종 서버 인증 또는 저장 제한이 포함되어 있습니다.

  • Log out and back in] – CareLink 앱이나 웹 포털에서, 완전히 서명한 다음 Medtronic 계정 자격 증명을 다시 로그인하십시오. 이 새로 고침 인증 토큰.
  • Check account status – CareLink 계정이 활성화되어 비활성화 또는 보안 플래그로 인해 잠겨 있지 않습니다. 인증 오류를 의심한다면 암호를 재설정하십시오.
  • Clear browser cache – 웹 업로드, 사이트 쿠키를 포함한 명확한 검색 데이터를 검색합니다. 테스트로 incognito/private 브라우징 모드를 사용합니다.
  • Verify 서버 상태 – Medtronic 가끔 유지 보수를 수행합니다. ]CareLink 지원 페이지를 확인합니다. 서버가 내려지면, 대기 및 재시동.

미래 연결 문제 예방

Proactive 유지 보수는 문제의 빈도를 감소시킵니다. 이러한 습관을 일상 생활로 전개하십시오.

  • Regular 소프트웨어 업데이트 – CareLink 업데이트 및 장치 펌웨어 업데이트를 확인하기 위해 월간 알림을 설정합니다. 많은 공급업체가 분기 패치를 출시합니다.
  • Network hygiene – 30일마다 홈 라우터를 재시작하고 Wi-Fi 펌웨어를 업데이트합니다. 사용 가능한 경우 자동 업데이트가 가능 합니다.
  • 청소기 – 물리적 커넥터(USB 또는 serial)를 장착한 기기에 대해서는, 부식을 방지하기 위해 건조 피복 또는 이소프로필 알코올을 청소합니다.
  • 전용 업로드 시간 – 네트워크가 아이들(예: 이른 아침)일 때 시간을 선택하고 동기화 중에 휴대폰이나 컴퓨터를 사용하지 않도록 합니다.
  • Maintain 장치가 근접 – CGM의 블루투스 범위 (10 피트) 내에서 스마트폰을 유지하거나 동기화 창 중에 항상 펌프.
  • Document successful uploads – 성공적으로 업로드할 때 로그를 유지. 특정 시간에 실패의 패턴을 통지하면 더 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

철저한 문제 해결에도 불구하고 일부 문제는 전문가가 필요합니다. Medtronic CareLink 고객 지원에 문의하십시오.

  • 위의 모든 단계를 따르고 여전히 데이터를 업로드 할 수 없습니다.
  • 신선한 설치 또는 재시작 후 해결하지 않는 영구 오류 코드를 받게됩니다.
  • 기기가 갑자기 멈춰서 하드웨어의 기능 장애가 의심되는 것을 막습니다 (예: 물리 손상, 물 노출).
  • 특정 의료 기기 모델 또는 새 시스템에 업그레이드를 위한 지침이 필요합니다.

장치 모델 번호, 소프트웨어 버전, 운영 시스템 세부 사항 및 전화 할 때 준비된 문제 해결 단계 요약. 이 단축 해상도 시간. 자체 도움말 리소스를 위해, 공식 Medtronic CareLink 지원 페이지를 방문하거나 ]] 제품 지원 지식 베이스를 검토 할 수 있습니다. ]FCC 지침을 참조하십시오. ]]]]]]

자주 묻는 질문

Bluetooth 범위 제한(10 피트 이내 휴대 전화), 낮은 송신기 배터리 또는 Wi-Fi 라우터 또는 베이비 모니터와 같은 다른 무선 장치에서 방해가 종종 발생합니다. 배터리가 낮으면 송신기를 교체하고 다른 활성 BLE 주변 장치로 이동하십시오. 또한 휴대 전화의 배터리 최적화가 CareLink 앱을 죽이지 않도록 확인하십시오.

예, 여러 컴퓨터에서 데스크탑 소프트웨어를 설치할 수 있지만 CareLink 계정으로 로그인해야합니다. 데이터 동기화는 컴퓨터에 업로드 한 후 클라우드에 동기화합니다. 각 컴퓨터가 최소 시스템 요구 사항을 충족하고 최신 소프트웨어 버전이 있습니다. 클라우드 동기화가 장치에서 propagate에 몇 분 걸릴 수 있습니다.

내 업로드가 95 %에 붙어 있는지 어떻게해야합니까?

갇힌 업로드는 종종 네트워크 타임 아웃 또는 데이터 패킷 손상을 나타냅니다. 이 소프트웨어는 강제 폐쇄, 모뎀 / 루트를 다시 시작, 다시 시도. 여전히 실패하면, 대기 30 분 신선한 업로드 시도. 문제가 지속되면, 안티 바이러스 방해를 검사하거나 다른 네트워크 (예 : 모바일 핫스팟)을 시도. 반복하면 오류 세부 사항과의 접촉 지원.

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어떻게 나는 장치 펌웨어를 업데이트해야 합니까?

펌웨어 업데이트에 대한 확인 적어도 3 개월, 또는 CareLink 소프트웨어 업데이트가 릴리스 될 때마다. Medtronic 자주 호환성을 보장하기 위해 펌웨어 및 소프트웨어 업데이트를 좌표. 잘못된 패치를 방지하기 위해 재커링 캘린더 알림을 설정합니다.

예, VPN은 CareLink 서버에 대한 트래픽을 차단하거나 다시 우회할 수 있으며 연결 시간 제한을 일으키기 위해 VPN을 차단할 수 있습니다. 업로드 중 VPN을 비활성화하거나 CareLink 트래픽을 제외하기 위해 VPN을 구성하십시오. VPN을 사용해야하는 경우 Medtronic의 서버와 가까운 다른 서버 위치를 통해 연결하십시오.

최종 생각

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